DB23／T 3283-2022  电梯维护保养服务规范

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5.3.1电梯使用单位和维护保养单位应向乘客、社会和员工服务作出承诺，并通过多种方式向乘客公 布。乘客需要时，应对服务承诺作出解释

路桥设计、计算5.4建立台账和安全技术档案

5.4.1电梯使用单位和维护保养单位应根据电梯设备管理工作需要建立电梯设备台账和安全技术档案 5.4.2电梯设备台账应至少包括：内部编号、使用登记证编号、型号或改造后型号、品种（型式）、 规格技术参数、产品编号、制造单位名称、使用地点、投入使用日期、使用单位、安装单位、改造单位 维护保养单位名称等。

a 特种设备使用登记证； 电梯设备设计文件、产品质量合格证明（含合格证及其数据表、质量证明书）、安装及使用 维护保养说明、型式试验证书等； c 电梯设备安装、改造和修理的方案、材料质量证明书和施工质量证明文件、安装改造维修监 督检验报告、验收报告等技术资料； d） 电梯设备定期自行检查记录和定期检验报告 e） 电梯设备日常使用状况记录； f） 电梯设备维护保养记录； g 电梯设备安全附件和安全保护装置校验、检修、更换记录和有关报告； h） 电梯应急救援预案及应急演练记录； 电梯设备运行故障和事故记录及事故处理报告。 5.4.4 电梯维护保养单位建立电梯设备安全技术档案包括但不限于以下内容： a) 电梯维护保养合同； b） 维护保养计划与方案； c） 电梯维护保养作业指导书； d) 电梯自行检查记录或自检报告； e） 电梯维护保养记录； f） 电梯应急召修记录； g 电梯故障和事故记录及处理报告； 电梯应急救援记录； i）电梯安全保护装置校验、检修、更换记录和有关报告。 注1：维保项目为非单台电梯设备时，a）、b）、c）项可单独建档或加入该项目第一台电梯技术档案中。 注2：计划或已进行应急救援演练的电梯设备，安全技术档案中还应有电梯应急救援预案。 5.4.5电梯安全技术档案应根据相关法规、规范规定期限保存和使用。使用单位变更时，原使用单位 应将电梯安全技术档案完整移交给新使用单位。电梯安全技术档案中出厂资料和文件丢失的，应按照国 家有羊邦定补文

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5.5.1电梯使用单位应根据有关规定配备电梯安全保护设施。应急报警装置、应急照明装置、监视装 置、应急救援装置等应符合要求、持续有效。电梯机房、并道、底坑等使用环境和条件应满足相应规范、 标准的要求。应保证应急救援通道畅通。 学校、幼儿园、医院、机场、车站、客运码头、轨道交通站、商场、体育场馆、展览馆、公园、旅 游景区等公众聚集场所的电梯使用单位，应当配置视频监控设施、应急平层装置和备用电源。视频监控 内容应当至少保存一个月。 552由梯宝全管理人品应 4

5.6.1从事电梯维护保养作业人员应满足电梯类别、品牌、作业项目和内容的需要。 5.6.2维护保养人员均应根据需要和相关规定配备安全防护用品。作业时应使用维护保养标识（安全 警示牌）及维护保养专用护栏，作业结束后应及时撤除。作业过程中应落实现场安全防护措施，保证施 工安全。需要安全监护作业的内容应书面告知使用单位。 5.6.3电梯的维护保养应根据维护保养计划和电梯维护保养作业指导书的要求进行，严格按照规定的 周期和时间进行维护保养，排除电梯故障隐患，确保电梯处于正常运行状态。公众聚集场所电梯、老旧 电梯、故障率高的电梯应根据电梯运行的实际状况，增加维护保养频次和维护保养项目。 5.6.4更换电梯部件应详细记载，并建立安全部件登记备案制度。安全部件达到或超过强制报废技术 条件规定仍在使用时，维护保养单位应向使用单位提出更换或修理报告，并归入本单位电梯安全技术档 案备查。 5.6.5维护保养三日内，在电梯轿厢、自动扶梯或自动人行道的显著位置公布最近一次维护保养信息， 信息应包括维护保养作业人员、维护保养时间和项目等。 5.6.6维护保养人员应按规定做好维护保养记录，作业过程和结果须经使用单位安全管理人员签字确

7.1电梯使用管理和维护保养单位均应制定应急措施和救援预案。电梯使用单位针对所管理的 备至少每年进行一次应急救援演练：电梯维护保养单位针对本单位维护保养的不同类别（类型）

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每半年至少进行一次应急救援演练，并保存相关记录。

8.1电梯维护保养单位应根据维护保养的电梯品牌和型号，按合同约定做好电梯零配件的储备 工作。

应工作。 5.8.2电梯维护保养单位应建立电梯零配件合格的供方目录，并严格按照质量保证体系的规定做好供 方评价、选择、采购、验收、管理、使用等工作，确保配件质量及安全性能。 5.8.3更换和使用的电梯零配件应满足设计、使用要求，具有产品质量合格证书，安全部件应具有型 式试验证书。 5.8.4由电梯使用单位提供电梯零部件时，应满足电梯规格参数要求，并对所提供的配件负责。电梯 维护保养单位应协助使用单位做好备件储备，有效控制停梯时间。

5.10电梯定期检验、检测

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5.10.1电梯使用单位应根据上一年度的电梯检验（检测）报告载明的下一次电梯定期检验（检测）日 期，制定电梯检验（检测）计划。 5.10.2电梯使用单位应根据电梯定期检验计划，在电梯监督检验或定期检验、检测报告规定的检验合 格有效期届满前1个月，向特种设备检验检测机构申请定期检验、检测。 5.10.3电梯使用单位在电梯定期检验、检测前应做好相关准备工作，确保检验机构进入电梯使用现场 检验（检测）时检验工作的顺利进行。 5.10.4电梯使用单位应为电梯定期检验、检测提供便利的检验检测条件和文件资料。电梯维护保养单 位应安排维护保养人员配合特种设备检验检测机构进行定期检验、检测工作。 5.10.5特种设备检验机构在检验结论中提出整改要求时，相关责任单位应根据《特种设备检验意见通 知书》的内容和要求对整改项目及时进行整改。应将整改结果及时报告给检验机构，保证复检合格。

5.11.1电梯维护保养单位发现电梯安全隐患或故障隐患时，属于日常维护保养项目范围的，应及时予 以排除。超出日常维护保养项目范围的，应书面告知使用单位暂停使用电梯，并配合使用单位采取有效 措施消除隐患或故障。 5.11.2电梯维护保养单位发现仅依据合同规定的维护保养内容已经不能保证电梯安全运行，需要改造 修理（包括更换零部件）、更新电梯时，应书面告知使用单位。使用单位应及时制定措施和方案并加以 实施。 5.11.3电梯维护保养单位发现有下列情形之一的，应书面通知电梯使用单位暂停使用电梯，配合电梯 使用单位采取有效的安全措施，并向所在地负责特种设备安全监督管理的部门报告： a 使用未依法办理使用登记电梯的： 使用未经检验检测或者检验检测不合格电梯的； c）电梯存在严重安全隐惠的；

5.12.1电梯维护保养记录应根据TSGT5002一2017的规定和电梯产品安装使用维护说明书的要求编制 和填写。 5.12.2纸质维护保养记录原则上使用省、所在地区监管机构或者协（商）会提供的示范文本，或者参 考这些示范文本自行编制维护保养记录。 5.12.3采用信息化技术实现无纸化电梯维护保养记录的，其维护保养记录格式、内容和要求应满足法 规和安全技术规范的要求。使用无纸化电梯维护保养记录系统的，其数据在保存过程中不得有任何程度 和任何形式的更改，确保存储数据的公正、客观和安全，并可实时进行查询。 5.12.4电梯维护保养记录应包括电梯故障处理记录、应急救援记录、配件更换记录等，这些记录应根 据电梯制造维护保养说明书，结合本单位实际工作需要编制和填写。 5.12.5记录的保存应符合有关法规、规范的规定

5.13合同终止情况处置

13.1终止电梯维护保养合同时， 电梯使用单位与电梯维护保养单位应认真做好电梯设备、文件 料的移交工作，并认真履行签字盖章手续

电梯的正常运行和安全使用。

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6.1.1电梯维护保养单位应建立维护保养服务质量自我检查制度。由电梯维护保养单位的质量检验（检 查）人员对电梯的维护保养质量定期检查，由相关技术人员和管理人员组成检查小组，不定期对维护保 养服务质量进行检查，对发现的问题及时采取纠正和预防措施。 6.1.2电梯使用单位应对电梯维护保养服务质量进行检查，以确认维护保养服务项目、内容、程序、 周期和范围符合合同要求。维护保养单位应予以配合。

6.2.1电梯维护保养单位应制定并执行定期访问制度。电梯维护保养单位应每年至少对电梯使用单位 进行一次访问，并认真做好记录、问题处理及结果反馈等工作。 6.2.2电梯维护保养单位在接到电梯使用单位的反馈意见后，应将处理情况书面告知电梯使用单位。

6.4服务质量评价与改进

6.4.1电梯使用单位和电梯维护保养单位应建立内部服务质量评价制度，定期对自身服务质量审核并 做出评价。 6.4.2服务质量评价应充分考虑本规范的规定，宜参照GB/T34146第8章规定的方法和要求进行。 6.4.3电梯使用单位或者电梯维护保养单位宜聘请第三方评估评价机构对维护保养服务进行客观评价 6.4.4电梯维护保养单位应根据内部或第三方对自身服务质量评价的结果，采取纠正和预防措施，改 进服务质量

6.4.1电梯使用单位和电梯维护保养单位应建立内部服务质量评价制度，定期对自身服务质量审核并

电梯使用单位与电梯维护保养单位发生纠纷时，双方应协商解决，协商无法解决时可通过当地人民 调解委员会调解或者向人民法院提起诉讼解决。涉及安全技术问题的，可向电梯制造单位、行业协会或 有关特种设备检验、检测机构申请技术支持。

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附录A （资料性） 电梯维护保养作业指导书要素说明 电梯维护保养作业指导书应包括以下要素： 维护保养作业人员的要求： 维护保养的作业安全要求； 维护保养的工具、检测仪器、设备要求； 维护保养的时间频次与期限； 各类电梯的维护保养记录表格，其内容符合TSGT5002一2017和电梯定期检验规则的要求及 电梯制造单位所规定的其他相关维护保养要求； 各类电梯的年度检查要求与报告格式； 维护保养的监督检查要求。

电梯巡查应按B.1记录。

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附录B （资料性） 使用单位巡查记录表

表B.1电梯巡查记录表

B.2自动扶梯和自动人行道巡查记录

自动扶梯和自动人行道巡查应按表B.2记录

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垫片标准表B.2自动扶梯和自动人行道巡查记录表