DB4114／T 168-2022  电梯维护保养单位信用体系评价规范

6. 1. 3质量保证体系

按照特种设备生产和充装单位许可规则要求，评价对象应建立符合特种设备许可规则要求和本单位 工作实际的质量保证体系，并在本单位正常运转，在运转期间对相关质量指标进行了量化考核。

6.1.4仪器设备情况

按照特种设备生产和充装单位许可规则要求，评价对象应持续保持取证或告知、建档时的仪器设备 的状况市政管理，并满足本单位维保人员工作需要

评价对象维护保养的电梯数量应能满足自身发展的需要，评价对象应按时进行企业年报。

.2.1智慧电梯在线率

评价对象维护保养的电梯应纳入智慧监管系统（应急救援平台和智慧监管平台），确保智慧电梯系 统在线率。

2.2透明维护保养情况

评价对象应采用智慧维护保养信息化系统，在实施维护保养过程中，应及时采集所维护保养的电标 的定位信息、按照智慧系统的要求对维护保养环节公开透明、采取无纸化维护保养，维护保养留存的记 录和现场检查情况一致。

6.2.3按期维护保养情况

评价对象对合约约定的维护保养的电梯应按照特种设备安全技术规范、电梯维护保养规则要求的期 限进行维护保养。

5.3维护保养质量情况

6.3.1监督检查情况

按照电梯维护保养规则的要求，评价对象应自觉接受监督检查和监督抽查，及时上报市场监督 门要求上报的相关数据和信息；在取得维护保养资质期间应严格按照国家相关法律、法规、标准 技术规范开展取证范围内的维护保养活动；不得违反法律法规规定，不得将承揽的电梯维护保养 外转包或分包：不得维护保养超期未检的电梯：对于违反法规要求的，自觉接受行政处罚。

6.3.2检验检测情况

评价对象应配合检验工 具开展自不 行整改，确保问题整改到位。

6.3.3维护保养能力情况

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按照特种设备安全监智 备检查、监督抽查和检验检测机构 本单位在维护保养过程中发现的问题应 及时告知电梯使用单位，并及时进行整改，

6. 3. 4隐患整治

评价对象对市场监督管理部门开展监替检查、监督抽查和检验检测机构检验检测时发现的问是 本单位在维护保养过程中发现的问题应及时告知电梯使用单位，并及时进行整改，确保所维护保 的正常运行。

6.4.1自有电梯困人救援

评价对象应对本单位签订的维护保养合同内的电梯在接到困人求救信号后，及时派人抵达困人现场 实施现场救援，确保达到困人救援现场的时间满足特种设备安全技术规范、电梯维护保养规则的要求： 对于特殊情况无法及时达到困人救援现场的，要及时告知电梯使用单位和智慧监管平台，说明原因，以 便智慧监管平台派出社会救援机构实施救援，这种情况非特殊不得采用，

对象对本单位签订的维护保养合同内的电梯发生困人现象后，能够通过智慧监管系统及时通知 救援人员抵达困人现场实施现场救援，实施救援过程中能够通过智慧监管平台实时显示救援人 线、救援过程。

6.4.3协助社会救援情况

评价对象有协助社会救援的义务，应积极配合监管部门开展电梯困人社会救援，以及其他电校 故后的救援。

6.5.1维护保养质量投诉情况

评价对象应加强维护保养人员管理，确保维护 养质量，对发生的电梯故障能够及时派人进行 免出现因维护保养质量而产生的维保故障和维保服务投诉现象

6. 5. 2 满意度

评价对象对接到的故障报警和因维护保养质量而发生的维护保养质量投诉事件，应分析原因、 决，提高使用单位的认可度和满意度，避免因处理不及时而产生负面新闻和不当报道；评价对象 接受社会监督和媒体监督。

6. 6. 1技术创新

鼓励评价对象开展技术创新，积极申请电梯维护保养技术的实用新型专利、发明专利，提升电梯维 护保养技术含量、提升电梯维护保养质量、提升电梯维护保养单位管理水平。

鼓励评价对象对所维护保养的电梯通过不同的渠道参加保险

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鼓励符合电梯按需维保条件的评价对象积极申请按需维保

6. 6. 4 公益活动

评价对象应积极配合商丘市政府或商丘市市场监督管理部门等行政部门的重点工作安排，保质 成重点工作。积极参与特种设备安全普法宣传、每年协助所维保的电梯使用单位开展应急救援 立良好的公众形象，被新闻媒体正面报道，

6. 6. 5 管理体系认证

平价对象积极开展管理体系认证，提升单位管理

7信用体系建设要素信息采集记录

评价机构对评价对象进行信用评价时信用信息的采集渠道主要通过国家企业信用信息公示系统、智 慧监管平台定期进行采集；监督检查、检验检测情况通过智慧监管平台、省特种设备在线系统、特种设 备检验检测系统定期进行采集；应急处置能力、社会监督情况通过智慧监管平台定期进行采集；其他信 息通过监督检查结果、现场查验、评价对象自行申报、社会权威部门公告等合规合法渠道采集。

8.1信用体系的评价内容、要求、细则

信用体系评价机构参见附录A和附录B信用体系评价的内容、要求、细则进行评价、汇总，给出分 出具评价报告。

8.2信用体系评价结果等级划分

信用体系评价结果参照《市场监管总局关于推进企业信用风险分类管理进一步提升监管效能的意 见》分为：A级、B级、C级、D级，根据信用体系建设构成的要素评价指标，最大得分为200分，信用体 系评价结果的等级划分根据实际得分对应信用体系评价结果的等级来确定，根据级别不同进行分类监管 实际得分与信用体系评价结果对应的级别： 分数≥160分，评定为A级： 160分>分数≥120分，评定为B级； 120分>分数≥100分，评定为C级； 分数<100分或者存在严重失信主体“黑名单”条款，评定为D级。 对C级评价对象实施重点监管，主要监管其质保体系、维保质量、投诉处理、应急救援情况。评 介对象每李度向商丘市市场监督管理部门报告电梯安全管理责任落实情况。 对D级评价对象实施特别监管，主要监管其资源条件、质保体系、维保质量、投诉处理、应急救 爱、智慧监管平台使用情况。评价对象每月向商丘市市场监督管理部门报告电梯安全管理责任落实情况 对未有效履行维护保养责任的评价对象由商丘市市场监督管理部门进行约谈，并限期进行整改。对未按 期整改的评价对象，暂停在商丘市的维保告知和建档；对不具备许可条件的评价对象，按有关规定向发 证单位提出吊销许可资质建议

9信用体系评价结果公布、管理

2.1信用体系评价结果

9.2信用体系评价结果异议处理

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介结果由商丘市市场监督管理部门每年6月底前公

评价对象认为信用体系评价结果公布的本企业信息与事实不符的，可以向商丘市市场监督管理部门 局提出异议并提交相关见证材料，商丘市市场监督管理部门接到异议申请材料后15个工作日内提出处理 意见，并将处理意见告知申请企业

9.3信用体系评价结果管理

评价对象的信用体系评价结果可作为对电梯维护保养单位进行招投标资信评分、分类监管、行政审 比、行政备案、表彰评优等活动的重要参考依据 其他相关单位不得违规限制被评价企业的经营活动，不得滥用和篡改评价结果

评价对象的信用修复按照相关规定进行。

11严重失信主体“黑名单”的管理

11.1纳入严重失信主体“黑名单”企业的条件

有下列情况之一的，纳入严重失信主体“黑名单”： a 评价对象在从事电梯维护保养过程中违反有关特种设备法律、法规、规章、安全技术规范或 强制性标准，并经查实存在严重违法违规行为记录的； b 在信息采集过程中，评价对象提供虚假信息的； C 事故发生之后隐瞒不报、谎报或故意破坏现场的、毁灭有关证据的； d 不再具备许可条件、许可证过期或者超范围开展维护保养活动的，涂改、出租许可资质的； e 将承接的电梯维护保养业务分包、转包的 拒不执行特种设备安全监察指令以及逾期不整改的； g 在取得许可资格证期间，因维护保养质量问题发生特种设备安全事故的； h 评定结果为D级的。

11.2严重失信主体“黑名单”企业的发布

市场监督管理部门应列为重点监督抽查和监督检查的

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电梯维护保养单位信用体系评价指标内容、标准、分值

表A电梯维护保养单位信用体系评价指标内容、标准、分值

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护保养单位信用体系评价指标内容、标准、分值

电梯维护保养单位信用体系评价细则见表B.1。

山东标准规范范本DB4114/T1682022

附录B （规范性） 电梯维护保养单位信用体系评价细则

表B.1电梯维护保养单位信用体系评价细则

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表B.1电梯维护保养单位信用体系评价细则（续

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建筑造价、预算、定额表B.1电梯维护保养单位信用体系评价细则（续

DB4114/T168—2022表B.2电梯维护保养单位信用体系评价报告（续）评价指标最大分值实际得分备注级指标二级指标三级指标3.3.1维保人员技能情况53.3维保能力情况（15分）3.维保质量情况3.3.2维保质量现场抽查合格率10 3.4.1隐患整治完成率10 （50分）3.4隐患整治情况（15分）3.4.2电梯故障率（按应急处置中心交5办单）4.1.1平均困人处置率64.1自有电梯困人救援（20分）4.1.2平均救援时长804.应急处置能力4.1.3维保电梯自身完成救援率64.2.1智慧救援使用率6（45分）.2智慧救援104.2.2救援路线显示正确率44.3.1社会救援站数量51.3协助社会救援154.3.2协助社会救援出动比率10 5.1.1电梯故障投诉情况数55.1维保质量投诉（10分）5.社会监督情况5.1.2维保服务投诉情况5（20分）5.2.1报警及投诉处置率55.2满意度（10分）5.2.2媒体及第三方监督56.1技术创新46.2电梯保险6.附加分（20分）46.3按需维保46.4公益活动46.5维保单位管理体系认证4总分评价结果口A级口B级口C级口D级评分综述：评价对象意见评价机构评价人员评价时间17