洛阳市市场监督管理局 发布

DB4103/T1302021

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照明标准动车安全技术检验机构服务规

本文件规定了机动车安全技术检验机构服务的术语和定义、服务信息与标识、服务人员、服务设施、 服务环境和服务质量测评、突发事件处理与诚信评价。 本文件适用于机动车安全技术检验机构（以下简称检验机构）在建站设计及经营服务过程中应满足 的要求，同时也可作为第三方监督、考核及评价的依据

GB/T36308界定的以及下列术语和定义适用于本文件， 3.1 客户 接受机动车检测服务的组织或个人 标准信息服务平台 3.2 客户满意 顾客对其要求已被满足程度的感受 3.3 确认 通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认 3.4 诚信评价 对检验检测机构某一时期的诚信状况进行记录、分析和评估，并用符号表明其诚信等级的活动。

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a）服务大厅或业务大厅； b）待检区和停车区； C）检测车间。

4.5检测车间入口处应有承检车型、限重、限速、限高、限宽等标识，驻车道应有坡度百 武车道应有中心线行车方向标识，有限速行驶的区域应设置标准限速标识，公共区域（服务 间等）相关标识应符合GB/T10001等相关标准要求

5.1检验机构应设置业务接待人员，负责介绍本单位检测流程，指引客户方便快提地进行车辆检测， 司时负责协调解决整个检测过程中客户出现的其他问题。

铁路标准DB4103/T1302021

7服务质量内部测评与突发事件处理

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7.7当遇到检测过程中车辆故障或零部件损坏等事件时，由本单位技术专家进行公正、客观分析并做 出结论，确属检测人员操作不当造成的，应给予赔偿。若顾客对分析结论有异议的，向上级机构提出仲 裁要求或向司法机关提起诉讼。 .8检验机构应定期开展火灾等突发事件应急演练，当遇到突发事件时，工作人员应迅速有组织地疏 敬客户，最大限度地保护客户人身安全。

.8检验机构应定期开展火灾等突发事件应急演练，当遇到突发事件时，工作人员应迅速有组织地疏 散客户，最大限度地保护客户人身安全，

按照GB/T31880的有关要求执行。

2018标准规范范本可采用第三方评价或自我评价的评价方式进行。具体评价按照GB/T36308的要求执行。

检验机构诚信评价结果依次从高到低分为A、B、C、D四个等级。检验机构可根据自身诚信建设水 向第三方评价机构提出诚信等级调整申请。

评价结果经第三方评价后，可通过 公布。政付监蓝管部将评价结果通报 公安交管部门和生态环境部门，作为相关监管部门建立诚信档案的依据。对评价结果较好的检验机构 可在政策上给予支持，对有重大违规和违法犯罪行为的检验机构，取消其等级评定