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5. 2. 2社区活动

5.2.2.1主动、积极联合或配合社区的要求并引进社会组织，在物业管理区域内开展精神文明建设利 各类公益活动。 5.2.2.2积极配合社区人员进行管理社区管理（如流动人员管理、脏乱差管理、黄、赌、毒管理）和 公共秩序管理，发现问题及时报告并协调处理，发动社区人员管理社区公共事务。 5.2.2.3主动或积极配合社区的要求开展各类宣传活动。 5.2.2.4支持业主委会各项工作并有一定的成效。 5.2.2.5接受政府行政指导和监管漆包线标准，配合行业主管部门或物业管理行业协会的各种活动（如竞赛、检 查、评比等）。

5.3.1物业管理活动

制定物业管理中的八大项管理制度并实施，做好记录，完成资料的收集、整理、保存和开发 合国家与行业有关规定。

5. 3. 2 工作布置

日常工作应按计划、实施、检验、总结评比、改进的方式操作，工作布置及时上传下达并得到有效 执行、部门主管清楚。

5.3.3.1按时编制年度工作计划，有项目、有指标、有时限、有任务分解、有措施

5.3.3.1按时编制年度工作计划，有项目、有指标、有时限、有任务分解、有措施等内容。 6.3.3.2工作计划按时、按质、按量完成。

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按时编制项目年度收支预测算，列支项目详细、准确

5. 3. 5员工培训

制定员工年度培训计划并实施，特种作业人员需持证上岗。

5.3.7物业服务费收缴

5.3.7.1按照质价相符的原则，服务合同的约定和服务等级收取物业服务费，并完成物业服 缴。 5.3.7.2通过提供优质服务保持物业服务费收缴（与上一年度相比）平稳或逐年提升

5.3.8客户关系管理

5.3.8.1与客户开展沟通或其他有利于建立良好关系的活动，取得客户的支持和理解。 5.3.8.2开展客户满意度调查，客户满意度不断提高。 5.3.8.3听取客户的意见和建议，客户投拆应及时处理，使客户投诉处理率不断提高。

5.3.8.1与客户开展沟通或其他有利于建立良好关系的活动，取得客户的支持

5.3.9 公司满意度

工作得到公司支持和满意，公司满意度不断提

5.3. 10员工满意度

化的管理和企业文化的创建，使员工满意度不困

充分利用物业管理区域内资源，为客户提供包括常规性服务、多种经营性服务和社区公益服务等物 业管理服务，提高住户安全、生活品质、舒适和谐的工作或居住环境，提高生产或工作效率。

自觉遵守行业自律规定，诚信经营，按服务合同的约定、服务等级和承诺开展服务和收费，并进行 公示。

在物业管理活动中应做到以下要求： a)/ 熟悉业务，专业精进； b) 爱岗敬业，忠于职守； 严肃认真，一丝不苟； d）积极作为，敢于担当

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自觉遵守法律法规，依法办事。依据法律法规和相关服务合同、服务标准进行管理、服务和处理事 情。

恪守职业道德，诚实守信、遵守行业规定和公司承诺，为业主提供质价相符的物业管理服务。

物业管理项目经理等级评价应坚持以下原则： a）公平、公正和公开； b) 科学严谨、以事实和客观证据为依据； c）全面准确原则； d）自愿申报。

物业管理项目经理等级评价应坚持以下原则： a）公平、公正和公开； b) 科学严谨、以事实和客观证据为依据； c）全面准确原则； d)自愿申报。

物业管理项目经理等级评价，佛山市南海区住房与城乡建设和水利局委托，由南海区各镇、街房管 所配合支持，由佛山市南海区物业管理行业协会组织业内专家按本标准附录的要求组织评审，并结合国 家、省、地主法律法规和管理办法等政策进行。 物业管理项目经理应按本标准附录先进行自评，达到相应级别后形成申报材料，再按图1程序进行：

图1物业管理项目经理等级评价程序

物业管理项目经理评级应符合以下条件： a）企业遵守与本企业有关的方针、政策、法律法规； 在合法范围内开展经营活动； c）任职期间未发生重大质量、安全、环境保护等事故，未受到媒体公开爆光； d）／同一项目任职满一年后。

物业管理项目经理等级评价基础总分为100分，其中支持党和政府工作为10分，和谐社区建设为26 分，工作业绩为64分；加分为20分，总分为120分。多项累加计分。 具体评价计分办法按附录A

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评价以一年为周期，采用测量、计算等方法或提供相关证 相加得出总分， 由行业协会按以下得分进行评级： a）总分<70分不评级； b）70分≤基础分<80分或80分≤总分<90分可评为一星级； c）80分≤基础分<90分或90分≤总分<100分可评为二星级 d）基础分≥90或总分≥108分为三星级

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T/NHWY 3—2019表A.1（续）指标自评专家评评价内容评价指标分值评分说明结果估结果满意度≥90%得4分通过人性化的管理和企业文化的创满意度≥80%得3分10、员工满意度建，使员工满意度不断提高4满意度≥70%得2分满意度<70%得1分通过第三方调查作为评审依据充分利用物业管理区域内资源，为客户提供包括常规性服务、多种经三、工作业绩（64分）11、综合服务营性服务和社区公益服务等物业管每开展一项得0.5分，满分为4分，通过检查服务项目作为评理服务，提高住户安全、生活品质、审依据舒适和谱的工作或居住环境，提高生产或工作效率。服务和收费公示得2分自觉遵守行业自律规定，诚信经营，按合同、服务等级和承诺开展服务和收费得2分，有投诉并查12、诚信经营按服务合同的约定、服务等级和承证属实的不得分诺开展服务和收费，并进行公示通过查看合同、服务等级和承诺内容和实际情况及投诉情况取作为评审依据任职期间项目获评省级示范项目得4分1、项目评优任职期间项目获评市级示范项目得3分任职期间项目获评区星级项目得2分四、加分项（20分）成为市级以上行业专家得4分2、成为行业专家成为区级行业专家得2分3、管理项目规模5万平方以内的得0.5分工程施工数据，以后每增加5万平方加0.5分，满分3为3分。12

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