6一般消费品生产企业在线信誉评价指标体

N.1企业在线信誉管理原

（资料性附录） 企业在线信誉管理原则和基本步骤

企业在线信誉管理主要原则包括： a 真实性：企业发布信息和回应在线舆情应基于事实依据； b 及时性：企业宜实时监控在线信誉状况，对不利于企业在线信誉的事件进行及时回应，消除 误解； C 系统性。采用整体、协调的观点看待企业在线信誉，在一致的管理框架下实施在线信誉的策 划、管理实现、检查与分析和改进、

企业在线信誉管理基本步

企业在线信誉管理包括但不限于下列步骤： a）策划： 确定企业在线信誉管理的要求； 建立企业在线信誉管理的方针和目标； 明确与企业在线信誉管理相关的过程。 b） 管理实现： 明确企业在线信誉管理职能； 配置所需的资源； 规定每个过程的有效控制方法，如信息发布、在线信誉监控、不良信息回应、风险应对等 方面； 规定每个过程结果的评价方法及风险、危机应急响应方案。 C 检查与分析： 应用评价方法对过程和结果进行检查与分析。 d） 改进： 检查分析结果用于改进企业在线信誉管理的策略和措施； 循环实施以上措施，实现在线信誉管理的持续改进

（资料性附录） 一般消费品生产企业在线信誉评价一级指标体系表 表B.1给出了一般消费品生产企业在线信誉评价一级指标体系表起重机标准规范范本，

（资科性附求， 一般消费品生产企业在线信誉评价一级指标体系表 表B.1给出了一般消费品生产企业在线信誉评价一级指标体系表

般消费品生产企业在线信誉评价一级指标体系表