具体要求如下 a 应制定运行维护规程，避免误操作及不规范操作，并建立优化机制，保证运行维护规程持续更 新； 6 运行维护人员应严格按操作规程进行操作，包括但不限于软硬件的使用、配置、管理，能判断 并排除系统软硬件故障； 应在场所内悬挂技术系统图和业务流程图，运行维护人员应熟悉系统运行原理； d 应制定运行维护计划，计划应包括例行维护和预防性维护； e 技术系统应按周/月和季/年进行例行维护和预防性维护： 技术系统每年应委托专业团队进行1次～2次维护，由具备相关资质的专业维护团队对系统进 行检测、保养，并出具报告； 技术系统设备应进行标识，标识签应粘贴于设备显著位置； h 应对技术系统进行日常巡检，发现的故障、报警等问题，应按照故障处理和通报流程及时通报 通知相关维护、维修人员，并建立事件单； i 出现系统故障时应及时维护，解决故障。如遇到维护人员无法解决的问题，应邀请具备相关资 质的专业维护团队解决故障，并做好记录； j 应保证基础设施环境整洁，设备布局合理，系统布线规范并进行编号； 应进行日常维护、故障处理、版本升级与应急处置等运行维护服务； 应配备相应的工具、材料和备品备件： m 应详细记录故障时间、故障类型、处理时间、解决方法、维护质量、预防措施和运行维护人员 等信息并形成维护报告； 宜建立FAQ系统，收录常见问题并提供解决步骤，便于运行维护人员快速解决问题； 网络安全运行维护应符合《县级融媒体中心网络安全规范》第6章的规定，

5.3技术系统运行维护

5.3.1采集和汇聚系统

民政标准具体要求如下： a）应进行运行维护的功能模块包含：远程回传、记者外采、信号收录、互动数据、用户数据、互 联网内容、其他数据、应急广播消息接口等； b） 应实时监控的内容包含但不限于：设备运行状态监控、网络监控、应用软件监控、任务监控、 流程监控、数据导入安全监控

5.3.2策划指挥系统

具体要求如下： a）应进行运行维护的功能模块包含：线索汇聚、选题策划、通联协作、调度指挥、信息呈现等； b 应实时监控的内容包含但不限于：设备运行状态监控、网络监控、资源管理、数据地图、数据 分析、状态报警、流程监控、接口服务； c）应保证策划指挥系统链路及备用链路稳定通畅

5.3.3内容生产系统

具体要求如下： 应进行运行维护的功能模块包含：新闻演播室、新闻制作、新媒体生产、广播电视综合节目制 作、报刊编排、内容管理、生产协同等： 应实时监控的内容包含但不限于：设备运行状态监控、网络监控、站点管理服务、工作流程管 理服务、内容交互服务、接口服务

5.3.4 综合服务系统

具体要求如下： a）应进行运行维护的功能模块包含：党建、政务、民生、文化、教育、增值服务等； b）应根据技术系统运行需要和工作人员请求进行服务请求响应； 应建立服务响应机制，使用有效手段和方法受理工作人员的服务请求，包括服务请求的接收、 记录、跟踪、反馈和监督等，

5.3.5内容审核系统

维护的功能模块包含：内容生产审核和综合服务

5.3.6融合发布系统

5.4基础设施和辅助设施运行维护

具体要求如下： a）应对基础设施进行维护，如出现异常，应及时处理； b）应对辅助设施进行监控管理和日常巡检，如遇到故障和报警应按照故障处理和通报流程及时通 报、通知相应的专业维护团队完成； 应对辅助设施进行集中实时监控管理，显示监控画面，实现对监控数据的处理分析、存储、显 示和输出等功能； d）应记录报警事件，实现告警提醒，并处理所有的报警信息

a）应制定应急保障预案，各相关部门和岗位应根据应急预案制定具体的应急处置流程，并与专业 运行维护团队建立应急响应机制，明确工作范围、职责等； 6 应急保障过程中如涉及对应急预案的验证性操作，应以应急效果为目标，对应急预案的可用性、 准确性进行再次评估，评估结果作为应急预案内容更新的依据，评估结果及经验教训及时归档 并整理入库： 应对可能影响运行维护目标的风险进行评估，并按照风险发生的可能性以及发生后果的严重性 制定相应的应急操作程序： d 应对可能影响运行维护目标和人员安全的未遂事件制定纠正措施和应急操作程序，对可能造成 灾难的事件建立危机管理程序； e 应对所有的应急操作程序进行定期演练； f）应在应急保障事件处置结束后做好原因分析、总结，并形成记录文件。

6.2重大任务应急保障

应制定重大任务应急保障预案，预案包括任务前的准备、任务中的保障措施和突发故障、事件 的应急处理等内容； b） 应成立重大任务应急工作小组，并对组内成员做好分工； c）当接到重大任务保障需求时，应立即报告县级融媒体中心上级主管部门； d）应提前做好技术系统的全面检修、测试工作，对备品备件、应急工具进行全面检查并及时补充； e 应提前协调电力供应、线路传输、设备生产商、系统集成商等相关单位为重大任务提供保障支 持； 在执行重大任务应急保障时，应配置专项技术人员现场提供保障服务设备安装规范，必要时可邀请专业运行 维护团队进行现场指导和技术支持。

应制订突发事件应急预案，包括：供配电故障应急预案、融合发布重要环节故障应急预案、非 法破坏事件应急预案、自然灾害应急预案以及其他突发事件应急预案等，并报县级融媒体中心 上级主管部门备案； b 突发事件发生时，应成立突发事件应急工作小组，根据应急预案开展工作； 定期组织应急预案演练（每年不少于两次），并对应急演练过程进行分析和评估，不断完善应 急预案； d）如遇到运行维护人员无法解决的问题，应及时联络专业运行维护团队予以解决

应确立运行维护工作的管理目标，建立完整的管理制度和管理程序，明确运行维护的范围以及责权 界限。应确定管理和技术人员，明确其工作范围、职责等。

应对常用的操作建立标准操作程序、巡检制度、 值班制度、交接班制度和报告制度。应保持所有 统、基础设施和辅助设施的整齐和清洁， 开展日常巡视并对实际情况进行记录。

维护管理的主要工作应包括资产管理、工单管理和备品备件管理： a）建立资产管理程序、编制资产清单，明确资产管理的责任部门或责任人员； b）建立工单管理程序，确保所有的维护工作按照预定目标得到实施； c）根据系统的运行情况建立备品备件管理程序，

应与选定的外包运行维护服务商签订不 明确约定外包服务的工作范围和内容。在外包运 行维护项目结束后，应立即修改相应的系统账号和密码，留存外包人员的操作记录。

应建立培训管理制度，评估培训需求

垫圈标准 GB/T28827.1一2012信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 2] GB/T28827.2一2012信息技术服务运行维护第2部分：交付规范 3] GB/T28827.3一2012信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 4] GY/T317一2018电视台信息系统运行维护服务通用要求 51 GY/T321一2019县级融媒体中心省级技术平台规范要求 6] 国家网络安全事件应急预案（中网办发文（2017）4号） 7] 县级融媒体中心监测监管规范 81 广播电视安全播出管理规定（广电总局第62号令）