6.2.2.1应建立科学的标准化信息渠道和信息库，广泛收集信息并进行分类、整理和及时更新。 6.2.2.2应对企业标准化工作过程和结果进行记录，并予以保存。 6.2.2.3应注重企业标准化工作运行信息的分析，并持续改进。

6.2.3.1应制定科学完整的企业标准化发展规划，并组织实施。 6.2.3.2根据发展规划，应制定单位和部门年度标准化工作计划和实施方案，并纳入企业年度考核体 系。

6.2.4.1应制定覆盖全体员工的标准培训计划机械标准，促进旅游标准化人才培养。

标准化基本知识培训； 相关国家标准、行业标准、地方标准和团体标准的培训； 企业标准的宣贯培训； 标准化管理制度培训； 旅游服务专业技能标准化培训。 2.4.3应建立完整具体的培训记录，可包括：时间、地点、人员、培训内容、培训教材等内容 2.4.4宜建立标准化培训的考评机制。

3.2.5.1内部利用多种形式进行产泛动员，提高员工的标准化意识，以及对标准化知识和工作的知晓 度。 6.2.5.2应重视旅游标准化的社会宣传，利用社会媒体及各种平台对标准化工作取得的成效进行宣传 提高企业知名度。

6. 3. 1标准体系表

3.1.1应按照GB/T24421.2和LB/T 建立适宜的标准体系表。 3.1.2标准体系表应包括通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系等核心内

DB3301/T02422018

6.3.1.3通用基础标准体系可包括标准化导则、术语与缩略语、符号与标志标准、数值与数据标准、 量和单位标准、测量标准等内容。 6.3.1.4服务保障标准体系可包括环境、安全与应急、职业健康、人力资源、信息化、合同管理、设 施、设备及用品标准等内容。 6.3.1.5服务提供标准体系可包括服务规范、服务质量控制、产品质量控制、服务评价与改进标准等 内容。 6.3.1.6应提供企业标准体系统计表，并建立标准动态统计数据库。 6.3.1.7标准体系表应充分结合企业的方针、目标、管理和服务特色进行设计，避免生搬硬套固定模 式。

6.3.2企业标准的制定

6.3.2.1标准的制定应与相关国家标准、行业标准、地方标准和团体标准相协调，并结合企业的实际， 对具体内容补缺、细化和提升。本企业内标准应协调一致。 6.3.2.2标准应体现本企业管理和服务的创新和特色，通过标准化打造旅游产品和服务品牌 3.3.2.3以无标定标，缺标补标的原则将企业成熟的制度转化为标准。 6.3.2.4标准的编写应符合GB/T1.1中的规定，标准文本结构合理、层次分明、内容具体，文字表 达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。 6.3.2.5标准各项指标宜细化和量化，具有可操作性和可检查性

6. 4. 1基本要求

3.4.1.1应做好标准实施前的宣贯和培训等准备工作 6.4.1.2已实施现行的相关国家标准、行业标准和地方标准。 6.4.1.3企业内部制定的标准应全部实施。 6.4.1.4应做好标准实施的记录，并定期检查，

.4.2国际标准的实施

6.4.3国家及行业标准的实施

5.4.3.1通用类标准的实施应涵盖标准体系表中设定项所有的标准。

旅游景区类企业应对GB/T17775等相关国家及行业标准进行贯彻实施； 旅游饭店企业应对GB/T14308等相关国家及行业标准进行贯彻实施； 旅行社企业应对GB/T15971等相关国家及行业标准进行贯彻实施。

6.4.4地方和团体标准的实施

4.4.1标准化示范企业应及时收录颁布的相关旅游地方标准并参照实施。 4.4.2应积极参与行业协会等组织的团体标准起草工作，作为国家、行业和地方标准的补充。 4.4.3团体标准应作为企业经营管理和服务的指导性文件，并参照实施

5.4.5企业标准的实施

内部制定的企业标准应做到全面实施。 实施过程中处理好与国家、行业和地方标准的关

6. 4. 6监督与评价

DB3301/T02422018

6.4.6.2应制定企业标准化监督检查、考核评价和奖惩机制。 3.4.6.3可借助社会力量，采取明察暗访的方式，对企业标准化实施情况进行监督。 6.4.6.4标准化实施监督可采用定期检查和不定期抽查的方式开展。对标准实施的监督检查结果应与 企业员工考核挂钩。 6.4.6.5依据LB/T027的规定，应定期对企业标准化实施情况进行评价。 6.4.6.6针对标准实施检查和自我评价等发现的问题实施持续改进，并有持续改进的记录。

7.2积极参与国际、国家、行业、地方、团体标准的制定和标准化科研项目；积极参与国际标准的引 进和制定。 7.3标准化实施良好，服务质量显著提升，经济效益和社会效益显著提升。 7.4积极参与全国、省、市标准化技术委员会担任委员或职务。 7.5近2年内企业标准化工作受到各级政府部门的表彰或奖励（包括管理类奖项等）。 7.6积极参与标准化试点工作，被列入标准化试点单位的。

杭州市旅游标准化示范单位由行业主管部门或专业委员会、行业协会等组织机构进行评定。

8.2.1采取自愿申报的原则，由申报单位向评定机构提出申请，参见附录A、附录B。 8.2.2评定机构以及旅游标准化示范单位评分细则进行初评，参见附录C，评分达到75分以上者进入 创建名录，申报单位上报创建方案和工作计划书，由当地行业主管部门进行创建指导。 8.2.3申报单位自评达标后方可申请验收，评定机构组织相关专家，根据旅游标准化示范单位评分细 则评分达到85分以上者验收合格。参见附录C。

8.2.1采取自愿申报的原则，由申报单位向评定机构提出申请，参见附录A、附录B。

验收合格的标准化示范单位授予相关证明和证书

DB3301/T02422018

附录A （资料性附录） 旅游标准化示范单位申报表

附录A （资料性附录） 旅游标准化示范单位申报表

DB3301/T0242—2018附录B（资料性附录）旅游标准化示范单位自我评价报告及评分汇总表评价开始日期评价结束日期评价目的、范围评价依据不符合项内容地方标准信息服务平台纠正和预防措施及要求完成时间负责人签字

DB3301/T02422018

DB3301/I02422018

医疗器械标准DB3301/T02422018

附录C （资料性附录） 旅游标准化示范单位评分细则

DB3301/T02422018

DB3301/T02422018

DB3301/T02422018

DB3301/T02422018

DB3301/T02422018

电气安全标准DB3301/T02422018