GB/T29186.52021

表3服务结果评价指标

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服务要素评价值（K）根据服务能力（K，）、服务供给（K2）和服务结果（K：）三个一级指标，按式 ：

式中： K 服务要素评价值； K 第i个一级指标评价值； W 第i个一级指标对服务要素的影响权重。 当K，指标下存在下级指标时，其评价值按式(2)计算：

K：一一第i个一级指标评价值； K；一一第i个一级指标下属第i个二级指标评价值； W；一一第i个一级指标下属第i个二级指标对K：的影响权重。 品牌价值服务要素评价指标示例参见附录A。

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附录A （资料性附录） 品牌价值服务要素评价指标示例 表A.1给出了品牌价值服务要素的评价指标及其评分规则。评价人员在具体评价时布线标准，可根据被评 价品牌特性、所属行业等具体情况合理选取相应指标。

1给出了品牌价值服务要素的评价指标及其评分规则。评价人员在具体评价时，可根据被评 性、所属行业等具体情况合理选取相应指标。

表A.1品牌服务要素评价指标示例

注：假设服务要素总分为1000分，每个指标得分根据其在行业中的表现给出，可划分为优秀、较好、一般和较 四个等级，每个等级得分如下： 优秀：800~1000分； 较好：600~800分； 一般：400~600分； 较差：400分以下