DB37／T 4454-2021  高速公路运营管理服务规范

5.1.2人工收费服务

5.1.3ETC收费服务

1.3.1ETC车道服务应符合JTGB10一01中的相关要求。 1.3.2出入口ETC车道车辆通行异常导致车道报警时，应快速查询异常原因，采取相应措施， 报，必要时改用其它收费或发卡方式，协助车辆快速通行，

5.1.4收费特情查询

排水管道标准规范范本5.1.5重大节假且及特殊时期的通行服务

针对重大节假日，以及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等常见的突发事作 定相应的应急预案，确保在符合国家及相关政府部门要求的基础上，保证车辆顺畅、有序通过收费

5.1.6便民服务用品配备

5. 2. 1养护施工

2.1.1依据《山东省高速公路交通安全条例》规定，高速公路养护施工必须实行作业区域交 制，具体安全布控及作业要求应符合JTGH10、JTGH11、JTGH12、JTGH30的相关规定， 2.1.2养护作业宜错峰施工，避开车流量高峰期，选择流量较小的时段作业

DB37/T4454202

5.2.1.3应合理制定养护施工方案，快速处置道路病害，缩短施工时间，减少道路资源占用时间。 5.2.1.4对严重影响行车安全的病害，宜在24h内修复，24h内难以修复的，应采取相应的防护措施。 5.2.1.5重大节假日、恶劣天气等特殊时段，除必要的应急抢修项目以外，不宜进行其他占用路面的 养护施工作业。 5.2. 1. 6路面技术状况指标 PQI 应大于 93, 二类桥梁、隧道的占比均应大于98%。

5. 2. 2 道路保洁

5.2.3.1应定期对高速公路沿线绿化苗木进行补植、修剪、整形、浇水、除虫等，确保生长态势良好、 树形优美，美化行车环境，减轻驾乘人员视觉疲劳。 5.2.3.2苗木高度应适宜，不遮挡轮廓标和标志牌，中分带苗木应同时满足防眩遮光的要求。 5.2.3.3应定期对草坪进行修剪，保持整齐、美观、无杂草和草屑，行车视野范围内的草坪高度宜控 制在20cm以下。

5. 3. 1一般要求

5.3.1.1应面向公众提供全天不间断的出行信息服务，具体服务内容包括高速公路出行信息的发布、 信息咨询查询受理、报案求援受理、投诉受理等。 5.3.1.2应构建完善的信息资源渠道，确保对外提供的出行信息合法、准确、及时、一致。 5.3.1.3应做好信息安全管理工作，采取各类技术手段确保信息安全，明确信息安全管理责任，建立 信息安全事件应急处理预案并进行演练， 5.3.1.4应利用互联网、大数据、云计算等信息技术，建立高速公路出行信息服务系统，提升信息管 理和服务效率。 5.3.1.5高速公路出行信息服务系统可根据需要与其他主流交通信息系统相互融合，实现数据交换和 共享，确保信息一致、同步更新。 5.3.1.6应注意个人信息隐私保护，除公安等执法工作需要外，不得泄漏。 5.3.1.7通过服务热线系统对外提供出行信息，还应符合DB37/T2707的相关要求，

5.3.2出行信息发布

5.3.2.1发布的高速公路出行信息至少应包括高速公路服务及基础设施、交通运行状况、养护清障作 业施工、出行规划、应急保障等方面的信息，具体信息内容的确定应符合DB37/T4380的要求 5.3.2.2高速公路出行信息应根据实际需求采用多种载体和形式进行发布，发布载体和发布形式的采 用应符合DB37/T4380的要求。 5.3.2.3出行信息的发布应及时，根据对交通秩序的影响程度采取不同的发布时间。常规养护作业需 要中断交通的，相关信息应在施工前5d发布；一般突发事件应在事件发现20min内发布；引发高速公 路交通中断或严重拥堵的突发事件信息，应在事件发现10min内发布。 5.3.2.4出行信息发布应能保证完整闭合、有始有终。

3.2.1发布的高速公路出行信息至少应包括高速公路服务及基础设施、交通运行状况、养护清 施工、出行规划、应急保障等方面的信息，具体信息内容的确定应符合DB37/T4380的要求。 3.2.2高速公路出行信息应根据实际需求采用多种载体和形式进行发布，发布载体和发布形式 应符合DB37/T4380的要求

3.2.3出行信息的发布

5.3.3信息查询咨询

DB37/T4454202

5.3.3.1应能受理公众对高速公路出行信息的查询和咨询，可供咨询和查询的信息至少应包括 5.3.2.1中的内容。 5.3.3.2对公众的咨询，应通过系统平台进行记录，并为其提供及时、有效、详实的道路出行信息。 5.3.3.3对公众的查询，应能提供包括热线、多媒体在内的多种查询渠道。 5.3.3.4答复路径相关的咨询时，应在综合考虑路径距离、时间、费用等信息的基础上，根据出行人 员的实际需求给出建议方案。

5.3.4报案求援受理

3.4.1受理报案求援时，应准确记录出行人员所在位置、车辆等信息，并进行安全提示。 3.4.2应在记录报案求援的相关信息后，视情况及时转交相关负责单位或交警、消防、医疗等 门，并进行积极配合。

5.4.1救援信息响应

5.4.1.1应实行24h值班制度， 建立健全全大候清障救援信息接转流程 5.4.1.2接到清障救援需求后， 应立即做好相关记录，记录内容包括但不限于

5.4.2清障救援现场处置

5.4.2.1清障救援人员到达现场后，应进行如下操作： a) 开启视频记录设备； b） 隔离作业区域； 询问和查看车辆状况； d 出示由政府部门发布的收费标准 e） 告知当事人车辆救援方案、服务费用； f 当事人同意后进行清障救援现场作业： g 结束后收取车辆救援服务费并开具合法票据， 5.4.2.2 作业区域的设置及现场清障救援作业规范应符合JT/T891的要求， 5.4.2.3 清障救援作业过程应视现场情况采取相应的安全预防措施，防止发生次生事故，安全措施通 常包括： a） 作业人员活动范围不超出安全隔离区域 b） 有专人负责对来车方向进行望、警戒： c） 解除故障或事故车辆制动装置； d）排除车辆漏油、漏电、燃料外溢及现场烟火等危险因素：

广播电视影视标准DB37/T4454202

应符合DB37/T3392的相关要求。

3.1应定期对评价结果、投诉处理等情况进行汇总归纳，并分析存在的问题及产生问题的原因 改进目标、改进措施和改进时限。 32应对改进措施的实施效果进行跟踪评价，持续改进服务质量

6.3.2应对改进措施的实施效果进行跟踪评价，持续改进服务质量。

DB37/T4454202

地下室标准规范范本表大会常务委员会.山东省高速公路交通安全条