DB4103／T 145-2022  电梯维护保养服务规范

5.1.2电梯维护保养应按照服务承诺的内容提供相应服务，接受使用单位和社会监督。同时接受特种 设备安全监督管理部门的监 构进行法定检验

5.2.1电梯维护保养单位应为其提供维保服务的每台电梯建立单独的维护保养台帐，主要包括：

5.2.1电梯维护保养单位应为其提供维保服务的每台电梯建立单独的维护保养台帐，主要包括：

电梯使用登记信息； 维保合同； 维保记录； 故障及维修记录； 更换零部件记录； 自检记录或者报告； 定期检验报告； 特种设备检验意见通知书。 2.2维保记录、自检记录或者报告保存期不应少于5年计算机标准，其它内容不应少于10年

一特种设备检验意见通知书。 5.2.2维保记录、自检记录或者报告保存期不应少于5年，其它内容不应少于10年。

5.2.2维保记录、自检记录或者报告保存期不应少于5年，其它内容不应少于10年。

5.3故障急修和困人救援

5.4.1电梯维护保养单位应建立合法、有效的供货渠道和有资质的合格供应商目录，确保其维保的每 台电梯能够得到及时的零部件供应。应优先选用原制造厂零部件，如不采用原制造厂零部件而采用其它 集道提供的零部件的，应保证供应的零部件不会导致整机的安全质量性能下降。 5.4.2电梯维护保养单位应建立零部件进货验收制度，做好进出库记录和台帐档案。 5.4.3电梯维护保养单位提供的零部件应明码标价，做到公平合理。

5.5协助建立安全管理制度和应急救援预案

安全管理机构（按照TSG072.3条的要求设置） 经常性维护保养和日常检查制度； 安全操作规程； 使用登记和定期报检制度； 电梯的风险管控和隐患排查治理制度； 特种设备安全管理人员培训制度； 电梯采购、安装、改造、修理、报废等管理制度：

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应急救援预案及应急救援演练管理制度； 安全技术档案管理制度； 一电梯钥匙使用管理制度。 5.3制定应急救援措施和救援预案，每半年至少针对本单位维保的不同类别（类型）的电梯进行 应急救援演练，并做好记录。

5.6法定节假日、特殊天气及重大活动的应急

6.1法定节假日的安排。电梯维护保养单位应在法定节假日前半个月内安排对电梯进行专项安 ，确保电梯安全正常运行。 6.2特殊天气的安排。电梯维护保养单位在当地政府发布特殊天气时，应快速通知重要场所的 理人

查，确保电梯安全正常运行。 5.6.2特殊天气的安排。电梯维护保养单位在当地政府发布特殊天气时，应快速通知重要场所的使用 管理人。 5.6.3重大活动的安排。政府举办的重大活动进行期间，电梯维护保养单位应按照有关部门的要求提 前对电梯进行专项安全检查并安排专人值班，确保重要场所和重大活动举办场所的电梯安全运行。 注：法定节假日是指“元日” “春节” 色及以上台风、

前对电梯进行专项安全检查并安排专人值班，确保重要场所和重大活动举办场所的电梯安全运行。 注：法定节假日是指“元旦”、“春节”、 “十一”等法定假日。特殊天气是指黄色及以上台风、黄 色及以上暴雨等天气。重大活动是指市级及以上政府举办的大型活动

电梯维护保养单位应按照规定开展年度自行检查，年度自检的项目和内容根据使用状况确定，但是 不少于TSGT5002规定的年度维保和电梯定期检验项目和内容。应在每年到达定期检验周期前至少一个 月，向使用单位提供有自检人员和审核人员签字、加盖维保单位公章或者其它专用章的自检记录或者报 告。

6服务质量监督、评价与考核

3.1.1电梯维护保养单位应制定定期回访制度，每年至少开展一次客户回访，并填写《电梯客户满意 度问卷调查表》，调查表内容和格式见附录G（规范性），了解维保服务工作情况以及电梯安全运行情 兄，收集掌握使用单位的反馈意见并及时妥善处理。 6.1.2电梯维护保养单位应在处理完使用单位的反馈意见后，及时将处理结果书面告知电梯使用单位，

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3.3.1电梯维护保养单位应建立维护保养服务质量自我监督抽查制度，由专职安全检查人员和专职质 量验收人员组成检查小组，定期、不定期对维护保养服务质量进行检查，包括维护保养情况、服务及时 性、安全作业情况、服务诚信情况、服务受理与投诉受理情况等内容，对发现的问题应及时予以纠正和 处理。对检查发现的问题作出记录，定期进行统计分析，做出改进方案，不断提高自身信用度。 3.3.2电梯维护保养单位应建立服务质量评价制度，对照承诺目标定期对自身服务质量做出评价，对 没有达到承诺目标的应制定改进措施，不断提升服务质量。 6.3.3电梯维护保养单位应建立与电梯维护保养服务质量挂钩的绩效考核制度

附录A （资料性） 电梯维护保养作业人员行为规范 电梯维护保养作业人员行为规范如下： 遵纪守法，持证上岗，执行标准，遵守规程； 统一工装，仪表整洁，礼貌待人，文明施工； 爱岗敬业，忠于职守，安全第一，质量为先； 履行义务，遵守合同，信守承诺，公平竞争； 服从管理，出入示证，尊重隐私，保守机密； 值班受理，热情耐心，客户投诉，及时报告； 故障急修，及时到场，先救后修，安全作业； 廉洁自律，和谐服务，违章举报，接受检查，

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附录B （规范性） 电引驱动电梯维护保养质量要求

电引驱动电梯维护保养质量要求分别见表B.1、表B.2、表B.3、表B.4。

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表B.1对电梯安全有重大影响的项目

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表B.2基本维护保养项目

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表B.2基本维护保养项目（续）

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表B.2基本维护保养项目（续）

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表B.2基本维护保养项目（续）

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表B.2基本维护保养项目（续）

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表B.3使用单位应完成的项目

注1：上行制动试验时轿厢最大滑行距离允许值参考下表

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附录C （规范性） 自动扶梯与自动人行道维护保养质量要求

表C.1对电梯安全有重大影响的项目

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表C.2基本维护保养项目

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表C.2基本维护保养项目（续）

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表C.3使用单位应完成的项目

电梯日常维护保养服务程序和主要内容见表D.1。

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附录D （规范性） 电梯日常维护保养服务程序和主要内容

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附录F （规范性） 电梯维护保养单位设置要求

梯维护保养单位设置要求

a）法人机构的统一社会信用代码证书、从事电梯安装（维修）许可证； b）具有法人机构的授权文件，授权文件应明确维保点的负责人和对授权的设备类型、施工类别（仅 限维护保养）、技术参数、区域范围和管理 只责等权限的限制，

具有固定的办公场所，办公面积 和仓库应满足办公及施工需要的面积，并与生活区分离，办公场所 具备房屋产权证明或1年以上的房屋租赁合同

a）设置现场施工质量控制系统责任人和材料、零部件质量控制系统责任人各一人； b）实际从事维保工作的技术工人数量应满足所承担维保电梯的要求，作业人员应具有特种设备操 作证，其中持电梯修理作业资格证书6年以上或者取得电梯中级技工职业资格证书的技术工人至少1名； c）持证人员应按照规定签订劳动合同，交纳相关保险（社会保险、养老保险等），并提供持证人 员社保基金缴纳证明。 注：1、持证人员应是常驻人员，且常驻地是唯一的； 2、上述复印件均需加盖法人机构公章。

F. 1. 4 生产设备

电动工具（包括手电钻、电锤或者冲击钻、角向砂、轮磨光机、砂轮切割机）； 电工工具； 导轨校正仪器或者量具； 常用通讯工具（满足24h值班电梯维保服务热线）以及施工工艺文件中采用的其他设备。

电梯振动和起制动加减速度测试仪器（ 绝缘电阻检测仪器； 接地电阻测试仪器； 交直流电压检测仪器； 交直流电流检测仪器； 转速或者速度检测仪器； 噪声检测仪器； 照度测量仪器； 温度及温升测量仪器； 计时器具； 宽钳口游标卡尺； 物体质量（重量）称量器具； 拉力测量器具； 激光测距仪（可与上级部门共享）：

限速器测试仪（可与上级部门共享）

E.1.6质量保证体系文件

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a）法人机构制定的维保点的管理文件； b）与维保电梯的规格（品种）和型号相适应的作业指导文件； c）应建立维护保养电梯的台帐，并保存相应的施工记录，如有变动应及时更新。

装修施工组织设计 F.2.1法定资格（同F.1.1)

F. 2. 2 办公场所

具有固定的办公场所，办公和仓库的总建筑面积应不小于100m，办公场所具备房屋产权证 以上的房屋租赁合同

a）设置工艺与焊接责任人员（助理工程师）、检验与试验责任人员（助理工程师）、现场施工质 量控制系统责任人员（助理工程师）、材料、零部件质量控制系统责任人员； b）实际从事维保工作的技术工人至少5名，作业人员应具有特种设备操作证，其中持电梯修理作 业资格证书6年以上或者取得电梯中级技工职业资格证书的技术工人至少1名； c）工程技术人员和持证人员应按照规定签订劳动合同，交纳相关保险（社会保险、养老保险等）， 并提供持证人员社保基金缴纳证明。

a）设置工艺与焊接责任人员（助理工程师）、检验与试验责任人员（助理工程师）、现场施工质 量控制系统责任人员（助理工程师）、材料、零部件质量控制系统责任人员； b）实际从事维保工作的技术工人至少5名，作业人员应具有特种设备操作证，其中持电梯修理作 业资格证书6年以上或者取得电梯中级技工职业资格证书的技术工人至少1名； c）工程技术人员和持证人员应按照规定签订劳动合同，交纳相关保险（社会保险、养老保险等）， 并提供持证人员社保基金缴纳证明。

F.2.4生产设备（同F.1.4）

a）法人机构的质量保证体系能有效覆盖； b）法人机构制定的对分支机构的管理文件； c）与维保电梯的规格（品种）和型号相适应的作业指导文件： d）相关的法律、法规、规范和标准文本。

能源标准DB4103/T1452022