GBT 38584-2020 公园服务基本要求

5.6.1公园安全保卫工作应实行法人负责制，建立完善的安全保卫制度。为应对自然灾害和突发事件 应建立应急预案，并配备相应的安全保卫人员和安防设施。应加强重点防范部位和贵重物品、危险物品 的安全管理。应定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。 5.6.2公园消防安全工作应严格执行相关国家标准的规定，建立健全消防安全制度，开展消防宣传和 演习。根据公园规模及需要配备消防设备、器具和火警监控系统，设置消防通道并保持畅通。消防设施 的完好率应达到100%。 5.6.3公园用电应严格执行相关国家标准的规定，严禁违章用电，保证用电安全。 5.6.4公园严禁在绿地、古建筑等重点区域内存放易燃易爆等物品。必需的易燃、易爆和化学危险品 应在规定区域内存放，并应设置必要的安全隔离带和警示标识。 5.6.5发生故障和正在维护的设施应有明显的禁止使用标识。植物病虫害防治过程中，对挂果树木喷 药后应进行警示说明。公园内有施工工程时，对可能影响游客游览安全的地方应设置安全警示标志，并 应在工程险要处采取有效的安全保障措施。 5.6.6公园内连续植被面积大于100hm时，应有防火安全应急方案，

售票公园应公示售票方式。实行现场售、换票的公园，其售票处或换票处应设在显著位置，有明 ，明示相关信息

5.8.1公园广播导览应覆盖全园，宜配置信息化智能导览服务系统，

5.8.1公园产播导览应覆盖全园，宜配置信息化智能导览服务系统。 5.8.2讲解服务质量应符合LB/T014的规定

公园可定期或不定期举办特色文化活动 矿产标准，活动内容应健康、文明、丰富多样，满足不同人群需要。活 动举办应符合相关部门的规定

公园应注重各类科学知识的普及，可针对不同人群进行科普展，内容应丰富、有特色。可向公众提

GB/T38584—2020

公园可根据景点分布和顾客需求设置商业经营点，经营证件应合法齐全，商品、食品符合国家相关 标准的规定。

2.1在满足基本游憩服务外，应根据其特定主题内容提出具体要求。专类公园面积不小于10 ，应同时符合综合公园服务要求 2.2专类公园应包括动物园、植物园、历史名园、遗址公园、游乐公园、园博园、城市森林公园、城

6.2.3动物园服务要求如下：

a）动物园应有适合动物生活的环境，供游客参观、休息、科普的设施，安全、卫生隔离的设施和绿 带，后勤保障设施；面积宜大于20hm，其中专类动物园面积宜大于5hm； D 用地比例、动物安全防护设施及各项常规设施的设置应符合CJJ267的规定； ） 应做到功能分区明确，布置合理，保障动物福利，满足安全、观赏、科普及饲养管理要求： 动物应种类丰富多样，总体数量大，生长状况良好； 讲解及科普展示信息应准确丰富，内容体现科学性、趣味性、易读性； f）应定期防疫和消毒

6.2.4植物园服务要求如下

面积宜天于40hm，其中专类植物园面积宜大于2hm； b 园内应功能分区明确，布置合理； C） 植物种类应丰富多样，生长势良好，植物专类展示主题特色突出； d） 讲解及科普展示信息应准确丰富，内容体现科学性、趣味性、易读性 2.5历史名园服务要求如下： a 历史名园的内容应具有历史原真性，并体现传统造园艺术； b） 历史名园应设置与游客量相匹配的管理建筑和厕所； ） 历史资源（文物及周边环境）保护措施应完善，风险防范机制健全，文物及空间格局保护现状 良好； d） 应在保护历史资源的基础上，完善各项设施；在延续公园历史风貌的基础上，完善园林景观；充 分利用移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，提供智能化服务； 应加强文物监测，可利用卫星遥感等技术对公园进行监管； 古建筑应安装应力应变传感器，实现建筑形变监测、风险评估； 应合理利用历史文物开展陈展、文化宣传；历史文化宣传展示内容丰富，方式有特色； h）宜借助地理信息系统、虚拟现实和多媒体等技术，展示公园历史景观风貌、区域原始自然风貌 历史变迁等内容，提升游园体验； 1） 宜运用三维全景实景增强显示技术、三维建模仿真技术、360720实景照片或视频技术建成 虚拟公园，实现虚拟游园； 应有完善的解说系统及专业讲解人员；可配置多语种售票、导览系统，便于国际文化交流。 2.6： 遗址公园服务要求如下： 遗址保护措施应完善，风险防范机制健全，文物及空间格局保护现状良好； 应加强文物监测，可利用卫星遥感等技术对公园进行监管； C 宜采用监控、射频识别等技术对古树名木进行监测； d） 遗址的文化宣传展示应内容丰富，方式有特色，有完善的解说系统及专业讲解人员 2.7 游乐公园服务要求如下： 大型游乐设施等特种设备的管理应符合国家相关法律法规的规定，其他游乐设施的使用管理 应符合GB8408的规定； b 游艺项目、游乐设施应种类多样，贴合主题，满足不同人群需求； c）应明确游乐设施设备使用人群限制条件。 2.8园博园服务要求如下：

c）植物种类应丰富多样，生长势良好，植物专类展示主题特色突出； d）讲解及科普展示信息应准确丰富，内容体现科学性、趣味性、易读性。 2.5历史名园服务要求如下： a）历史名园的内容应具有历史原真性，并体现传统造园艺术； b 历史名园应设置与游客量相匹配的管理建筑和厕所； 历史资源（文物及周边环境）保护措施应完善，风险防范机制健全，文物及空间格局保护现状 良好； d） 应在保护历史资源的基础上，完善各项设施；在延续公园历史风貌的基础上，完善园林景观；充 分利用移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，提供智能化服务； 应加强文物监测，可利用卫星遥感等技术对公园进行监管； 古建筑应安装应力应变传感器，实现建筑形变监测、风险评估； g） 应合理利用历史文物开展陈展、文化宣传；历史文化宣传展示内容丰富，方式有特色； h）宜借助地理信息系统、虚拟现实和多媒体等技术，展示公园历史景观风貌、区域原始自然风貌、 历史变迁等内容，提升游园体验； 1） 宜运用三维全景实景增强显示技术、三维建模仿真技术、360°720实景照片或视频技术建成 虚拟公园，实现虚拟游园； 应有完善的解说系统及专业讲解人员；可配置多语种售票、导览系统，便于国际文化交流。 2.6 遗址公园服务要求如下： a）遗址保护措施应完善，风险防范机制健全，文物及空间格局保护现状良好； b 应加强文物监测，可利用卫星遥感等技术对公园进行监管； C 宜采用监控、射频识别等技术对古树名木进行监测； d）遗址的文化宣传展示应内容丰富，方式有特色，有完善的解说系统及专业讲解人员。 2.7 游乐公园服务要求如下： a） 大型游乐设施等特种设备的管理应符合国家相关法律法规的规定，其他游乐设施的使用管理 应符合GB8408的规定； b 游艺项目、游乐设施应种类多样，贴合主题，满足不同人群需求； c）应明确游乐设施设备使用人群限制条件。 2.8园博园服务要求如下：

a 大型游乐设施等特种设备的管理应符合国家相关法律法规的规定，其他游乐设施的使用管理 应符合GB8408的规定； b） 游艺项目、游乐设施应种类多样，贴合主题，满足不同人群需求； C）应明确游乐设施设备使用人群限制条件

6.2.8园博园服务要求如下！

匹博园 园博园展示内容应在充分利用新理念、新方式、新技术、新材料展现城市现代化建设成果的

GB/T38584—2020

时，满足人民群众日常娱乐、健身、休闲等美好生活需求； c）日常运维服务管理机构应具有较强的举办大型国际活动的经验及组织保障水平，维护园内良 好秩序，防止发生各类事故。 6.2.9 城市森林公园服务要求如下： 城市森林公园的总体布局、功能分区及植物景观设计等应注重自然生态平衡与景观资源保护； b） 主要游览区域游憩功能应多样化，满足不同人群需要； 景区规划应利于组织游览，便于安全管理。 6.2.10 城市湿地公园服务要求如下： a） 城市湿地公园各项设施的设置应符合《城市湿地公园设计导则》的规定； 应在不破坏湿地自然良性演替的前提下，在场地生态敏感性相对较低的区域，为游客提供与湿 地相关的科普、展示、体验、游憩等服务及设施； C 可在生态缓冲区适当设立人行及自行车游线，必要的停留点及科普教育设施等； 可在综合服务与管理区适当安排人行、自行车、环保型水上交通等不同游线，并设立相应的服 务设施及停留点

教育标准6.2.9城市森林公园服务要求如下！

6.3.1应根据使用人群的需求，侧 首增加游戏健身器材、休息座椅 等设施的配备及日常维护等 6.3.2应设置无障碍设施，确保无障碍游 设施完好无损

6.4.1应根据其功能定位，营造符合主体功效的植物景观，与城市街景相融合，丰富林下空间。 6.4.2应提供适当的健身、休憩设施及场地， 6.4.3应加强夜间照明管理，为游客创造和谐、安全的空间。

6.4.1应根据其功能定位，营造符合主体功效的植物景观，与城市街景相融合，丰富林下空间。

7.2应建立完善的游客意见反馈体系电子产品标准，定期组织游客满意度测评。

7.1公园应建立完善的服务质量管理体系，对服务效果和服务效率进行评估。 7.2应建立完善的游客意见反馈体系，定期组织游客满意度测评。 7.3应根据评估结果和投诉意见确定服务改进目标并落实