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合理、标志醒目。 5.1.2应提供咨询、预约、讲解、投诉、休息等服务，宜为特定人群提供个性化服务。 5.1.3应公示开放时间，满足游客的旅游需求。 5.1.4景区最大承载量应符合LB/T034一2014的要求。接待能力应根据承载量进行合理设置，且进行 公示。

5.2.1外部交通便捷，可进入性较好。 5.2.2内部交通宜采用绿色环保的交通方式。 5.2.3应有与景区接待能力相匹配且有专人管理的专用停车场，或在200m内有能提供停车服务的社会 停车场。停车场场地应平整坚实、清洁美观。 5.2.4内部交通、停车场标志以及指引标识设置科学规范、合理，导向系统应符合GB/T15566.11 2012的要求，游客车辆进出通道应方便、通畅

5.3.1.1游览区域功能分区合理、环境优美，图形标识规范、导览信息丰富（配备导览图、路线图等）， 能体现企业自身的工业旅游特色。 5.3.1.2游览线路设置合理，游览活动安排科学，游览区域内容丰富，能提供产品实物、生产流程、 厂景厂貌、科技成果等形式多样的展示，应有中外文对照的介绍说明牌，根据情况设立必要的安全提示 牌和环保提示牌

石化标准5. 3. 2 设施服务

5.3.2.1应提供游览人工讲解或电子讲解服务。 5.3.2.2宜配备无障碍设施设备，方便特殊人群游览。

5.3.2.1应提供游览人工讲解或电子讲解服务。

5.4.1宜有固定的购物场所。 5.4.2宜提供与工业旅游点主题相关的商品，且商品明码标价，无假冒伪劣产品。 5.4.3应提供预订、预购、邮寄、退货等商品销售服务，且服务质量应符合GB/T26356一2010的 要求。

1应有健全的安全管理制度和操作规程。应有专门的管理机构和职责明确的专职人员、安全 2应有数量足够的消防、防盗、救护、保密、安全监测等设施设备，确保完好、有效。特种

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的使用应符合有关规定，标识齐全有效，定期检修，无超期服役现象。 6.1.3安全标识设置应清晰、醒目。参观游览活动不应涉及危险区域，危险或禁入区域应设立明显的 警示标志，有物理隔离措施。 6.1.4具有潜在危险性的活动项目应有切实有效的防范及安全措施，应配有专职安全员。 6.1.5参观游览前应对游客进行安全教育，为游客配备相应的安全设备及防护设施，生产区域内的游 览应有专人引领和指导， 6.1.6宜为游客提供景区保险服务，

6.4.1管理机构应明确岗位职责，且有完善的管理制度。 6.4.2应有独特的旅游产品形象、良好的服务形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的 品牌标识并全面、恰当地使用。

6.6.1应在醒目位置公布游客投诉渠道，且投诉渠道畅通，处理及时，记录完整。 6.6.2应定期进行游客满意度调查，并进行分析和处理。 6.6.3应按照游客提出的建议进行持续改进。

评价机构、评价专家、评价程序等要求见附录B

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A.1.1按照表A.1的评价项目要求逐一评分，评价项目可根据实际情况酌情扣分。 A.1.2评分项（基本条件、旅游服务、综合管理）总分值为100分。 A.1.3当“*”项目得满分、基本要求得分为18分（含）以上，且评分项总得分80分（含）以上视为 评价合格。

工业旅游示范点评分表见表A.1

1工业旅游示范点评分

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表A.1工业旅游示范点评分表（续）

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A.1工业旅游示范点评分表（续）

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表A.1工业旅游示范点评分表（续）

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工业旅游示范点的评价应设立专业的评价机构开展评价工作。

评价专家一般由行业主管部门、大专院校、研究机构、社会组织等工业旅游相关专业的管理或 担任。

工业旅游点自愿向评价机构申请，并提交湖南省工业旅游示范点申请报告书及相关的佐证材料

企业经营一年以上方可提交申报材料至评价机构，评价机构按评价指标的要求对工业旅游点进 核电子标准，通过审核的工业旅游点，可进入现场审核

成立现场评价专家组，具体负责现场审核。评价专家组宜由3～5名（单数）评价专家组成，应设 组长1名，可设副组长1名。现场审核应包括以下方面： 一查阅资料； 现场查看； 调查询，

评价专家通过现场审核，根据评分表（见附录表A.1）对工业旅游点进行打分。评价专家组根据专 家的综合评分给出评价意见，并形成评价报告。

评价机构根据评定专家组的评价报告，综合考虑给出评价结论，并公示五日无异议后发布。

对获评工业旅游示范点的企业每满三年进行全面评定性复核。

[1」《生产安全事故报告和调查处理条例》 2] 《国家突发环境事件应急预案》 31 《国家级旅游度假区管理办法》 [4] GB/T36738—2018工业旅游景区服务指南

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