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c）服务对象信息查询的平台主要包括但不限于：养老综合服务平台、养老综合服务热线、社区 卫生服务中心。

政府职能部门、行业协会、养老服务机构应确定专人负责对相关信息进行记录、确认、提交 处理、使用、公开和日常管理； b 应根据国家相关法律法规给排水标准规范范本，制定严格的保密制度，严禁未经授权，将相关信息用作其他用处 C） 应保证信息的全面性、真实性和有效性，及时对信息进行更新； C 应根据国家相关法律法规规定，制定严格的信息发布、查询制度，并认真执行。

7.1确立诚信方针和目标

7.1.1养老服务机构应贯彻以人为本的服务理念，恪守职业道德，开展诚信文化建设。 7.1.2应在企业内部得到认知和认同，兑现对顾客及其他相关方的诚信承诺。 7.1.3应确保企业建立过程基础之上的诚信目标，目标应可量化，且与企业的诚信方针保持一致。 7.1.4应对企业诚信要素进行有效识别，并与企业的管理制度相结合

7.2.1养老服务机构应提供构建、实施、维护和持续提升企业诚信管理体系所需的各种资源，以确保 企业诚信体系运行的有效性和持续性。 7.2.2养老服务机构应提供必要的培训，使企业的诚信方针和诚信目标成为全体员工自觉的行为准 则。 7.2.3应明确关键过程和岗位的责任人，并对其工作内容和流程进行规定。 7.2.4应提供支持诚信体系运行的硬件、软件、数据，以及信息和通讯技术。 7.2.5应制定保证诚信体系有效性所需要的各种文件

7.3.1应对影响诚信管理的政策风险、服务风险、经营管理风险和舆情风险等危险源进行识别，并根 据危险源识别的结果，制定相应的应急预案和措施。 7.3.2应建立应急处理机制，及时处理潜在或已发生的各种风险 7.3.3应强化企业诚信文化建设，提供必要的培训，建立全员预警机制，

7.4.1养老服务机构应设置专门机构或人员负责对企业诚信体系运行进行检查监督。 7.4.2应对企业承诺进行量化指标考核，包括但不限于：售后服务、信贷、纳税、合同、劳动保护 新酬体系等。 7.4.3应制定常态与动态相结合的监督检查方式。 7.4.4应对检查监督结果制定评估和改正机制，并做好相关记录

8.1养老服务机构诚信等级评价

8.1.1机构等级设置

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诚信等级划分为优秀（AAAA）、良好（AAA）、合格（AA）、基本合格（A）、不合格（B)五个等级： 示企业的诚信程度。

8.1.2等级评定依据

根据养老服务机构的基础信息、良好诚信信息、不良诚信信息为依据进行评定。 8.1.3评定组织工作 由民政部门自行组织有关人员，或委托行业协会、社会第三方来进行养老服务机构诚信等级的评 定工作。

a）养老服务机构的等级在相关平台进行公示，并可查询； b）养老服务机构可悬挂牌匾，在提供服务过程中进行必要的展示 e）民政部门应加强对养老服务机构的等级管理，实行定期考核。

8.2养老服务人员星级管理

8. 2. 1 星级设置

共分为5个级别：五星服务员、四星服务员、三星服务员、二星服务员，以及一星

B.2.2星级评定的依据

根据养老服务人员基础信息、良好诚信信息、不良诚信信息、获得的相关等级证书、服务 以及服务评价记录等为依据进行评定。

8.2.3评定组织工作

由民政部门自行组织有关人员，或委托行业协会、社会第三方来进行服务服务人员星级管理的 定工作。

8.2.4 星级管理:

a）养老服务人员星级在相关平台进行公示，并可查询； b）养老服务人员在服务过程中可挂牌服务； c）民政部门加强对服务人员星级管理，实行定期考核。

8.3被服务对象的诚信

8.3.1被服务对象是指居住在河北省区域内60周岁以上的老年人。根据购买服务方式不同，分为两 种服务对象：政府购买服务对象和自费购买服务对象，

8.3.2政府购买服务对象：

指户籍在河北省区域内，独居、孤寡、经济困难或高龄（80周岁以上）的老年人，在生活不能自 理或不能完全自理的情况下，可向其户籍所在的城区提出申请并经综合评估后，确认为政府全额购买 或部分购买服务的对象。 购平丽

8.3.3自费购买服务对象：

除政府购买服务对象外，有服务需求、自愿自费购买服务的老年人，可向社区（村）居家 务工作站提出服务申请，由服务机构指派助老服务员提供有偿或低偿服务。

对自费购买服务对象，原则上采用该诚信体系进行管理，并逐步统一；

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1.1各级民政部门、行业协会，以及受政府委托的第三方对养老服务机构诚信建设进行检查监督。 1.2应根据养老机构不同性质，采取相应的评价监督方法。 1.3检查监督的内容包括但不限于： 按照规定足额纳税、及时还贷、信守合同和承诺，遵守养老服务业主管部门规定和行业服务 公约要求； b 严格执行收费价格标准，在经营场所醒目位置悬挂收费标准，自觉抵制商业欺诈行为； C 根据自身能够提供的养老服务内容和养老服务人员水平如实宣传，抵制虚假宣传排挤或抵制 养老服务业竞争对手等行为； d 合法获取商业信息，对养老服务人员、服务对象的个人信息保密，建立信息安全制度和防止 侵犯他人商业秘密的机制； e 养老服务机构是否有串通或唆使养老服务人员哄抬价格或有意违约骗取服务费，利用养老服 务之便强行向服务对象推销商品等行为； 做好养老服务从业人员的来源管理，建立上岗程序，上岗程序应符合GB/T20647.8中的相关 规定； 参加诚信培训、信用评价等活动； h 妥善处理履行合同期间的纠纷，追踪顾客满意度和客户反馈意见，定期对消费者的投诉和有 关争议进行汇总和处理，及时改善服务质量，

各相关部门、行业协会、受委托的第三方应对养老服务机构进行满意度调查，并根据调查结 见反馈，对杨服务机构提出整改要求。 3宜定期通过发布诚信管理报告或社会责任报告等，披露养老服务机构诚信状况

10失信处置与持续改进

10. 1.1 红黑榜公示

通过主流媒体、行业协会网站等信息平台，定期向社会公布养老服务机构“红黑榜”，以规范 行秩序，加强社会监督，提升整体管理和服务水平。 ，1.2宜对上“黑榜”养老服务机构在招投标、政府购买服务等活动中进行限制。 1.2.1失信处置应按照GB/T31950的规定执行

10.2.1养老服务机构应每半年对诚信体系进行评估，以确保该系统的适宜性、充分性和有效性。 10.2.2应建立相关方书面提出系统纠正的机制，对实际运行中发现的问题及时纠正，消除产生问题 的原因，防止再次发生， 10.2.3政府职能部门和养老服务机构应根据形势和需求的变化，进行持续改进，改进程序包括但不 限于：

a）信息采集的渠道、方式； b） 信息的公示和查询平台、方式； 第三方平台的合作方式及评估，第三方平台的变更； d）对养老服务机构诚信等级管理的评估及改进； 对服务人员星级管理的评估及改进； 对被服务对象诚信管理的评估及改进； 8） 根据政府监督管理变化的需要，对整体诚信体系进行评估和改进 持续改进应符合按照GB/T31950的规定执行

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