有条件的农村区域性养老服务中心可为分散供养特困老年人、留守空巢老年人提供如下关爱！ 定期到家中问候，根据实际情况提供基础的生活照料服务； 定期开展文化娱乐活动，丰富其精神文化生活：

了解老年人的需求，帮其解决实际问题，

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6.6.1为区域内有需求的老年人、居家养老服务中心以及日 可照料服务中心等提供养老咨询和指导服 务。 6.6.2依据相关部门和单位委托地质灾害标准规范范本，开展老年人基础信息采集、老年人能力评估等工作

6.7养老护理技能培训

6.7.1有条件的农村区域性养老服务中心，宜定期对区域内照顾重度失能老年人家庭成员提供养老护 理技能培训。 6.7.2养老护理技能培训内容包括但不限于：老年人的相关法律法规及优惠政策、老年人照护基础知 识及急救常识、重度失能老年人生活照护及护理协助技能、心理支持等。 6.7.3养老护理技能培训可采取集中培训、上门实战指导以及线上咨询等方式开展，

6.8.1农村区域性养老服务中心可采取内设卫生室、与医疗机构签约合作等方式，为老年人提供咨询、 生活照料、健康管理、健康教育、疾病诊疗、康复及护理、心理/精神支持服务、安宁服务等医养结合 服务。 6.8.2医养结合服务内容与流程可参照DB37/T4086的相关要求执行

以农村区域性养老服务中心为核心，将区域内的农村幸福院、老年人食堂、居家、日间照料等养老 设施连锁化托管运营。

机构资质要求如 应具有《事业单位法人证书》或《营业执照》或《民办非企业单位登记证书》； 应依法取得消防验收合格证明或消防备案证明； 内设餐饮服务机构应依法持有食品经营许可证； 内设医疗机构的应持有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明； 提供其他依法许可服务的应持有相关许可证明； 外包服务应与有资质的外包服务机构签订协议

7.2.1中心管理者全面负责机构的运行与管理等工作，监督和检查服务质量及各项规章制度执行情况。 7.2.2根据中心的规模及辐射服务区域内老年人的数量配备服务人员，养老服务人员的配备可参照 OB37/T3092的相关要求。 7.2.3中心人员管理符合GB/T35796一2017中6.2的要求。

施工管理标准规范范本DB37/T4372202

8.1.1应建立基本管理制度，包括但不限于服务管理制度、安全管理制度、财务管理制度、人力资源 管理制度、行政办公制度、医疗卫生管理制度以及投诉建议受理制度、评价与改进制度等。 8.1.2应在中心内醒目位置公布服务管理信息，包括但不限于：服务资质、服务管理部门设置、服务 管理专业技术人员资质、主要服务项目、收费标准。 8.1.3应定期评估老年人身体和精神状况，并建立入住档案和健康档案。 8.1.4防壹食、防食品药品误食、防压疮、防烫伤、防坠床、防跌倒、防他伤和自伤、防走失、防文 娱活动意外等服务防护工作应符合GB38600一2019第6章的要求。 8.1.5应及时、准确、完整地记录服务过程，记录人员签字确认，并保护老年人及相关第三方信息。 8.1.6服务评价与改进要求如下： 应有专门的部门或人员定期检查服务质量，并做好记录：

应有专门的部门或人员定期检查服务质量，并做好记录； 应开展每年不少于一次的服务满意测评，并形成分析报告； 应定期听取服务对象的建议和意见，采取设置意见箱、网上收集等方式收集投诉信息，并及 时对投诉进行核实、处理和反馈，做好投诉处理记录并保存； 通过对服务满意度调查、内外部评价、投诉处理等相关信息的收集和分析，采取必要的纠正 措施和预防措施； 应对所采取措施的有效性进行跟踪评价，持续改进服务质量

3.2.1应符合GB/T35796一2017申6.4.1以及GB38600一2019申的相关要求，建立包括安全责任制 度、安全教育制度、安全操作规范或规程、安全检查制度、事故处理与报告制度、突发事件应急预案、 考核与奖惩等制度的安全管理体系，并健全各项安全管理制度。 3.2.2应按照DB37/T3778的要求，制定突发事件应急处置举措。 8.2.3应定期开展安全教育培训及应急预案演练活动。

3.1应有清晰的组织架构，明确员工岗位及岗位职责。 3.2应有明确的人力资源管理制度（如招聘、培训、督导、考核、激励、解聘、晋升、申诉等 3.3应与员工签订劳动合同，为员工购买人身意外保险。 3.4应制定员工人身安全意外的应急处理制度，并定期为工作人员进行应急预演培训，

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9.1.1行业主管部门指导中心制定并完善各项规章制度，并监督实施，发现问题及时督促整改。 .1.2应执行中心年度报告制度电缆标准规范范本，将年度运行情况向行业主管部门汇报。 2.1.3应接受行业主管部门和 监督检查，并接受社会监督

9.2.1行业主管部门可借助第三方开展服务评价： 通过日常抽查、周期性检查、年度报告、服务满意度调查等方式，收集服务质量信息，开展 服务质量评价： 服务质量评价内容包括但不限于服务机构的场所建设、人员配备、设施设备配备、机构运行 管理、服务提供、资金使用等方面。 9.2.2对出现的不合格或不当服务及时反馈给中心，督促其尽快整改。 9.2.3将第三方评价结果作为中心考核的依据。

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