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b）应能承受墙板的挂装力，以及各种吊挂件、附墙设备的荷载； c）当水平平整度和立面垂直度偏差大于3mm时，应采用连接件或水泥基找平； d）当采用粘接法安装墙板前，基层墙面表面应先用界面处理剂进行处理。 7.2.2墙板安装前，墙体内水管、电线管、气管、门窗框或附框应验收完毕，并完成与墙体间隙之间 的密封充填处理。 7.2.3墙板安装所需材料的品种、规格和质量应符合策划要求。墙板具体技术要求见附录A。材料出 一时，应有出厂合格证书及检验报告。 7.2.4所用材料有害物质限量应符合GB18580、GB18583、GB18584的规定。 7.2.5所用材料应符合国家有关防火安全的要求。墙板燃烧性能应不低于GB8624一2012中的B1级 支承构件和连接材料的燃烧性能应符合GB8624一2012中的A级。墙板应同时符合GB50016的要求。 7.2.6所用金属材料和金属构件除不锈钢、铝合金外，均应采取表面防腐蚀处理，

3.1集成墙板安装流程宜采取下列方法： a 粘接法：清理基层墙面→放线→排板→墙板涂胶→墙板粘贴→边框线踢脚线安装； 紧固件机械固定法：清理基层墙面→找平→放线→排板→墙板紧固件固定→边框线踢脚线安 装； c） 龙骨干挂法：清理基层墙面→放线→龙骨安装→排板→墙板固定→边框线踢脚线安装： d) 紧固件配合粘接法：清理基层墙面→找平→放线→排板→墙板涂胶→墙板紧固件固定→边框 线踢脚线安装。 3.2龙骨安装应符合下列规定： 确定龙骨排列位置，间距应符合设计要求，放线应清晰，位置应准确； b 龙骨安装应牢固，并确保龙骨表面水平平整及立面垂直。 3.3 集成墙板的安装应符合下列规定： a) 按照策划要求在基层墙面上使用红外线水平仪及墨斗放线，标出龙骨位置线、水平与垂直线， 墙板定位线等控制线，放线清晰，位置准确； b 铺设集成墙板应从基层墙面的阳角端、自下而上或从左到右安装；若无阳角，可从选定的阴 角端安装； 应先安装定位板，再按顺序安装墙板。当采用紧固件机械固定时，定位板应用免钉胶定位后 再用紧固件固定；当采用粘接法时，可采用点胶法或条胶法，布胶应均匀，粘接面积不应小 于整板面积的50%；当采用紧固件配合粘接法，粘接面积不应小于整板面积的10%； d） 集成墙板之间当采用平接、双凹槽、U形槽对接安装时，应自然靠拢，不应强压到位；当采用 種接安装时，将槽对准头拼接，板材之间应紧密连接： e 集成墙板应边安装边调整立面垂直度、水平平整度、拼接缝宽度及相邻板材之间的高度差； f 整体墙面两侧收口板宽宜一致； g 当采用粘接安装时，应待胶粘剂完全固化后方可进行接缝处理： h) 集成墙板的接缝应根据装饰效果选用合适的装饰线条、密封胶或其它密缝处理方式； 1 阴阳角位置宜采用阴阳角线进行处理，阴阳角线与墙板处结合应紧密； j 当设置配电箱、吊柜、电视、空调和水箱等附墙设备时，连接件或吊挂应穿过集成墙板，牢 固固定在基层墙面上； 集成墙板的防震缝、伸缩缝、沉降缝等部位的处理应

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7.3.4集成墙板与门、窗结合面的缝隙不应超过5mm，并用密封胶封闭处理。 7.3.5阴阳角处宜采用聚氯乙烯（PVC）、铝合金或不锈钢材质，阳角处不应采用墙板直接切成45° 角对拼方式。 7.3.6集成墙板与踢脚线、吊顶收边线条的收口应完整、美观。 7.3.7开关面板、插座面板、配电箱洞口应按规定的尺寸使用专用切割工具在集成墙板上开槽，位置 准确。 7.3.8 龙骨拼接缝不应设置在集成墙板的拼接缝位置。 7.3.9 集成墙板在安装全过程紧固件标准，应采取适宜的防护措施，避免划伤表面或损坏。 7.3.10安装服务结束后，现场应进行清洁处理。

7.4.1集成墙板安装质量验收除应符合本文件外，还应符合GB50210、GB50325的要求。

4.2集成墙板安装质量现场确认应提供下列资料，并纳入验收技术档案： a）完整的安装策划技术文件； b 主要组成材料的产品合格证、出厂检验报告及每批进场复检合格检验报告； C 安装记录、验收记录和必要的图像资料； d）其它对安装质量有影响的资料。

8.1顾客意见和建议的受理

8.2顾客意见和建议的处理

8.2.1安装服务组织应对受理的顾客意见和建议进行确认和调查，必要时与相关方（如材料供方、第 三方检验机构等）进行信息核实。 8.2.2安装服务组织应在5个工作日内将处理结果反馈给顾客。 8.2.3所有顾客的意见和建议的处理结果，应在处理完毕后24h内向顾客答复

8.3安装服务质量的回访

3.3.1安装服务完成后，安装服务组织宜在48h内合理选择回访时间、方式，当顾客不方便或拒绝时 应中止回访。 8.3.2回访中收集的信息包括但不限于顾客的需求、意见、服务质量问题、服务质量改进建议。 8.3.3回访中发现未解决的问题，安装服务组织应及时与顾客协商解决。 8.3.4顾客回访记录应准确、清晰。必要时在5个工作日内将回访结果或整改情况反馈给顾客

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安装服务组织应设置顾客满意度目标，定期或不定期对顾客满意度进行抽查和统计。也可委托第三 方专业机构进行满意度调查。

行总结和分析螺丝标准，采取相适应的纠正和预防措施 保证服务质量的持续有效性和高效性

记录应清晰、明确、详细、字迹工整，保留3年以上，记录包括但不限于： a）顾客信息； b）产品信息； c） 服务信息； d) 安装质量现场验收记录； e 顾客意见和建议记录、处理及验证信息、回访和顾客满意度信息等质量监督信息。

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附录A （资料性） 聚氯乙烯墙板技术要求

表A.1聚氯乙烯墙板技术要求

注：指标根据GB/T24137制定

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路桥管理及其他[1]GB/T2411塑料和硬橡胶使用硬度计测定压痕硬度（邵氏硬度】 [2] GB/T 17657 人造板及饰面人造板理化性能试验方法 [3] GB/T 24137 木塑装饰板 [4]LY/T 1279 聚氯乙烯薄膜饰面人造板