6.1经诊断，现场无法排除故障的，应与道路清障救援单位联系，将车辆拖曳至维修企业安排维修 6.2拖曳作业应符合JT/T891的规定。 6.3维修作业应符合JT/T816的规定。

5.6.1经诊断，现场无法排除故障的，应与道路清障救援单位联系，将车辆拖曳至维修

7.1企业应严格执行客户抱怨处理制度 卢抱怨应分析原因装饰标准规范范本，采取有效措施进行处 7.2涉及重大的投诉或质量纠纷，应通过法律途径解决

应严格执行客户抱怨处理制度，对客户抱怨应分析原因，采取有效措施进行处理，并保留记录 重大的投诉或质量纠纷，应通过法律途径解决

附录A （资料性附录） 客户满意度调查表样式 客户满意度调查表样式参见表A.1

表A.1客户满意度调查表