5.3.4运行服务协议

运行服务协议方面的具体要求如 a 应与服务使用机构签署运行服务协议，内容主要包括双方职责、服务内容、服务期限、安全保密 要求、违约责任、处理机制、服务边界、绩效考核要求和费用等条款； 服务协议应以纸质或在线电子确认，电子确认应支持PC终端、智能终端等； 服务协议应以纸质或电子方式保存，保存期为服务到期时间的后续一年

5.3.5运行服务方案

运行服务方案方面的具体要求如下： a 应向服务使用机构提供套餐式的运行服务出口产品标准，将多项运行服务打包组合，制定运行服务方案； b 运行服务方案的内容应包括但不限于： 1）服务范围：基础设施、支撑软件、应用功能、信息资源技术、信息安全方面等； 2） 服务内容：例行服务、响应服务、优化服务、评估服务等； 3） 服务级别：制定差异化服务级别； 4） 服务目标：应提供可用性、安全性、及时性和规范性目标； 5） 资源配备：配备服务资源，包括人员、软硬件系统、维护工具等； 6）服务方式：现场响应支持、远程响应支持等

5.3.6运行服务分级

应对运行服务进行分级，适应用户的多种选择。运行服务的分级，由高到低，分为一到四级服务，具 本分级情况如下： a）一级服务，服务受理时间7×24h，服务响应时间为常驻、即时响应，人员到场时间为常驻、即时 响应，故障恢复时间≤2h，系统备件为关键部件及备件库，巡检周期为每日或每周定期，服务 支持为现场及远程人员支持； b）二级服务，服务受理时间7×24h，服务响应时间≤15min，人员到场时间≤2h，故障恢复时间 二4h，系统备件为关键部件及备件库，巡检周期为每月一次，服务支持为现场及远程人员 支持； 三级服务，服务受理时间5×8h，服务响应时间≤30min，人员到场时间≤6h，故障恢复时间 ≤8h，系统备件为备件库，巡检周期为每季度一次，服务支持为远程人员支持； d 四级服务，服务受理时间5×8h，服务响应时间≤30min，人员到场时间为下个工作日，故障恢 复时间≤24h，系统备件为备件库，巡检周期为每半年一次，服务支持为远程人员支持

5.3.7运行服务报告

运行服务报告方面的具体要求如下，

a 应向服务使用机构提供运行服务报告，包括例行服务报告、响应服务报告、优化服务报告和评 估服务报告四类报告， b）应提供例行服务报告，不定期或每月提交一次，报告内容包括但不限于： 1）基础设施：实时监控、巡检、清洁保养相关记录等； 2）支撑软件：实时监控、巡检、资产管理相关记录等； 3）应用功能：实时监控、巡检、数据初始化、数据维护相关记录等： 信息资源：实时监控、巡检、资产管理相关记录等； 5） 信息安全：安全事件监测、病毒态势、系统漏洞、数据备份相关记录等。 应提供响应服务报告，在故障、投诉处理完毕后的第二关内向服务使用机构进行提交，报告内 容包括但不限于： 1 基础设施：现场值守、故障处理、耗材更换、配件更换相关记录等； 2） 支撑软件：故障处理、备份恢复相关记录等； 3） 应用功能：故障处理、升级变更、参数调整相关记录等； 4 信息资源：故障处理、参数调整相关记录等； 5） 信息安全：数据加解密、接入控制、身份识别、访问授权相关记录等。 d 应提供优化服务报告，不定期或每季度提交一次，内容包括但不限于： 1） 基础设施：耗材更换、系统升级、配置优化、空间扩容相关记录等； 2） 支撑软件：升级、配置优化、参数调优相关记录等； 3 应用功能：升级优化、配置优化相关记录等； 4） 信息资源：升级优化、配置优化相关记录等： 5） 信息安全：系统加固、漏洞修复、行为管理控制相关记录等。 e） 应提供评估服务报告，不定期或每半年提交一次，内容包括但不限于： 1） 基础设施：性能评估、流量评估、改进建议等； 2） 支撑软件：性能评估、容量可用性分析、运行记录分析等； 3）应用功能：性能评估、运行记录分析、日志审计分析、进程资源消耗分析等； 4）信息资源：性能评估、运行记录分析、数据完整有效分析等； 5）信息安全：业务连续性、安全风险评估、系统安全测评、门户网站安全测评等 f 应采用纸质或电子的方式提交报告，报告保存在服务提供机构，保存周期等同服务协议保 存期。

a 应向服务使用机构提供运行服务报告，包括例行服务报告、响应服务报告、优化服务报告和评 估服务报告四类报告。 b）应提供例行服务报告，不定期或每月提交一次，报告内容包括但不限于： 1）基础设施：实时监控、巡检、清洁保养相关记录等； 2）支撑软件：实时监控、巡检、资产管理相关记录等； 3）应用功能：实时监控、巡检、数据初始化、数据维护相关记录等： 4）1 信息资源：实时监控、巡检、资产管理相关记录等； 5） 信息安全：安全事件监测、病毒态势、系统漏洞、数据备份相关记录等。 应提供响应服务报告，在故障、投诉处理完毕后的第二天内向服务使用机构进行提交，报告内 容包括但不限于： 1 基础设施：现场值守、故障处理、耗材更换、配件更换相关记录等； 2） 支撑软件：故障处理、备份恢复相关记录等； 3） 应用功能：故障处理、升级变更、参数调整相关记录等； 4 信息资源：故障处理、参数调整相关记录等； 5） 信息安全：数据加解密、接入控制、身份识别、访问授权相关记录等。 d 应提供优化服务报告，不定期或每季度提交一次，内容包括但不限于： 1） 基础设施：耗材更换、系统升级、配置优化、空间扩容相关记录等； 2） 支撑软件：升级、配置优化、参数调优相关记录等； 3 应用功能：升级优化、配置优化相关记录等； 4） 信息资源：升级优化、配置优化相关记录等： 5） 信息安全：系统加固、漏洞修复、行为管理控制相关记录等。 e 应提供评估服务报告，不定期或每半年提交一次，内容包括但不限于： 1） 基础设施：性能评估、流量评估、改进建议等； 2 支撑软件：性能评估、容量可用性分析、运行记录分析等； 3）应用功能：性能评估、运行记录分析、日志审计分析、进程资源消耗分析等； 4）信息资源：性能评估、运行记录分析、数据完整有效分析等； 5）信息安全：业务连续性、安全风险评估、系统安全测评、门户网站安全测评等 f）应采用纸质或电子的方式提交报告，报告保存在服务提供机构，保存周期等同服务协议保 存期

5.3.8运行服务关闭

运行服务关闭方面的具体要求如下： a）服务提供机构在服务协议到期前两个月，应以书面形式向服务使用机构发出服务到期的提示。 b) 服务提示内容，应包括但不限于： 1）运行服务的名称、内容和期限，提醒服务即将到期； 2）征求服务是否续期，续签联系人及方式。 C 应对到期服务产生的相关数据进行离线保存，保存期为一年。 d）应释放到期服务占用的资源，提高资源利用率，

6面向公务人员的运行保障管理

应向公务人员用户提供以下服务：

务人员用户提供以下服务

7面向公众的运行保障管

8面向平台资源的运行保障管理

面向平台资源的运行保障管理的服务内容，具体包括：资源监测、资源配置、资源优化、运行安全、备 份恢复、灾备管理、应急管理、资产管理方面的内容

应提供电子政务公共平台各类资源的统一管理和优化，具体措施如下； a 资源优化的具体措施包括： 1）机房资源：机柜空间释放、机房的温湿度调整、机房高低压配电调整、机房UPS设备负载 调整、消防气体钢瓶增压等 2 网络资源：网络流量控制策略调整、网络设备模块更换、网络拓扑更新、路由条目清理等： 3） 主机资源：主机CPU、内存、磁盘容量的增加等； 4 存储资源：读写速度的调整、存储空间的调整等： 5） 公共性支撑软件资源：软件系统版本升级、补丁修补，数据工具的交换、融合、叠加、采样等 性能的调优等； 6） 基础应用系统：应用系统模板的更新、参数调整、进程数优化、空间容量扩容等； 7）公共性应用功能：应用功能模板更新、线程进程优化、版本升级等。 b） 每三个月进行优化操作，

提供平台资源安全运行的相关制度规范，具体要求如下： 应制定运行安全管理制度，包括但不限于： 1）物理与环境安全管理：机房环境安全、线缆通信安全、设备安全等； 通信与安全操作管理：恶意代码防护、网络安全、移动介质安全、信息交换安全等； 3 访间控制管理：网络访间、主机访间、应用和信息访间、移动设备访间、远程访间等： 账号与口令管理：账号权限申请、账号使用、账号变更、账号消除、口令管理等； 5）病毒及防护：病毒防御、邮件门户防护、补丁管理、攻防测试、边缘及端点防护等； 6）安全事件管理：处理原则、人员职责、事件分类分级、报告与处置、记录与总结。 b 应制定保密管理规范，严禁各类涉密设备接入电子政务公共平台，严禁涉密资料、文件、信息在 电子政务公共平台上进行交换、传输和存储， 应提供公共平台各类安全系统的定期检查和监测服务，包括防病毒管理系统、VPN系统、加解 密系统、登录认证系统、虚拟资源隔离和防护系统、安全审计系统等的运行保障。 d） 应提供服务连续性计划，具体内容见8.2.6和8.2.7。 e） 具体技术要求按照GB/T34080.3一2021执行。

提供业务系统和数据的日常备份和恢复测试，具体要求如下： a） 日常备份： 1 应采取近线和离线的方式，对数据进行增量备份或全备份； 2） 增量备份应每天进行一次，全备份应每周进行一次； 3） 应制定备份策略，记录数据的备份方式、存放位置、备份时间、备份频度等； 4） 需采取加密处理的数据，加密操作时应有两名工作人员在场，并形成加密记录； 5） 数据的保存期限应为三年。 b 恢复测试： 1）应对备份数据导出测试，检查备份介质的有效性，周期为每季度一次； 2）应对备份数据恢复测试，验证数据的有效性，周期为每半年一次； 3）应对业务应用恢复测试，验证应用的可用性，周期为每半年一次

提供业务系统和数据的日常备份和恢复测试，具体要求如下： a） 日常备份： 1 应采取近线和离线的方式，对数据进行增量备份或全备份； 2） 增量备份应每天进行一次，全备份应每周进行一次； 3） 应制定备份策略，记录数据的备份方式、存放位置、备份时间、备份频度等； 4） 需采取加密处理的数据，加密操作时应有两名工作人员在场，并形成加密记录； 5） 数据的保存期限应为三年。 b 恢复测试： 1）应对备份数据导出测试，检查备份介质的有效性，周期为每季度一次； 2）应对备份数据恢复测试，验证数据的有效性，周期为每半年一次； 3）应对业务应用恢复测试验证应用的可用性，周期为每半年一次：

4）应形成恢复测试相关的记录。 ）具体技术要求按照GB/T34080.3一2021执行

提供同城灾备和异地数据恢复管理服务，具体要求如下； a 应制定灾备和恢复服务方案，包括人员、环境准备、流程等。 b） 应规定灾备演练频度： 1）业务应用级灾备，每年至少一次； 2）数据级灾备，每年至少两次。 c） 应制定灾备演练步骤： 制定演练方案、确定场景、演练步骤、演练预案等； 准备物资材料、仪器仪表、后勤保障、指挥部场地、办公及通信条件、车辆食宿和演练前的 培训等； 3）严格按照演练方案实施，详细记录演练的每个步骤、时间点和操作痕迹； 4）进行复盘推演，分析各环节所消耗的时间，检查时间是否是可以接受的。 d 应总结分析灾备演练中发现的问题，并逐步优化完善。 具体技术要求按照GB/T34080.3—2021执行

提供运行供应急管理相关管理机制、演练计划，具体要求如下： a 应建立运行应急管理机制，管理内容包括但不限于： 1）建立应急响应组织，设置应急响应责任人、现场负责人、现场执行人等； 2）制定应急响应制度，规定应急响应的目标、范围、处置原则、管理措施等： 3） 制定应急响应预案，规定应急响应的组织结构、人员职责、监测预警、预案启动、处置流程 及方法、保障措施等 b 应制定演练计划，演练步骤包括： 1）对演练进行准备，包括预案演练方案准备、演练步骤、物资准备和后勤保障； 2） 演练过程中，详细记录时间点和操作痕迹，收集证据，作为查找原因、追究责任的依据； 3） 对演练进行总结分析，包括预案事件发生原因的追溯、当前损失以及潜在影响的估算、责 任人岗位职责及动机分析等，并根据讨论结果制定相关预防措施； 对服务安全应急预案进行优化，包括应急故障的发现和预案流程的改进等； 5）每年至少进行一次安全应急预案演练 应急管理具体技术要求应符合GB/T34080.3—2021

应提供平台资源的资产管理制度与流程，具体内容如下： a 建立资产管理制度与流程，对资产的采购、人库、维修、借调、领用、折旧和报废等进行管理， b） 配置资产管理系统，将资产信息录入系统数据库。 C 资产信息的静态管理，包括但不限于： 1）对资产信息进行维护，包括信息的收集、手动录人等； 2）对资产信息进行统计分析，计算资产的利用率，合理使用资产。 d）资产信息的动态管理，包括但不限于： 1）对资产信息进行自动发现和采集

2）对资产信息进行自动同步和更新。 e）建立资产台账，记录资产的账、卡、物信息，做到账物相符、账卡相符。 f）每年进行至少一次资产状况检查，形成资产清查报告

2）对资产信息进行自动同步和更新。 e） 建立资产台账，记录资产的账、卡、物信息，做到账物相符、账卡相符。 每年进行至少一次资产状况检查，形成资产清查报告。

应面向平台资源提供如下运行服务管理流程 建立运行保障过程中的核心管理流程，包括服务级别管理流程、事件管理流程、问题管理流程、 配置管理流程、变更管理流程、服务报告流程、信息安全管理流程； b）核心管理流程的具体内容可参照ITSS、ISO20000以及ITIL等执行

面向平台资源提供如下运行服务管理流程 建立运行保障过程中的核心管理流程，包括服务级别管理流程、事件管理流程、问题管理流程、 配置管理流程、变更管理流程、服务报告流程、信息安全管理流程； 核心管理流程的具体内容可参照ITSS、ISO20000以及ITIL等执行

8.4运行服务支撑系统

应从系统功能、系统性能、系统接

9）云生命周期管理：服务定义、自助请求、流程管理、自动部署和调度、性能管理、合规管理 服务延期、服务终止、资源回收： 10）虚拟资源管理：配置管理、资源分析、资源回收、资源池管理、配置信息收集、容量管理； 11）自动化和标准化管理：智能巡检、资源调度、动态资源调配、介质库（系统、补丁、镜像、 件）、自动化部署（虚拟机、软件、操作系统、镜像、补丁）、自动化流程库、脚本库、审核基 库、与流程管理的集成、与配置管理的集成； 12） 服务报告：服务监视报告、服务响应报告、服务故障报告、服务变更报告。 应提供云应用性能监测管理功能，包括但不限于： 1 自动学习：服务路径学习、业务路径生成、服务架构生成： 2 故障定位：告警视图数据挖掘、快速定位、自动定位； 3） 回放识别：服务架构回放、存储会话快照、逻辑节点回放、故障程度识别； 4） 预警规则：动态添加、即刻生效、历史数据匹配； 5） 监听解析：非耦合监听解析、会话数据监听、会话数据还原； 6） 可视化：会话数据、应用可用性、应用性能、应用负载量； 7） 组件状态展现：会话类型展现、会话渠道展现、组件指标、组件关联； 8） 关键指标展示：会话数、成功率、响应时间、响应率、返回码； 监视范围覆盖：端到端应用服务路径、双中心应用服务路径。 ） 应提供运行服务流程管理功能，包括但不限于： 1） 服务支持流程：服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理； 2） 服务交付流程：持续性管理、可用性管理、能力管理、安全管理； 3） 辅助管理：报表管理、值班管理、应急预案管理、规章制度管理、系统配置管理； 知识库管理：信息添加、级别分类、引用统计、人库审批、版本更新； 5 资产管理：设备类型、型号、厂商、管理域、机构、服务商、责任人、合同、文档维护。 应提供服务安全管理功能，包括但不限于： 1） 信息采集处理功能：用户信息、安全信息、安全策略的采集处理的，安全信息预处理等： 2） 信息分析处理功能：管理对象的识别定位，合规性分析，状态分析，威胁分析等； 3） 安全事件响应处置功能：响应方式和处置方式； 4） 信息展示功能：用户信息展示、资产信息展示、分析信息展示； 5） 系统支撑功能：系统维护、工单系统、自身安全； 6） 报告功能：安全故障报告、安全检查报告。 ） 应提供服务安全审计功能，包括但不限于： 1 安全审计管理功能：信息综合展示、审计报表、综合配置等方面的功能： 2）SOC审计功能：安全管理用户审计、安全管理行为审计； 3） 安全应用支撑审计功能：单点登录行为审计、应用访问行为审计、应用系统安全行为审计 统一用户管理审计； 上网行为审计功能：行为分析审计、网页内容关键字审计、非TCP21端口行为审计、互 网事件管理审计； 5 数据库审计功能：用户及权限审计、数据库访问审计、数控操作审计； 6） 服务过程审计功能：故障流程审计、问题流程审计、变更流程审计、报告流程审计。 应提供业务视图管理功能，包括：视图结构和视图需求等方面。 应提供分级分域管理功能，根据地域、机构、用户进行域的划分，提供差异化个性服务等 应提供系统维护管理功能，管理的范围包括用户管理、权限管理、日志管理和自身管理等方面 应提供统一单点登录功能，实现用户权限分级分层管理

9）云生命周期管理：服务定义、自助请求、流程管理、自动部署和调度、性能管理、合规管理 服务延期、服务终止、资源回收： 10）虚拟资源管理：配置管理、资源分析、资源回收、资源池管理、配置信息收集、容量管理； 11）自动化和标准化管理：智能巡检、资源调度、动态资源调配、介质库（系统、补丁、镜像、车 件）、自动化部署（虚拟机、软件、操作系统、镜像、补丁）、自动化流程库、脚本库、审核基统 库、与流程管理的集成、与配置管理的集成； 服务报告：服务监视报告、服务响应报告、服务故障报告、服务变更报告。 应提供云应用性能监测管理功能，包括但不限于： 1 自动学习：服务路径学习、业务路径生成、服务架构生成： 2） 故障定位：告警视图数据挖掘、快速定位、自动定位； 3） 回放识别：服务架构回放、存储会话快照、逻辑节点回放、故障程度识别； 4) 预警规则：动态添加、即刻生效、历史数据匹配： 5） 监听解析：非耦合监听解析、会话数据监听、会话数据还原； 6） 可视化：会话数据、应用可用性、应用性能、应用负载量； 7） 组件状态展现：会话类型展现、会话渠道展现、组件指标、组件关联； 8） 关键指标展示：会话数、成功率、响应时间、响应率、返回码； 9 监视范围覆盖：端到端应用服务路径、双中心应用服务路径。 应提供运行服务流程管理功能，包括但不限于： 1） 服务支持流程：服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理； 2） 服务交付流程：持续性管理、可用性管理、能力管理、安全管理； 3 辅助管理：报表管理、值班管理、应急预案管理、规章制度管理、系统配置管理； 知识库管理：信息添加、级别分类、引用统计、人库审批、版本更新； 5 资产管理：设备类型、型号、厂商、管理域、机构、服务商、责任人、合同、文档维护。 应提供服务安全管理功能，包括但不限于： 1） 信息采集处理功能：用户信息、安全信息、安全策略的采集处理的，安全信息预处理等； 2） 信息分析处理功能：管理对象的识别定位，合规性分析，状态分析，威胁分析等； 3） 安全事件响应处置功能：响应方式和处置方式； 4 信息展示功能：用户信息展示、资产信息展示、分析信息展示； 5） 系统支撑功能：系统维护、工单系统、自身安全； 6） 报告功能：安全故障报告、安全检查报告。 应提供服务安全审计功能，包括但不限于： 1 安全审计管理功能：信息综合展示、审计报表、综合配置等方面的功能： 2）SOC审计功能：安全管理用户审计、安全管理行为审计； 3） 安全应用支撑审计功能：单点登录行为审计、应用访问行为审计、应用系统安全行为审计 统一用户管理审计； 上网行为审计功能：行为分析审计、网页内容关键字审计、非TCP21端口行为审计、互 网事件管理审计； 5 数据库审计功能：用户及权限审计、数据库访问审计、数控操作审计； 6） 服务过程审计功能：故障流程审计、问题流程审计、变更流程审计、报告流程审计。 1 应提供业务视图管理功能，包括：视图结构和视图需求等方面。 应提供分级分域管理功能，根据地域、机构、用户进行域的划分，提供差异化个性服务等 应提供系统维护管理功能，管理的范围包括用户管理、权限管理、日志管理和自身管理等方面 应提供统一单点登录功能，实现用户权限分级分层管理

1）应提供运行服务协议管理功能，实现在线协议签订或确认

提供运行服务支撑系统的具体系统性能要求如下： ） 系统可靠性 1）系统的退出和停止，应不影响其管理的IT基础设施和应用系统； 2）应提供7×24h不间断服务，年系统可用性应达到99.95%以上。 系统容量 1）应至少支持2000个用户及200个并发用户，具有良好的扩展性并预留二次开发接口； 2） 支持所有主流IT设备和系统，应支持信息安全自主可控设备和系统； 3） 监控规模网络设备应达5000台以上，主机设备应达1000台以上，支持1000项以上业 务应用； 4 监控轮询时间应小于5min并可根据业务重要程度进行自行设定阈值，误报漏报率小 于1%； 5） 能够从不同类型的数据源进行数据采集，处理的能力应不小于每秒2000条记录； 6） 当数据库中的日志记录数达到200万条时，模糊查询的响应时间应不超过10s； 7）在主流服务器配置下，高性能的嵌入式数据，每秒处理数达到十万个SQL语句分析。 系统实时性 1）简单操作及平台数据查询操作界面响应时间应小于2s，大数据量报表数据查询操作界面 响应时间小于15S； 2）能设置监控轮询时间小于5min，并可根据设备或系统重要级别进行自行阅值设定，误报 温报离应小王1%

提供运行服务支撑系统的具体系统性能要求如下： 系统可靠性 1）系统的退出和停止，应不影响其管理的IT基础设施和应用系统； 2）应提供7×24h不间断服务，年系统可用性应达到99.95%以上。 系统容量 1）应至少支持2000个用户及200个并发用户，具有良好的扩展性并预留二次开发接口； 2） 支持所有主流IT设备和系统，应支持信息安全自主可控设备和系统； 3） 监控规模网络设备应达5000台以上三层标准规范范本，主机设备应达1000台以上，支持1000项以上业 务应用； 4 监控轮询时间应小于5min并可根据业务重要程度进行自行设定阈值，误报漏报率小 于1%； 5） 能够从不同类型的数据源进行数据采集，处理的能力应不小于每秒2000条记录； 6） 当数据库中的日志记录数达到200万条时，模糊查询的响应时间应不超过10s； 7）在主流服务器配置下，高性能的嵌入式数据，每秒处理数达到十万个SQL语句分析。 系统实时性 1）简单操作及平台数据查询操作界面响应时间应小于2s，大数据量报表数据查询操作界面 响应时间小于15S； 2）能设置监控轮询时间小于5min，并可根据设备或系统重要级别进行自行阈值设定，误报 漏报率应小干1%

1）应具备系统管理、用户权限管理及分级分域权限管理能力，支持单点登录； 2）应具备高可靠性和稳定性，采用牢固的体系结构设计，具备容错容灾能力、纠错自恢复安 全机制和自动诊断告警

1）应采用分布式结构、模块化设计，支持通过增加硬件设备提高系统的管理容量； 2）应采用B/S架构，采用可靠、安全、可移植性高的编程语言，兼容各类操作系统： 3 应支持各类大型数据库作为后台数据库。 系统存储能力 1）告警数据、性能数据在系统中应存储3个月； 2 资源数据在系统中应存储6个月； 3 经系统处理后的报表数据、分析数据在系统中应存储12个月； 4 经用户设定为重要的数据应长期保持 g 系统易用性 1）用户界面应简洁、友好，操作简单、提示清晰，提供系统操作在线帮助； 2 用户界面显示应采用简体中文； 3 系统应支持多种方式来呈现各类管理信息，对于统计信息，应具有表格或直观图形化（如 直方图、曲线图、饼图等）输出方式。 h）应具备系统可维护性，提供对系统自身运行情况的维护和管理，包括系统软硬件运行状态监 控、系统数据库备份和恢复等。 1） 应具备可移植性，运行在不同的操作系统平台，支持集中、分布式部署，

1）应采用分布式结构、模块化设计，支持通过增加硬件设备提高系统的管理容量； 2）应采用B/S架构，采用可靠、安全、可移植性高的编程语言，兼容各类操作系统； 3 应支持各类大型数据库作为后台数据库。 系统存储能力 1）告警数据、性能数据在系统中应存储3个月； 2）资源数据在系统中应存储6个月； 3）经系统处理后的报表数据、分析数据在系统中应存储12个月； 4）经用户设定为重要的数据应长期保持， g） 系统易用性 1）用户界面应简洁、友好，操作简单、提示清晰，提供系统操作在线帮助； 2 用户界面显示应采用简体中文； 3 系统应支持多种方式来皇现各类管理信息，对于统计信息，应具有表格或直观图形化（ 直方图、曲线图、饼图等）输出方式， h）应具备系统可维护性，提供对系统自身运行情况的维护和管理，包括系统软硬件运行状态监 控、系统数据库备份和恢复等。 应具备可移植性，运行在不同的操作系统平台，支持集中、分布式部署，

应具备先进性 旅游标准，能够最大限度地适应未来网络发展和业务发展的需要。

提供运行服务支撑系统的具体系统接口要求如下 a) 应提供与电子政务公共平台基础设施、支撑软件、信息资源、应用功能的管理接口。 应提供与呼叫中心系统的集成接口。 c) 应提供与业务应用监控的接口。 d) 应提供与公共平台服务运营系统的接口。 e) 应提供与第三方产品对接的接口： 1 支持通用的网络产品和安全产品； 2 支持存储、备份以及其他类型设备； 3） 支持安全信息和审计信息输出的接口。 1 应提供与其他电子政务公共平台监测系统的互联接口。 g) 接口的具体技术要求按照GB/T33780.3一2017执行

提供运行服务支撑系统的具体系统接口 a) 应提供与电子政务公共平台基础设施、支撑软件、信息资 应提供与呼叫中心系统的集成接口。 c) 应提供与业务应用监控的接口。 d) 应提供与公共平台服务运营系统的接口。 e) 应提供与第三方产品对接的接口： 1）支持通用的网络产品和安全产品； 2） 支持存储、备份以及其他类型设备； 支持安全信息和审计信息输出的接口， 应提供与其他电子政务公共平台监测系统的互联接口 g）接口的具体技术要求按照GB/T33780.3—2017执行。