XF／T 3018-2022  消防业务信息系统运行维护规范

6.1.1运行维护工作管理平台

6. 1. 2软硬件工具

备品备件满足以下要求： a）应按事件级别响应要求，确定备品备件方式、类型和数量； b）应能够定期监测备品备件状态，确保其功能满足运行维护要求

运行维护值班满足以下要求： a）运行维护中心除在工作日安排值班外铁路标准，在节假日及重大活动时应安排运行维护人员值班

供运行维护服务； b 运行维护人员工作日值班时间应不少于本单位日常工作时间，节假日值班时间应参照工作日 值班时间，重大活动时应根据活动时间安排动态调整； C 运行维护中心值班人数应满足表2的要求； d）事件受理响应时间应满足表3的要求

表2运行维护中心值班人数要求

表3事件受理响应时间要求

级及恢复时间要求见表

表4故障分级及恢复时间要求

运行维护巡检应包括日常巡检、定期检修和专项检查等3种形式，应制定每一种巡检方式的具体工 作内容，并符合以下要求： a） 应记录运行维护服务对象运行状态； b） 应建立运行维护服务对象运行状态是否正常的判定标准； C 巡检过程中如果发现故障，应启动事件管理流程； d）应记录巡检工作过程：

）巡检可采用人工与专业系统相结合的形式

6. 6 运行维护管理

6. 6. 1服务报告管理

6. 6. 2 事件管理

6. 6. 3问题管理

6. 6. 4知识管理

a）应针对常见问题、事件的描述、分析和解决方法建立知识库； b）应建立知识管理制度； 应按照知识库管理制度进行知识管理并记录； d）应确保知识库的可用性和有效性； e） 应定期对知识管理情况进行总结与评估，对发现的问题进行整改，以保证知识管理过程持 改进，

6. 6. 5 配置管理

配置管理满足以下要求： a） 应建立配置管理制度，规范识别、记录、更新和审核等配置管理活动，确保配置管理过程的完 整性； b） 应按照配置管理制度进行变更管理并记录： C） 应建立配置管理数据库，确保配置数据的准确、完整、有效、可用和可追溯； d 应定期对配置管理情况进行总结与评估，对发现的问题进行整改，以保证配置管理过程持续 改进，

6. 6. 6 变更管理

变更管理满足以下要求： a） 应建立变更管理制度，规范请求、评估、审核、实施、确认和回顾等变更管理活动，确保变更管 理过程的完整性； b）应按照变更管理制度进行变更管理并记录； c）应定期对变更管理情况进行总结与评估，对发现的问题进行整改，以保证变更管理过程持续 改进，

6. 6. 7 发布管理

发布管理满足以下要求： 应建立发布管理制度，规范规划、设计、建设、配置和测试等发布管理活动，确保发布管理过程 的完整性； b 应按照发布管理制度进行发布管理并记录； 应定期对发布管理情况进行总结与评估，对发现的问题进行整改，以保证发布管理过程持续 改进。

6.6.8信息安全管理

安全管理满足以下要求： 应建立安全管理制度，规范识别、评估、处置和改进等安全管理活动，确保运行维护过程中信 息的保密性、可用性和完整性； b 应按照安全管理制度进行安全管理并记录； ） 应定期对安全管理情况进行总结与评估，对发现的问题进行整改，以保证安全管理过程持续 改进； d 应建立信息安全响应机制，明确工作流程，确保在信息安全事件发生之后及时响应，最大限度 地减少安全事件带来的损失，保证系统安全持续运行： e 应制定安全预警发布机制，定期发布安全预警和漏洞补丁信息，或在大规模病毒爆发或对业 务有潜在的重大影响的安全事件发生时，发布预警信息并提供有效的措施和建议； 应建立系统安全评测机制，每年对现有或新增系统进行一次安全评测

6. 6. 9风险管理

风险管理满足以下要求： 应建立风险管理制度，规范识别、分析、监控与预警、处置等风险管理活动，确保风险管理过 的完整性：

XF/T30182022

b）应按照风险管理制度进行风险管理并记录； c）应定期对风险管理情况进行总结与评估，对发现的间题进行整改，以保证风险管理过程持续 改进。

6. 6. 11调研评估管理

6.6.12优化改善管理

6. 6. 13 培训管理

6.6.14绩效考核管理

绩效考核管理满足以下要求： a）应建立绩效考核管理制度技术标准，规范绩效考核管理活动，确保绩效考核管理过程的完整性 b）应制定绩效考核方案，包括考核对象、考核内容、考核依据、考核奖惩规定等内容； ）应按照绩效考核管理制度进行考核管理并记录：

d）应定期对考核管理情况进行总结与评估，义 持续改进

6.6.15应急演练管理

应急演练管理满足以下要求： a） 应建立应急演练管理制度，规范应急演练管理活动，确保应急演练管理过程的完整性； b） 应制定应急演练方案，包括应急事件、演练科目、演练预案，并定期组织演练； 应按照应急演练管理制度进行应急演练管理并记录； 应定期对应急演练管理情况进行总结与评估，对发现的问题进行整改，以保证应急演练管理 过程持续改进

应急演练管理满足以下要求： a） 应建立应急演练管理制度，规范应急演练管理活动，确保应急演练管理过程的完整性 6） 应制定应急演练方案，包括应急事件、演练科目、演练预案，并定期组织演练； C 应按照应急演练管理制度进行应急演练管理并记录； 应定期对应急演练管理情况进行总结与评估，对发现的问题进行整改，以保证应急演练管理 过程持续改进

6. 6. 16 档案资料管理

档案资料管理满足以下要求： a）应建立档案资料管理制度，规范档案管理活动，确保档案资料完整可追溯； b）档案资料应包括系统建设方案、拓扑结构、设备布置图、验收资料、介质、许可证、版本资料及 补丁、安装手册、用户使用手册、技术手册等，以及上述资料的变更记录

档案资料管理满足以下要求： a）应建立档案资料管理制度，规范档案管理活动，确保档案资料完整可追溯； b 档案资料应包括系统建设方案、拓扑结构、设备布置图、验收资料、介质、许可证、版本资料 补丁、安装手册、用户使用手册、技术手册等，以及上述资料的变更记录

玻璃标准规范范本[1］GB/T24405.1—2009信息技术服务管理第1部分：规范 ［2】GB/T28827.1一2012信息技术服务运行维护第1部分：通用要求