出入口管理； 一公共区域巡视巡查； 一一车辆停放秩序维护； 一一治安防范与维护； 一一消防管理： 一治安监控室、消防控制室管理。 5.4.2应根据轨道交通物业管理区域实际情况，结合合同约定制定公共秩序维护方案，并组织实施， 做好记录。 5.4.3出入和巡查管理按DB34/T3055规定执行。 5.4.4应制定车辆管理制度，定期检查区间道路，确保标志齐全、路标醒目、道路畅通，交通拥堵时 间、路段应有人员引导；停车场导向系统设置应满足GB/T15566.11的要求，维护车辆进出及停放秩序。 5.4.5定期检查消防设施设备，保证数量齐全、安全有效、消防通道畅通；建立消防应急队伍，定期 开展消防培训，消防演练每年宜不少于2次。 5.4.6应根据GB25506的要求，制定消防安全控制室管理制度，配置专职消防控制室值班人员，落 实岗位责任制，并符合以下要求： 熟练掌握火警处置程序和要求，按照有关规定检查自动消防设施、联动控制设备运行情况， 确保其处于正常工作状态，同时做好消防控制室的火警、故障和值班记录； 建筑消防控制室应当实行24小时值班制度，每班不应少于2名专职值班人员： 一对故障报警信号应及时确认、排除，不能排除的应立即向主管人员报告； 消防控制室内应当留存消防设施系统图、建筑消防设施维修保养记录和检测报告等资料。 5.4.7应制定监控室管理和值班制度，配置专职消防控制室值班人员，落实岗位责任制，并符合以下 要求： 保证安全监控设施设备24小时正常运行，摄像头无被遮挡现象； 一应实行24小时值班，收到报警信号或客户求助信息后，应在3分钟内通知公共秩序维护人员 前往现场处理； 交接班记录及时、规范、清楚、完整。

5.5.1依据合同约定

一共用部位维修养护。 5.5.2承接城市轨道交通并正式进场提供物业服务前，应进行查验，以了解楼宇情况、明确双方责任 规避后续服务风险，制定切实可行的物业服务方案。承接查验应注意以下重点事项： 一承接查验前，应签订物业承接查验协议，接收工程图纸、档案等技术资料； 一承接查验中宜采取核查方法进行，对共用部位、共用设施设备建设、运行、数量等基本情况 应详细记录； 一承接查验后应形成报告，就存在问题提出整改意见，提交业主单位，跟进维修改进情况，并 依据合同约定办理物业交接手续。 5.5.3应按法律法规规定和合同约定，制定施工管理和装修服务相关制度，并进行现场监管，并做好 以下主要工作：

剪力墙标准规范范本DB34/T3798202

5.6共用设施设备维修养护

5.6.1共用设施设备维修养护内容包括但不限于

照明系统维修养护； 空调系统维修养护； 智能化系统维修养护； 电梯系统维修养护。 6.2应制定完善的消防系统管理制度和维修养护方案、计划，并组织实施、做好记录，确保消防系 正常运行，符合以下要求： 一建立消防设施设备管理制度和档案，按照GB50140配置消防器材； 配备专业管理和技术人员，按照GB25201的要求维护保养消防设施设备； 保障消防疏散通道、安全出口、消防车道畅通，无堵塞、占用、锁闭现象； 保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象； 确保消防疏散线路图和标识清晰明确； 每月至少开展一次消防系统的巡视和检修工作，发现问题，协调相关方解决，确保消防设施 设备完好； 对消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查， 6.3应制定完善的供配电系统管理制度和维修养护方案、计划，并组织实施、做好记录，确保供配 系统正常运行，主要做好以下工作： 配备专业技术人员负责日常运行操作、检查、检测及维修、保养工作； 定期对供配电设备、相关安全标识、安全用品和环境进行检查、检测、检修、保养等，保障 设备正常运转，系统出现故障时，应及时修复； 定时对设备的主要运行参数进行记录； 根据发电机功率及数量储备足够的燃油，确保突发性停电期间共用设施设备正常运行。 6.4应制定完善的给排水系统管理制度和维修养护方案、计划，并组织实施、做好记录，确保给抖 系统正常运行，主要做好以下工作：

水系统正常运行，主要做好以下工

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统正常运行，主要做好以下工作：

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6. 2 一站式生活服务

6.2.1依据服务合同在城市轨道交通司机公寓楼内设置服务功能集中的接待窗口，

衣据服务合同在城市轨道交通司机公寓楼内设置服务功能集中的接待窗口，配备必要的服务设

应注意以下事项： 按管理要求及时为入住人员办理退宿手续； 对退宿后的房间，应及时检查房间内的设施设备是否完整，发现异常情况及时按相关规定记 录并报告； 一对退宿后的房间，应及时检查房间内是否遗留个人物品，如有应及时联系并做好相关记录； 一及时对退宿后的房间进行消毒、清理、清洁工作，并补齐洗漱用品。 6.2.5应制定居住管理制度，并监督执行，重点做好以下服务： 每月至少检查公寓楼内家具、设施设备一次，发现异常情况及时报告报修，保障正常、有效 使用：

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维护休息秩序，制止违法违规违纪行为，保障安全、安静的居住环境； 发现或接报入住人员身体发生不适等特殊情况，应立即报告。

6.3轨道车辆清洗、消杀服务

6.3.1依据服务合同对轨道库内停放的电客车车辆轿厢内环境及设施设备进行清洗、清洁、擦拭、消 杀等服务。

和记录，宜符合以下要求！

6.5轨道库区保洁服务

5.5.1依据服务合同对轨道库内地面、车辆检查道、库内行车轨道及部分设施设备进行清洗、清洁、 擦拭、消杀等服务，包括但不限于：

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环境消杀； 一墙面玻璃清洁。 6.5.2应根据轨道车库实际情况，制定保洁服务方案和年度、月度计划，并组织实施和记录，宜符合 以下要求： 基本清洁，每日对库区进行日常保洁至少1次、循环保洁至少2次； 专项清洁，每周对库区内通风系统、灯具等设施设备至少进行保洁1次，每月对通风设施至 少保洁1次： 环境消杀，每月至少进行1次环境消杀，特殊情况应增加消杀频次； 墙面玻璃清洁，两米以下墙面玻璃清洁每月至少清洁1次。

2.1应识别轨道交通物业管理服务各类风险，建立健全完善的各类应急预案。 2.2应急预案应包括以下主要内容：

.2.1应识别轨道交通物业管理服务各类风险，建立健全完善的各类应急预

组织机构及职责； 项目基本情况分析； 应急事件事故识别、分类； 一应急处置基本原则； 应急事件事故防范措施： 预警信息处置、报告程序； 应急分类处置措施： 应急物资保障。 7.2.3 应急预案应报业主单位备案，并与其相关预案保持衔接。 7.2.4 应定期开展应急预案演练，并对预案进行评审和完善，以保持其实用性和有效性。

人员疏散； 设置警戒线： 现场交通、秩序维护； 应急救援队伍的组织与协调； 一应急物资的调集； 社会救援力量的联动； 正面、及时、准确说明和发布信息：

人员疏散； A 设置警戒线： 现场交通、秩序维护； 一应急救援队伍的组织与协调； 一应急物资的调集； 一社会救援力量的联动； 正面、及时、准确说明和发布信息：

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做好与新闻媒体沟通与管理。

7.3.3应急事件事故有效控制后，应及时做好各类善后处理，一般主要有：

7.3.3应急事件事故有效控制后，应及时做好各类善后处理，一般主要

物业管理区域正常秩序恢复； 一及时清理现场，恢复正常环境； 一配合轨道交通车辆恢复运行； 协助事故调查、损失评估； 协助相关理赔。 .3.4应急事件事故处置完全结束后电气装置标准规范范本，应对应急预案、处置过程、善后处理等进行全面评估，形成书 面报告，对存在的问题及时跟进改正、完善。 .3.5应对应急处置形成全过程完整记录。

7.3.4应急事件事故处置完全结束后，应对应急预案、处置过程、善后处理等进行全面评估 面报告，对存在的问题及时跟进改正、完善。 7.3.5应对应急处置形成全过程完整记录。

8.1.1评价形式包括但不限于

自我评价； 顾客评价； 第三方评价

第三方评价 3.1.2 评价依据包括但不限于： 相关国家法规政策和强制性标准； 服务合同； 物业管理制度、服务标准、作业指导书。 8.1.3评价内容应包括但不限于： 遵守法规政策和强制性标准情况； 服务合同履行情况； 物业管理制度、作业指导书执行情况： 服务内容完成情况、服务标准达成、承诺兑现情况； 物业安全有效运行和保值增值情况； 服务质量高低及顾客满意度； 服务态度、方式、效率等； 一顾客投诉和建议意见处理。 8.1.4轨道交通物业服务企业宜每季度至少组织1次自我评价，每半年至少组织一次顾客评价

8.1.2评价依据包括但不限

8.1.4轨道交通物业服务企业宜每季度至少组织1次自我评价，每半年至少组织一次顾客评 年宜组织一次第三方评价

3.2.1应建立纠正、预防和改进措施，对服务评价结果进行数据分析，及时对评价不合格项改进，明 确责任人，制定改进、预防方案措施，在规定时间内完成改进。 8.2.2应建立长效机制，消除不符合产生的原因，防止已改进不合格项再次发生。 8.2.3应规范策划、实施、检查、处置程序，实现服务质量的持续改进，不断提高轨道交通物业服务 水平，提高顾客满意度。

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