5.5.1制定消防安全管理制度，落实消防安全责任制，建立火灾事故应急预案，按国家及省市有关规 定开展消防设施维护、消防安全隐惠排查和治理等相关工作。 5.5.2消防设施维护管理应符合GB25201的要求。 5.5.3配置必要的消防物资。 5.5.4消防车通道、疏导通道、安全出口等保持畅通。

5.6.1.1楼层通道和楼梯台阶每周清扫2次，地面每月湿拖1次 5.6.1.2电梯轿厢地面、四壁每周清洁2次。 5.6.1.3楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次。 5.6.1.4共用门窗玻璃每季度擦拭1次

行业分类标准5. 6. 2 外围保洁

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5. 6. 4 卫生消杀

5.8.1对雨雪、洪涝、地震等突发性自然灾害以及触电、火灾、治安、公共卫生、电梯困人等突发事 件制定应急预案，明确应急事件处理责任人及处理程序、方法和要求。事发时，应及时告知相关业主并 向有关部门报告，并采取必要的现场处置措施。 5.8.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障，告知相关业主并向有关部门报告。 5.8.3对火灾、电梯困人等事故每年至少进行2次应急演练。

5. 9. 1 公示监督

应在物业管理区域显著位置公示以下信息，并接受业主（物业使用人）的监督： a）物业服务企业名称； b）公开服务价格、标准和内容，计费方式、计费起始时间：

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5. 9. 2信息收集

应以各种方式收集业主（物业使用人）对物业服务的信息，调研满意度情况，并及时进行总结、分 析，不断改善服务质量。物业服务信息的收集可以采用以下方式： a）直接与业主（物业使用人）沟通； b 向业主（物业使用人）发放调查问卷； c）来自各种媒体的报道； d）收集各种渠道的业主（物业使用人）投诉，

5. 9. 3投诉处理

a) 属于物业管理责任的，应立即整改； b) 属无效投诉的，应做好解释工作； c）与投诉人无法协商解决的，应及时上报所辖街道办事处和县区有关部门协调处理； d）涉及依法裁决的，应按法律程序处理。 9.3.3应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访

6. 1 综合管理服务

6.2房屋使用管理及维修、保养服务

房屋使用、维修养护、巡查、装饰装修等管理制

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6.2.2业主（物业使用人）装饰装修前，应与其签订装饰装修服务协议，告知禁止行为和注意事项， 并对装修活动进行巡查。对违规装修以及影响房屋外观、危及房屋结构安全、拆改共用管线等损害公共 利益的行为，应及时劝阻、制止；对于劝阻、制止无效的，应及时报告有关部门。 6.2.3对违反规划私搭乱建以及擅自改变房屋结构、用途等行为应及时劝阻、制止。对于劝阻、制止 无效的，应及时报告有关部门。 6.2.4每年对房屋结构、涉及使用安全的部位检查1次并做好记录。发现房屋结构损坏时，应及时告 知相关业主并向有关部门报告。 6.2.5每季度对楼内共用部位门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 6.2.6每季度对路面、侧石、窖井盖进行1次巡查。发现损坏时，应及时进行维修。 6.2.7对危险隐患部位设置安全防范警示标志，及时告知相关业主并向有关部门报告。 6.2.8在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合同约定 进行维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流程组织实施。 6.2.9应保存巡查以及处理过程、维修、保养相关记录。

6.3共用设备设施运行管理及维修、保养服务

6.3.1对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志。 6.3.2路灯、楼道灯完好率不低于85%。院落照明灯按时开启，满足使用要求 6.3.3载人电梯24h正常运行。委托依法取得许可的电梯维保单位对电梯进行维护保养，定期进行检 验，并在电梯显著位置张贴安全注意事项、检验标志以及使用标识、维护保养标识等。电梯发生损坏时， 立及时组织维修。 6.3.4适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通。 6.3.5在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合同约定 进行维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流程组织实施。 6.3.6应保存巡查以及处理过程、维修、保养相关记录。

6. 4公共秩序维护服务

6. 4. 1 基本要求

4.1.1制定值班、巡逻、交接班等管理制度，落实岗位责任制。 4.1.2公共秩序维护人员应身体健康，具备协助有关部门维持管理区域正常秩序的能力。

6.4.2.1主出人口有专 人员、物品进出管理工作。 6.4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。A 6.4.2.3对装修及其它临时施工人员的出入进行登记，对陌生人员加强询问。 6.4.2.4保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。

6.4.3.1制定巡查方案，院落、地下停车场每6h巡查1次，重点部位增加巡查频次。 6.4.3.2定期巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼道畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象， 6.4.3.3巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并采取必要的现场处置措施。

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5.4.4.1设有监控径至的应有 交接班记录规范、详实， 6.4.4.2监控室发现异常或收到报警信号后，应及时通知公共秩序维护人员到现场处理。 6.4.4.3监控记录资料至少保持30d，有特殊要求的按照相关规定或行业标准执行。

6. 4. 5 车辆管理

.4.5.1对车辆行驶、停放秩序进行管理，确保消防通道畅通。对不按规定停车的行为进行劝阻、制 止；对于劝阻、制止无效的，应及时向有关部门报告。 6.4.5.2定期对交通标识、车位线等进行维护。 6.4.5.3地下停车场道闸、照明、消防等设备设施保持正常使用。 6.4.5.4车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。 6.4.5.5非机动车应定点停放，管理有序，

6.5消防安全防范服务

6.5.1制定消防安全管理制度，落实消防安全责任制，建立志愿消防队伍，建立火灾事故应急预案 安国家及省市有关规定开展消防设施维护、消防安全隐惠排查和治理等相关工作。 6.5.2消防设施维护管理应符合GB25201的要求。 6.5.3设置微型消防站，配置必要的消防物资。 6.5.4消防车通道、疏导通道、安全出口等保持畅通。

6. 6. 1楼内保洁

6.6.1.1楼层通道和楼梯台阶每周清扫3次，地面每2周湿拖1次。 6.6.1.2电梯轿厢地面、四壁每2天清洁1次。 6.6.1.3楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁2次 6.6.1.4共用门窗玻璃每2月擦拭1次，

6. 6. 2 外围保活

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7.1对草坪、花卉、树篱、树木定期进行浇灌、施肥、修剪，定期清除绿地杂草、杂物。 7.2适时进行防冻保暖，预防病虫害。 7.3对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新。 7.4树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦，

6.8.1对雨雪、洪涝、地震等突发性自然灾害以及触电、火灾、治安、公共卫生、电梯困人等突发事 件制定应急预案，明确应急事件处理责任人及处理程序、方法和要求。事发时，应及时告知相关业主并 向有关部门报告，并采取必要的现场处置措施。 6.8.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障，告知相关业主并向有关部门报告 6.8.3对火灾、电梯困人等事故每年至少进行2次应急演练。

6. 9. 2 信息收集

应以各种方式收集业主（物业使用人）对物业服务的信息，调研满意度情况，并及时进行总结、分 析，不断改善服务质量。物业服务信息的收集可以采用以下方式： 信息服 a）直接与业主（物业使用人）沟通， 向业主（物业使用人）发放调查问卷； ）来自各种媒体的报道； d）收集各种渠道的业主（物业使用人）投诉。

6. 9. 3投诉处理

6.9.3.2接到投诉，应认真核实情况，及时处理并回复，处理方法如下：

a）属于物业管理责任的，应立即整改； b）属无效投诉的，应做好解释工作； c）与投诉人无法协商解决的，应及时上报所辖街道办事处和县区有关部门协调处理：

d）涉及依法裁决的，应按法律程序处理。 6.9.3.3应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访

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7.2房屋使用管理及维修、保养服务

7. 2. 1 基本要求

7.2.1.1制定完善的房屋使用管理、维修养护、巡查、装饰装修、户外设置物等管理制度。 7.2.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、养护 记录。 7.2.1.3主出入口设有园区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志 明显。 7.2.1.4房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。 7.2.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共用部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安 公 7.2.1.6室外招牌、广告牌等按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 7.2.1.7对违反规划私搭乱建以及擅自改变房屋结构、用途等行为应及时劝阻、制止。对于劝阻、制 止无效的，应及时报告有关部门：保留处理过程相关记录。

7.2.2巡查与维修养护

2.1应根据物业管理区域实际情况选择房屋维护巡查项目，包括但不限于： 每年1次观测房屋结构，必要时请专业单位进行检测评定； b) 每年检查1次墙体、墙面； C) 每年检查1次顶棚； 每年检查1次楼梯、扶手： e) 每年检查1次屋面保温隔热层、防水层：

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每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊： g） 每年全面检查1次楼板、地面砖； h 每月巡查1次园区各标识； i 每月全面检查1次公共门窗； j 每月巡查1次路面、侧石、窖井盖等； k 每月巡查1次围墙； 1） 每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； m 每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园； n 根据特殊情况（如异常危害性天气、特殊季李节等）需要，临时安排对重点部位和设施设备进行 针对性检查： 0）其他。 2.2.2在房屋巡查中发现的损坏部位，应及时安排维修；发现房屋结构安全问题，应及时向有关部 报告。在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合同约定 行维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流程组织实施。 2.2.3应保存巡查以及处理过程相关记录

7.2.2.2在房屋巡查中发现的损坏部位，应及时安排维修；发现房屋结构安全问题，应及时向有关部 门报告。在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合同约定 进行维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流程组织实施。 7.2.2.3应保存巡查以及处理过程相关记录。

7.2.3装饰装修管理

7.3共用设备设施运行管理及维修、保养服务

7. 3. 1基本要求

7.3.1.1制定完善的设施设备运行管理、巡查、维修、保养等管理制度。 7.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、养护 记录。 不 7.3.1.3在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合同约 定进行维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流程组织实施。 7.3.1.4应保存巡查以及处理过程、维修、保养相关记录。

供配电设施设备（尚未向专业经营单位移交前

7.3.2.1每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室每月巡查1次。 7.3.2.2高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检 测。 7.3.2.3配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有 毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。 7.3.2.4无自身系统故障引起的计划外大面积停电，

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7.3.3.1院落、楼道照明每月巡查1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。 7.3.3.2保持公共照明灯具清洁，亮灯率90%以上。院落照明灯按时开启，满足使用要求 7.3.3.3公共照明系统控制柜、线路综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件。

7.3.4.1每日巡查1次电梯设备运行情况，并保留相关记录。 7.3.4.2保证电梯24h运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。 7.3.4.3委托依法取得许可的电梯维保单位对电梯进行维护保养，定期进行检验，并在电梯显著位置 张贴安全注意事项、检验标志以及使用标识、维护保养标识等。对电梯维保单位的工作进行监督，保留 相关记录。 7.3.4.4电梯发生损坏时，应及时组织进行维修。发生困人或其它重大事故，应立即通知电梯维保单 位，并及时到达现场协助电梯维保单位开展救援工作。保留处理过程相关记录。

7.3.5.1公共污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通。 7.3.5.2雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。 7.3.5.3污水提升泵检查保养每年1次，集水坑定期清理。 7.3.5.4雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、清挖。 7.3.5.5定期对铸铁窖井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换

7.3. 6 安全防范设施

应根据物业管理区域安全防范设施实际配置情况，选择做好下列维护保养工作。 监控系统，做到： 1） 设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2 按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； 3） 设备出现故障，应及时修复。 门禁系统，做到： 1 每周巡视1次，保证系统工作正常； 门锁、对讲主机检查保养每季度1次。 电子巡更系统，做到： 调试保养每季度1次，保证正常运行； 2） 保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提 示功能正常， 公 文 周界防范系统，做到： 1）主机除尘，压线端子牢固，每年对射探头牢固性检查1次； 2 报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并 同时发出声光报警信号； 3） 系统发生故障，一般性故障1h内修复，较为复杂的故障24h内修复， 防雷接地系统，做到： 每年检查1次避雷装置，锈蚀、变形、断裂部位及时修复； 2）高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定

7. 4. 1 基本要求

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7.4.1.1制定值班、巡逻、交接班等管理制度，落实岗位责任制。 7.4.1.2公共秩序维护人员应身体健康，具备协助有关部门维持管理区域正常秩序的能力。 7.4.1.3配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

4.2.1各出入口24h值班，开展车辆、人员、物品进出管理工作。 4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。 4.2.3对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，对其他外来人员进行登记，并加强询问。 4.2.4保持出入口环境整洁、有序，道路畅通

4.3.1制定详细的巡查方案，院落、地下停车场每3h巡查1次，重点部位增加巡查频次。 4.3.2定期巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。 4.3.3巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并采取必要的现场处置措施。

7.4.4.1制定机动车、非机动车停放管理制度，并向业主（物业使用人）公示。 7.4.4.2按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。 7.4.4.3对车辆行驶、停放进行管理，确保车辆有序停放、消防通道畅通。对不按规定停车的行为进 行劝阻、制止；对于劝阻、制止无效的，应及时向有关部门报告。 7.4.4.4定期对标识牌、标线等设施进行维护。 7.4.4.5地下停车场道闸、照明、消防等设备设施保持正常使用。 7.4.4.6车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。 7.4.4.7非机动车应定点停放、管理有序。

7.4.5.1设有监控室的应有专人24h值班，交接班记录规范、详实。 7.4.5.2监控室发现异常或收到报警信号后，应及时通知公共秩序维护人员到现场处理。 7.4.5.3监控记录资料至少保持30d，有特殊要求的按照相关规定或行业标准执行。

7.5.1.1制定消防安全管理制度，落实消防安全责任制，建立志愿消防队伍，建立火灾事故应急预案 按国家及省市有关规定开展消防设施维护、消防安全隐患排查和治理等相关工作。 7.5.1.2消防设施维护管理应符合GB25201的要求。 7.5.1.3设置微型消防站，配置必要的消防物资， 7.5.1.4消防车通道、疏导通道、安全出口等保持畅通。

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7.6.1.1 楼层通道和楼梯台阶每日清洁1次，地面每周湿拖1次。 .6.1.2 电梯轿厢地面、四壁每日清洁1次。 7.6.1.3楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次。 7.6.1.4共用门窗玻璃每季度擦拭1次。 7.6.1.5天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季度清洁1次。

7.6.3.1地面每2日清洁1次，每2月冲刷1次，保持空气流通。 7.6.3.2天花板、墙面每季度清洁1次，目视无蜘蛛网。 7.6.3.3门窗、消防箱、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每季度清洁1次。

7. 6. 5 卫生消杀

7.7.1对草坪、花卉、树篱、树木定期进行浇灌、施肥、修剪，保持观赏效果。 7.7.2定期清除绿地杂草、杂物。 7.7.3适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害。 7.7.4对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，土地无明显裸露， 7.7.5树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

7.7.1对草坪、花卉、树、树木定期进行浇灌、施肥、修剪，保持观赏效果。 7.7.2定期清除绿地杂草、杂物。 7.7.3适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害。 7.7.4对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，土地无明显裸露。 7.7.5树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

7. 8 紧急事故防范

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7.8.1对雨雪、洪涝、地震等突发性自然灾害以及触电、火灾、治安、公共卫生、电梯困人等突发事 件制定应急预案，明确应急事件处理责任人及处理程序、方法和要求。事发时，应及时告知相关业主并 向有关部门报告，并采取必要的现场处置措施。 7.8.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障，告知相关业主并向有关部门报告。 7.8.3对火灾、电梯困人等事故每年至少进行2次应急演练。

7. 9. 1公示监督

7. 9. 2信息收集

应以各种方式收集业主（物业使用人）对物业服务的信息，调研满意度情况，并及时进行总结、分 析，不断改善服务质量。物业服务信息的收集可以采用以下方式： a） 直接与业主（物业使用人）沟通； b) 向业主（物业使用人）发放调查问卷； c）来自各种媒体的报道； d）收集各种渠道的业主（物业使用人）投诉

7. 9. 3投诉处理

下电怕 7.9.3.2接到投诉，应认真核实情况，及时处理并回复，处理方法如下： 属于物业管理责任的，应立即整改； b 属无效投诉的，应做好解释工作； C 与投诉人无法协商解决的，应及时上报所辖街道办事处和县区有关部门协调处理； d）涉及依法裁决的，应按法律程序处理。 7.9.3.3应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访

安全生产标准规范范本8. 1 综合管理服务

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3.1.5实行酬金制收费方式的，每年应至少公布2次服务资金的收支情况，保留相应的公示记求。 3.1.6代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应单独列账、 独立核算，每半年将收支明细在物业管理区域显著位置予以公示。公示时间应不少于1个月，保留相应 的公示记录。 8.1.7提供5种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、租借雨伞、提供打气筒、安装把手套、信息 咨询等。 8.1.8每年至少开展3次社区文化活动，节假日有专题环境布置。 3.1.9设置固定的公告栏，通知、公告张贴规范，无乱张贴现象。 3.1.10应制定档案管理制度，设立档案柜，妥善保管接收的物业建设档案，每月对物业管理过程中形 成的记录、资料等进行收集、整理和归档，并同步保存“电子档案。

8.2.1.1制定完善的房屋使用管理、维修养护、巡查、装饰装修、户外设置物等管理制度。 8.2.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、养护 记录。 8.2.1.3主出入口设有园区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志 明显。 8.2.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 8.2.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共用部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安 全。 8.2.1.6室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。 8.2.1.7封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。 8.2.1.8建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。 8.2.1.9对违反规划私搭乱建以及擅自改变房屋结构、用途等行为应及时劝阻、制止。对于劝阻、制 止无效的，应及时报告有关部门：保留处理过程相关记录。

食用盐标准8.2.2巡查与维修养护

2.1应根据物业管理区域实际情况选择房屋维护巡查项目，包括但不限于： a） 每年1次观测房屋结构，必要时请专业单位进行检测评定； 信息服务平 b) 每季度检查1次墙体、墙面； C 每年检查2次顶棚； d) 每年检查2次楼梯、扶手； e 每年检查2次屋面保温隔热层、防水层； f 每年检查2次天台扶栏、公共防盗网； g 每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊； h 每年全面检查2次楼板、地面砖； i 每年检查2次通风口； 每2周巡查1次园区各标识； k) 每2周全面检查1次公共门窗； 1 每2周巡查1次路面、侧石、井盖等； m) 每2周巡查1次围墙：