DB14/T2233—2020政务服务帮（代）办服务规范1范围本文件规定了政务服务帮（代）办服务的术语和定义、基本要求、人员要求、服务内容及要求、评价与改进。本文件适用于政务服务帮（代）办工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求术语和定义S3SE下列术语和定义适用于本文件。3. 1帮办为服务对象办理政务服务事项提供的咨询、引导、协助办理或上门办理的服务形式。3. 2代办经自然人、法人、非法人组织委托，无偿提供全程代替办理的服务形式。3. 3帮（代）办服务机构基本要求4.1应遵循“自愿、无偿、依法、高效”的原则。4.2应建立健全帮（代）办工作制度。4.3应提供帮（代）办服务的场所，设置帮（代）办服务标识，配齐引导设备、业务受理设备等相应设施设备，同时应采取信息化方式实现帮（代）办信息登记及数据流转。1

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6.2.2.2.2出现下列情况导致代办服务无法进行的，帮（代）办服务机构应中止代办服务，并由服务

对象在《代办服务中止单》上签字确认，参见附录B。情况包括但不限于： 代办项目不符合相关法律法规和政策要求： 申请材料不符合法定条件、标准且不能补正； 材料申请内容不真实； 项目单位未能在规定期限内提交审批材料，或多次催促后仍未提交； 一项目单位未及时缴纳各类行政事业性收费； 一项目单位提出暂停委托代办服务。 6.2.2.2.3中止原因清除后，帮（代）办服务机构可与项目单位签订《代办服务续办委托书》，参见 附录C，继续开展代办服务。 6.2.2.2.4代办服务事项办理过程中出现需补正材料问题时，由帮（代）办服务机构联系申请人进行 解决。 6.2.2.2.5代办一件事套餐服务宜在取得所有关联事项申请材料后，由帮（代）办服务机构在所需签 字处代为签字 2都 iLLR

6. 2. 2. 3结果送达

7.1帮（代）办服务机构应建立帮（代）办服务评价机制。宜采取现场评价、问卷调查、政务服务“好 差评”、设置意见箱等方式，定期对帮（代）办服务质量进行测评，获取服务对象及相关方的意见和建 议。 7.2帮（代）办服务机构应建立帮（代）办服务投诉处理机制。按照GB/T36113要求及时处理服务对 象的投诉和建议，对存在的问题采取有效的处理措施，实现持续改进，

7.1帮（代）办服务机构应建立帮（代）办服务评价机制。宜采取现场评价、问卷调查、政务服务“好

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5.其他造成代办服务终止的情况。 本委托书自签发之日起生效，一式贰份，委托方一份，帮（代）办服务机构一份

饮用水标准委托方：（单位盖章） 委托人：（签字） 年月

帮（代）办服务机构：（盖章） 代办人员：（签字） XX年X月

DB14/T2233—2020附录B（资料性）代办服务终止单代办服务中止单兹有代办项目（项目名称）现因一，经双方认可，于年月日中止代办，有关资料已向项目建设单位移交完毕。已移交材料如下：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX委托方：（盖章）帮（代）办服务机构：（盖章）联系方：（签字）代办员：（签字）xXXx年Xx月XX日XXXX年XX月XX日注：第一联建设单位留存，第二联代办机构存档。兹有代办项目（项目名称）现因月日中止代办，有关资料已向项目建设单位移交完毕。已移交材料如下：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX委托方：（盖章）帮（代）办服务机构：（盖章）联系方：（签字）代办员：（签字）XXXx年Xx月xX日XXXX年XX月XX日6

DB14/T2233—2020附录C（资料性）代办服务续办委托书代办服务续办结委托书兹有代办项目（项目名称）曾因年月日中止代办，现因，经双方认可，于年月日继续委托代办。委托方：（盖章）帮（代）办服务机构：（盖章）联系方：（签字）代办员：（签字）XXXX年XX月Xx日XXXX年XX月XX日P注：第一联建设单位留存，第二联代办机构存档。代办服务续办结委托书存根兹有代办项目（项目名称）曾因于 年月日中止代办，现因经双方认可，于服务平台年月日继续委托代办。委托方：（盖章）帮（代）办服务机构：（盖章）联系方：（签字）代办员：（签字）XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日

DB14/T2233—2020附录D（资料性）代办服务办结单代办服务办结单兹有代办项目（项目名称）已于年月日完成代办服务工作，有关资料已向项目建设单位移交完毕。现作办结处理。已移交材料如下：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX委托方：（盖章）帮（代）办服务机构：（盖章）联系方：（签字）代办员：（签字）XXXx年XX月XX日XXXX年XX月XX日E注：第一联建设单位留存，第二联代办机构存档。S代办服务办结单存根兹有代办项目（项目名称）已于年月日完成代办服务工作，有关资料已向项目建设单位移交完毕。现侣息服务平作办结处理。已移交材料如下：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX委托方：（盖章）帮（代）办服务机构：（盖章）联系方：（签字）代办员：（签字）XXxX年xx月xX日XXxX年xx月xx日8