13.1医学装备管理符合国家法律、法规及卫生计生行政部门规章、管理办法、标准的要求，按照法律、 法规使用和管理医用含源仪器（装置）。 13.2明确医学装备管理部门、人员岗位职责和工作制度，遵守《医疗器械监督管理条例》的相关要求， 加强大型医用设备配置管理。 3.3并展医疗器械临床使用安全控制与风险管理工作，定期对医疗器械使用情况进行监测、评估和报 告。建立保障设备处于完好状态的制度规范及应急调配机制，

4.1医院需规划与设计信息管理流程，维护信息的的隐私性、保密性和安全性、完整性。 4.2医院信息系统符合国家及卫生部门相关标准和规范；按要求支持和实现卫生信息的区域共享和交 奂。鼓励医院参加HIMSS评审 4.3保障网络信息安全，推动系统运行维护的规范化管理，落实突发事件响应机制。 4.4根据临床、教学、科研和管理的需要，有计划、有重点地收集国内外各种医学及相关学科的文献 并开展读者服务工作，提高信息资源的利用率

15.1建立健全人事管理制度，人力资源配置符合医院功能任务和管理的需要。 15.2建立卫生专业技术档案，有人员培训、继续教育和梯队建设制度。 15.3开展不同层次和人群的外语口语培训班，培训一批具有较高外语口语交流能力的医务骨干和具备 基本外语会话能力的窗口服务人员。

15.4加强医院多语言人才库的建设

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16.1执行《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，尊重、关爱患者，主动、热情、 周到、文明为患者服务，严禁推诱、拒诊患者。 6.2加强行风建设，建立完善相关制度、奖惩措施并认真落实。 16.3加强医院文化建设，逐步建立起以病人需求为导向的医院理念和行为标准。

8.1为患者提供就诊接待、引导、咨询服务，开通双语网站。候诊区、医技部门、住院病区和相关通 道等均有明显、易懂的双语标识。双语标识应符合GB/T30240.7、GB/T10001的要求。患者有其他语 种语言需求时，医疗机构可提供相应支持。 8.2设立外籍人员咨询窗口，在专门区域设立国际医疗中心或国际医疗专区，完善国际医疗工作制度， 咸少外籍人员就医等待，改善就医体验。 18.3与国际医疗保险机构合作开展国际医疗保险结算服务，制定管理制度和相应保障措施，方便外籍 人员就医。 18.4实施多种形式的预约诊疗和随访管理，建立预约诊疗工作制度、规范和操作流程。 18.5公开医疗服务收费标准，公示国际医疗保险支付项目，提高收费透明度，保障参加国际医疗保险 人员的知情权益。 18.6建立外籍人才和国际赛会医疗保障机制，为外籍人才和参加国际赛会的外籍人员提供医疗保障服 小 18.7具备开展国际医疗服务相适应的后勤保障、安保等能力。

9.1定期收集对医院国际化服务的意见和建议，持续提高医院国际化水平。 9.2实施针对外籍人员和国内居民的社会评价活动。 9.3建立社会评价的质量控制与结果应用体系，确保社会评价的客观公正和结果的合理应用

，1定期收集对医院国际化服务的意见和建议，持续提高医院国际化水平。 ，2实施针对外籍人员和国内居民的社会评价活动。 .3建立社会评价的质量控制与结果应用体系，确保社会评价的客观公正和结果的合理应用，

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