附录B （规范性附录） 滑雪场所等级评定细则

表B.1滑雪场所等级评定细则

气象标准DB11/T 17572020

表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

DB11/T17572020

表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

DB11/T 17572020

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表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

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表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

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表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

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表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

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表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

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表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

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表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

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表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

阀门标准DB11/T17572020

表B.1滑雪场所等级评定细则（续）

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附录C （资料性附录） 服务质量顾客满意度测评

C.1应采取随机发放的方式分发放顾客满意度调查问卷（见图C.1）。原则上，发放对象应注意顾客性 别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 C.2可用以下两种形式发放顾客满意度调问卷（见图C.1）： 一由滑雪场所自行发放，可采取每天定量发放或制定周期定量发放等形式，并对有效问卷进行汇 总存档： 由现场评定检查员在滑雪场所员工陪同下，按照滑雪场所规模及接待量直接向游客发放。现场 评定组发放量一般为30份～50份。问卷调查表应采取即时发放、即时回收、最后统计的方法。 回收率应不低于85%。 C.3顾客满意度调查问卷（见图C.1）总分为120分，其中赋分情况为： 总体印象满分为20分，其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分； 一一其他20项每项满分为5分，总计100分，各项中很满意为5分，满意为3分，一般为2分 不满意为0分。

C.1应采取随机发放的方式分发放顾客满意度调查问卷（见图C.1）。原则上，发放对象应注意顾客性 别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 C.2可用以下两种形式发放顾客满意度调问卷（见图C.1）： 一由滑雪场所自行发放，可采取每天定量发放或制定周期定量发放等形式，并对有效问卷进行汇 总存档： 由现场评定检查员在滑雪场所员工陪同下，按照滑雪场所规模及接待量直接向游客发放。现场 评定组发放量一般为30份～50份。问卷调查表应采取即时发放、即时回收、最后统计的方法 回收率应不低于85%。 C.3顾客满意度调查问卷（见图C.1）总分为120分，其中赋分情况为： 总体印象满分为20分，其中很满意为20分，满意为15分食用油标准，一般为10分，不满意为0分； 一一其他20项每项满分为5分，总计100分，各项中很满意为5分，满意为3分，一般为2分， 不满意为0分。

图c.1顾客薄意度调查表