强度等级措施、安全技术防护措施和安全技术支撑环境等。 公共平台应符合GB/T34080.1—2017、GB/T34080.2—2017、GB/T31167—2014等的要求。 服务提供机构、管理机构应按照GB/T34080.3一2021的要求开展服务安全管理。 服务提供机构应与服务使用机构签订服务安全协议，明确服务安全内容、安全责任、处罚措施等

服务质量反映电子政务公共平台服务提供机构服务性能综合的效果，由服务提供质量、基础设施资 原利用率、服务使用满意度等组成。服务质量管理包括服务准备期、服务实施期的质量管理， 服务管理机构应建立服务质量管理制度和标准，制定服务质量评估技术指标，明确服务质量监管的 衣据和方法，对于事前、事中、事后的服务质量进行监控和管理；建立服务使用满意度调查机制；收集服 务提供机构提交的服务报告及改进意见，确定服务改进措施并组织相关方对平台服务进行改进；仲裁服 务使用机构和服务提供机构之间的纠纷 服务提供机构应建立服务质量保证制度，包括服务日志制度、服务故障处理制度、服务日常质量监 控制度、运行服务报告制度等，以保证对于服务实施期进行控制管理；应建立与服务使用机构沟通的渠 道电网标准规范范本，进行服务使用满意程度测评，听取服务使用机构的意见和建议，自觉改善服务工作。 服务管理机构可以根据一年中服务使用机构的评估，按年度对服务提供机构服务质量进行总体评 古，总体评估达标者可继续提供服务，未达标者应提交整改计划和方案，给予一定时长（例如三个月）的 整改期；整改后仍未达标者，应取消其作为服务提供机构的权利。 在服务准备期，服务管理部门对于服务质量进行整体策划。 在服务实施期，服务管理机构组织定期开展服务质量测评，由提供测评的服务机构依据标准对于服 服务管理机构建立服务质量反馈评价工作渠道，服务使用机构应参与对于服务资源、服务产品、服务运 营等服务质量的反馈和评价，持续提升和改进服务实施期质量。在提供服务时，应公布其服务项目、服 开公 项目和资费标准。 服务质量评估应按照GB/

服务管理机构应开展服务诚信体系建设，如建立诚信服务信息公开共享平台、推动开展专业机构， 人员信用信息的公开共享。 服务管理机构应对服务提供机构和各类服务人员的信用信息进行管理。包括机构基本信息、资质 言息、项目业绩信息、信用评价信息、良好行为记录信息、不良行为记录信息等服务提供机构信用信息以 及人员基本信息、执业资格信息、良好行为记录信息、不良行为记录信息等服务人员信用信息等 服务管理机构应建立诚信黑白名单制度，定期开展服务提供机构和服务人员良好行为和不良行为 的认定，建立服务提供机构和服务人员从业的红名单和黑名单，并公开发布。 服务管理机构应建立黑白名单奖惩制度，包括奖励红名单、激励白名单、限制黑名单等

服务管理机构应对出现责任事故和安全事故的机构和责任人进行相应的处罚。

基于云计算的电子政务公共平台技术规范第6