电梯体八救援业按照4 困人救援预案要求进行，困人救援作业后填写记录，由使用管 理人的特种设备安全管理员签名确认等手续

5.7.1维保单位建立合法的供货渠道和有资质的合格供应商目录，确保其维护保养的每台电梯能够得 到及时的零件供应，确保供应电梯的零件合格、安全。 5.7.2维保单位建立零件进出库记录和台帐档案。更换零件交货期符合零部件销售合同的约定时限 使用管理人自行购置零部件的除外。

维保单位建立问题电梯服务召回制度，对下列问题电梯予以服务召回： a）维保单位自身技术水平不足，无法达到技术要求造成的问题电梯； b）维保单位更换的零部件质量性能未能达到技术标准要求造成的问题电梯

5. 9 更新改造或报度

.9.1对下列情况的电梯，维保单位已建1 使用管理人进行更新改造或予以报发： a 设备控制系统软件落后或有设计缺陷，不符合现行安全技术标准，存在严重隐患的； 6 零配件设计或配置不当； C) 整机或重要部件过度磨损，产品严重老化安全标准规范范本，缺乏零配件供应渠道，无法保证运行安全和质量 的； d) 拖动系统落后，能耗严重的； e) 其它不具备维修价值的设备或零部件。 .9.2 电梯的主要部件更换改造及报废应符合GB/T1821。

5.10特别假期、特别天气及重大活动的应急处

5.10.1特别假期的安排：维保单位应在特别假期前半个月内安排对电梯进行安全专项检查，确保电梯

.10.2特别天气的安排：维保单位在当地政府发布特别天气时，快速通知重要场所的使用管理人。 .10.3重大活动的安排：当地政府举办的重大活动进行期间，应按照有关部门的要求安排安全专项检 查和专人值班，确保重要场所和重大活动举办场所的电梯安全运行。 注：特别假期是指“元旦”“春节”“五一”“十一”等法定假日，特别天气是指黄色及以上台风、黄色及以上 暴雨天气，重大活动是指市级及以上政府举办的大型活动。

鼓励维保单位协助使用管理人建立和完善电梯安全管理制度、编制应急救援预案，讲解相关应急救 援和安全使用管理知识，并应使用管理人的要求协助其建立电梯安全技术档案

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6.1.1维保单位宜建立健全对使用管理人的回访制度，每年安排至少一次的客户回访，填写《电梯用 户满意度调查表》（参见附录D），了解维护保养服务工作情况以及设备安全运行情况，收集掌握使用 管理人的反馈意见并及时处理。 6.1.2维保单位处理使用管理人的反馈意见后，及时将处理结果书面告知使用管理人

维保单位建立维护保养服务质量自我监督制度，由专职安全检查人员和专职质量验收人员组 小组，对维护保养服务质量进行检查，包括维护保养情况、服务及时性、安全作业情况、服务诚 服务受理与投诉受理情况等内容，对发现的问题应及时予以纠正和处理。 维保单位宜建立与电梯维修保养服务质量挂钩的绩效考核制度。

附录A （规范性） 电梯维护保养作业人员行为规范 电梯维保人员行为规范见表A.1。

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表A.1电梯维保人员行为规范

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表B.1合同必备要素

按照维护保养计划，提前通知使用单位，需要配合工作的应说明原因。

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附录C （规范性） 电梯维护保养服务程序和主要内容

作业人员到达作业现场后，应向使用单位电梯管理人员简述工作内容和配合方式教育标准，确认后方可进行作业。 C.3现场作业

C.3现场作业 C.3.1做好个人安全防护和现场的安全防护措施，确保作业安全。 C.3.2按照“维护保养计划作业指导书”进行维护保养作业，在各个作业环节严格遵守安全操作规程。 C.3.3作业结束后，进行清理现场工作

作业人员在离开作业现场前应向电梯管理人员汇报服务作业结果，明确必要的安全防范要求，填写维护保养记录， 并完成工作确认手续。 注：电梯的“维护保养计划作业指导书”应根据国家相关规定的维护保养项目、内容和要求制定。例如：《电梯终 护保养规则》等。

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柴油质量标准附录D （资料性） 电梯用户满意度调查表 表D.1规定了电梯用户满意度调查内容

表D.1电梯用户满意度调查表

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