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衡量公众和企业是否可以通过服务的导 角地找到所需服务。侧重评估“互联网 十政务服务”服务的提供方式、导引和渠道等内容， 考核是否围绕服务对象“生命周期”概念，通过多 渠道、多模式的手段，强化政府服务职能海绵城市标准规范范本，为社会公众提供 更具完备性、个性化和标准化的政务服务。

重点评估“互联网十政务服务”提供的“可见性”，衡量事项清单和办事指南的发布和标准化

通过逐条逐项梳理检查办事指南的基本信息、申请材料、办理流程、表格及样表下载、收费信息 衡量办事指南公布的相关要素信息的准确性、完整性、详实性和实用性。

通过制定“互联网十政务服务” 项的在线办理实现程度。围绕网上统 证体系、证照互认、网上支付等方面内容，衡量政务服务在线一体化办理程度。

人在线注册量、网上办件数量、服务时效、公众满意度、服务普及度等方面，评估“互联网十政 的实施效果

7.1指标权重主要采用专家、学者评判法进行。 7.2按照专家成员组评判结果占40%、用户组占40%、运维人员组占10%、技术人员组占10%的 比重分别计算出一级指标和二级指标的相对权重，然后再计算出各层次相对于系统总目标的合成权重。 7.3“互联网+政务服务”服务质量评价指标权重设定见表2。

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表2“互联网+政务服务”服务质量评价指标权重设定

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附录A （规范性附录） 政务服务事项实施清单要素

市政工艺、技术政务服务事项实施清单要素见表A.1。

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表A.1政务服务事项实施清单要素

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粮油标准DB34/T35582019

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