DB4101／T 25.2-2021  物业服务规范 第2部分：住宅

5.2.5.1建立客户沟通机制，沟通有记录。 5.2.5.2利用服务热线、入户等方式构建与客户双向沟通渠道。 5.2.5.3在物业服务区域内显著位置公示并及时更新物业服务收费标准等法律法规规定的事工 5.2.5.4使用文明礼貌用语。

5.2. 6 客户评价

压力容器标准5.2.7精神文明建设

定期开展精神文明宣传活动，配合相关部门进行公益性宣传。

5. 2. 8 外部沟通

5.2.8.1对治安、环保、房屋装饰装修、设施设备使用等违法违规行为，应及时劝阻，并向有关部 门报告、保存记录。

5.2.8.2有业主委员会的项且

5.3房屋与共用设施设备维护

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5. 3. 1制度建设

5.3.1.1建立房屋及设施设备管理制度， 5.3.1.2建立设施设备台账。 5.3.1.3制定维修保养计划，并按照计划组织实施。

5.3.1.1建立房屋及设施设备管理制度，

5.3.2房屋及共有部分维护

5. 3. 2. 1房屋结构

对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位要定期检查，并有记录，发现损坏按规定要求及时 维护，并告知相关业主或物业使用人。

5. 3. 2. 2 建筑外墙以及空调安装、防盗网安装

建立相应管理制度，明确规定建筑物外墙以及空调安装、防盗网安装、阳台封闭等的安装形式 并提前告知业主。发现违规的应及时劝阻和制止， 制止无效的应及时书面向相关主管部门报告

5.3.2.3避难层、平台

5.3.2.4屋面防水、落水管

5.3.2.5共用楼梯、门窗、墙面

楼内公共部位（楼梯、梁、板、柱、门窗、墙面、地面）每半年巡查1次，遇有损坏及时修补。 单元门门、楼道内防火门、窗户及时进行安全检查，按检查的情况组织修。保持墙面无明显剥落 开裂，墙面砖应平整、无遗缺

5.3.2.6楼外公共部位及附属设施

楼外公共部位（围墙、道路、场地、景观、休闲设施等）每半年查1次，发现损坏，及时 保持路面或墙面平整、无开裂、松动和无积水、渗漏等现象，窖井、积水井不漫溢，积水井、窖 等无缺损。

5.3.2.7防雷检测

应符合以下要求： a）防雷装置每年检测1次。 b）公共区域配电箱及线路每年检查1次。

5.3.3设施设备管理

5. 3. 3. 1强电系统

应符合以下要求： a 配电房、值班室：机房照明、通风、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班员持有 特种设备操作证，熟知设备数量、位置和性能。运行记录、出入登记表、高压及工具检测 报告、应急预案等技术档案完整有效：

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高压配电柜、模拟屏、计量柜：外观完好、清洁，运行无噪声，指示灯准确完好，操作机 构灵活、互锁机构正常、模拟屏对应准确、计量精准； 变压器、发电机：电缆接头牢固，运行声音正常，备用变压器、发电机处于热备状态，绝 缘良好，对地电阻符合要求，安全防护措施完好，标示明确； 低压配电柜、动力柜、控制柜、电容器柜、供电线路：安全可靠运行，配电元件安全可靠， 母线完好，接线装置完好、无过热现象，无安全隐患，安全防护措施得当，功率因数符合 要求，标识齐全，现场无杂物、整洁； 防护用品及专用工具：绝缘靴、绝缘手套、绝缘橡胶垫、高压验电器、接地线、绝缘接地

5. 3. 3. 2 共用照明系统

应符合以下要求： a）动力柜、控制柜：外表清洁，零部件完整，指示灯仪表安装牢固，指示正常无异常声响， 振动过热，二次线路布线排列整齐，线号清晰，主体接地良好，保护装置齐全可靠，整定 值符合要求，操作机构灵活可靠： 照明器具：外观完好无异响，灯具的均匀度，眩光度，频闪度符合要求，合理调整开灯时 间，节约能源： C 供电线路：环境卫生，无积水杂物，接线装置完好无过热现象，金属支架安装牢固； d 保证项目正常照明使用； e 临时用电申请记录完整并做好安全防护

5.3.3.3弱电系统管理

应符合以下要求： 机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、作业指导书、应急预案等 技术档案完整有效； b 摄像机：外观清洁无灰尘，接线稳固，监控位置准确无偏移，图像清晰，云台传动部件运 转灵活、接地良好，图像清晰无干扰、无损坏； C 计算机和监视器：各部件外观完好清洁，UPS工作正常，断电无数据丢失，电脑无病毒，监 视器显示清晰。电脑数据定期备份； d 录像机：外观清洁卫生，各按键功能正常，回放质量良好，报警录像转换正常； e 视频设备：视频分配器、矩阵、矩阵键盘、硬盘录像机等工作正常，信号切换自如；监控 信息能够保留30d以上；设备无明显灰尘； 操作台：操作台干净整洁，无放置与值班无关的物品； 电梯五方对讲：五方对讲主机完好工作正常，话音清晰

5.3.3.4电梯系统管理

应符合以下要求： a）机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。电梯管理制 度完善并上墙。电梯管理人员应持有效的电梯安全管理员证上岗；出入登记表、应急预案、 年度维修计划等技术档案完整有效：

5. 3. 3.5 消防系统管理

应符合以下要求： a）机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、应急预案等技术档案完整 有效； 6 人员要求与维保管理：操作人员应持有效操作证、熟知设备性能、熟练掌握设备操作技能； 有具备相应资质的维保单位签订的消防系统维保与检测合同，并按照合同约定进行维保和 检测； C 报警装置、探测器：外观整洁完好，处于良好的工作状态，性能稳定，联动准确、功能正 常； 消防控制主机：主机现场张贴设备合格证、整洁卫生，接线无松动、脱落，工作温度正常， 无过热现象，能准确显示、打印报警、联动、故障信息，备用电源处于待机状态； 消防广播系统：设备外观完好、清洁，放音清晰正常，火警时能正常联动、切换； 应急预案：预案完善，定期演练，有记录； 喷淋系统、消火栓系统：配件齐全，阀门开启灵活，水带无破损，按钮功能正常。系统管 网压力正常。喷淋头无滴漏现象。定期测试功能正常； h 防排烟、气体灭火系统：风机及阀门无锈蚀，标识清晰，联动正常，气体灭火系统阀门启 闭灵活、气压正常无泄漏，模拟测试联动正常 i 防火卷帘、疏散系统：防火卷帘，电子元器件、应急照明、标识、标志清晰无损坏、遮盖， 功能正常； 消防水泵房、稳压泵房、消防水箱：机房环境、设备设施干净，水位水压、电压、电源符 合规范要求，湿式报警阀、液 控带制系统 作正常。水箱功能正常。

5.3.3.6给排水系统管理

应符合以下要求： a）机房管理：机房照明、通风、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。管理人员应持有 效证件、熟知供水系统性能、熟练掌握操作技能，出入登记表、应急预案等技术档案完整 有效； b 生活泵：机房环境、设备设施干净，水位水压、电压、电源符合规范要求，电机、水泵无 异常声音，控制系统工作正常； 水箱、水池：水箱（池）无跑、冒、滴、漏现象，防虫网完好，水箱（池）盖板完好且上 锁，每半年对水池（箱）进行1次清洗消毒和检验，且水样检验合格：

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d）给水并、雨水并、污水并：并盖完好，并底无污物，排水管道畅通，并盖标志清晰止确。 化粪池每年清掏不少于2次； e）供水、排污管网：外观完好无滴漏现象

5. 4. 1门岗服务

5.4.1.1主出入口及关键岗位依照合同约定值班。 5.4.1.2统一着装。配备必要装置和器材。 5.4.1.3对大型物品搬出进行核实、登记。 5.4.1.4加强对临时进出人员的管控，进出有记录，阻止小商小贩等无正当理由人员随意进入，发 现可疑情况，及时报告。 5.4.1.5及时指挥疏导出入车辆。

5.4.2.1制定巡逻路线，做好巡逻记录，发现问题及时处理。 5.4.2.2熟知管辖范围内基本情况，及时处理安全隐患，有记录。 5.4.2.3配备必要的通讯、照明装备。

5.4.3交通及停车管理

5.4.3.1停车场、停车位标识清晰。 5.4.3.2对车辆进行管理，确保消防通道畅通。 5.4.3.3停车场配置必要的防汛物资和消防器材。 5.4.3.4发生交通堵塞及时疏导，发生交通事故及时报告有关部门。车辆充电管理规范，对私拉乱 扯充电进行劝阻，不听劝阻的及时报告有关部门

5. 4. 4 消防管理

5.4.4.1消防全员培训，一年不少于2次培训。一年不少于2次消防演练，有记录。 5.4.4.2配备相应的消防物资，能正确使用。 5.4.4.3消防安全隐患及时整改，消防突发事件及时处理并上报。 5.4.4.4 保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通 5.4.4.5 制定消防管理方案，确定消防安全责任人。 5.4.4.6 灭火器、消火栓等每月至少检查1次，有记录。 5.4.5 安防消防监控 5.4.5.1 有安防消防监控管理制度。录像监控、报警等技防设施完好。 5.4.5.2 设有监控室的，应有专人24h值班，持证上岗，交接班有记录。 5.4.5.3 监控室收到报警信号后，秩序人员应在5min内赶到现场协助处理。

5.4.4.1消防全员培训，一年不少于2次培训。一年不少于2次消防演练，有记录。 5.4.4.2配备相应的消防物资，能正确使用。 5.4.4.3消防安全隐患及时整改，消防突发事件及时处理并上报。 5.4.4.4 保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。 5.4.4.5制定消防管理方案，确定消防安全责任人。 5.4.4.6灭火器、消火栓等每月至少检查1次，有记录

5. 4. 5 安防消防监控

5.4.5.1有安防消防监控管理制度。录像监控、报警等技防设施完好。 5.4.5.2设有监控室的，应有专人24h值班，持证上岗，交接班有记录。 5.4.5.3监控室收到报警信号后，秩序人员应在5min内赶到现场协助处理。 5.4.5.4监控录像资料至少保存30d。

5.5公共区域环境卫生服务

5.5. 1 制度建设

制定保洁管理制度、环境作业标准

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5. 5. 2 人员管理

5.5.2.1保洁人员配置满足岗位要求。 5.5.2.2保洁人员着装统一，责任区域有划分。 5.5.2.3开展必要的业务培训，每年不少于4次

5.5.2.1保洁人员配置满足岗位要求。

5.5.3.1制定防治鼠害、虫害等病虫害防治计划，并按计划落实，有记录。 5.5.3.2定期对保洁设施设备进行卫生消毒，记录完整。 5.5.3.3根据季节情况，定期对区域内实施消杀。 5.5.3.4消杀除害提前告知业主。

5. 5. 4 安全防护

5.5.4.1清洁工作前进行危险源识别，存在安全隐患的，现场设置明显提示标识，采取防护措施。 5.5.4.2外墙清洗需专业有资质单位进行，雨棚清洗等高空作业规范，防护措施得当、有效。 5.5.4.3配置保洁设施设备，清洁人员对清洁工具摆放按照“整齐、防滴漏、防霉”原则进行规范 管理，保持现场整洁。定期对保洁设施操作进行培训、设备维护。 5.5.4.4防鼠虫药剂、消杀药剂领用、使用登记完整，并对未用药品进行回收管理

5. 6. 1 人员管理

5.6.1.1绿化人员责任区域划分明确。

5.6.1.1绿化人员责任区域划分明确。 5.6.1.2作业人员配备劳动保护用品，作业环境安全。

5.6.2绿化现场管理

绿地完好率达到60%

5. 6. 3 乔木管理

乔木完好率达到60%。

乔木完好率达到60%。

灌木完好率达到60%。

5. 6. 5 绿篱管理

绿篱完好率达到60%。

5. 6. 6 草坪管理要求

草坪完好率应达到60%

5.6.8.1工器具满足使用需求。

5.6.8.1工器具满足使用需求。 5.6.8.2病虫害使用的药剂应符合国家规定

5.7突发事件应急服务

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5.7.1建立健全应急管理体系。 5.7.2识别服务及运营过程中的各类风险，形成针对性的应急管理预案，包括但不限于自然 设施设备、公共卫生、治安事件以及其他突发事件应急预案。 5.7.3定期组织应急演练及培训，消防应急预案每半年至少演练1次。

5.8.1应提供便民服务，并配置便民工具。

5.8.1应提供便民服务，并配置便民工具。 5.8.2提供特约服务的人员应具备相应专业资格

OB4101/T25.1第8章执行

[6. 1基础管理要求

6.1.1物业服务合同管理

6.1.1.1应按照法律法规规定，签订（前期）物业服务合同。 6.1.1.2物业服务合同基本内容齐全无缺项，应明确服务事项、服务标准、服务期限、收费标准、 专项维修资金的管理与使用、物业管理用房的配置以及双方的权利义务与责任等。合同的内容无侵 害业主合法权益的内容。 6.1.1.3应按照相关法律法规进行合同备案。 6.1.1.4外包服务单位的资质条件符合相关规定，专项服务合同符合物业服务合同约定。外包服务 单位管理有监管和考核

6. 1.2 从业人员管理

6.1.2.1专业岗位操作人员持有相应专业岗位证书。

6.1.2.1专业岗位操作人员持有相应专业岗位证书。 6.1.2.2员工应统一着装，要求工装干净整洁并佩戴工牌或标志。 6.1.2.3员工仪容仪表整洁得体，服务态度热情耐心，行为举止文明规范。

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6.1.2.4劳保用品配置齐全。带电作业、高空作业、环境消杀等特殊作业做好防护并确保安全；按 照各项操作规程作业，无违规操作现象。 6.1.2.5按合同约定配备所需的岗位人员。 6.1.2.6服务场所工作日的工作时间不少于8h，其他时间应设置值班人员

6. 1. 3 基础条件

6. 1.4 承接查验

应按《河南省物业承接查验办法》等相关法律法规和规范性文件执行

6.1.5制度体系管理

应建立服务管理制度并落实。

应建立服务管理制度并落实。

6. 1. 6 供方管理

6.1.6.1应建立规范的供方选择渠道及招标（约谈）流程。 6.1.6.2应建立供方信息库。 6.1.6.3具备外包项的相关资信要求。 6.1.6.4应有管理方案。

6.1.7突发事件应急机制

6.1.7.1突发事件应急预案应根据项目情况合理制定、确保齐全，包括但不限于如下情况： a）制定消防、电梯、交通、高空坠物、抛物等事故的应急预案； b）制定自然灾害、公共卫生、治安事件等方面突发事件的配合性应急预案。 6.1.7.2物业服务企业应编制年度预案演练计划，并按计划执行。消防演练应每半年1次。

6.1.8专项维修资金管理

6.1.8.1使用专项维修资金符合有关规定，并及时向业主公布资金使用情况。 6.1.8.2建立专项维修资金使用台帐，并有相应的预算、列支、备案、施工及竣工验收的书面记录。 6.1.8.3共用部位、共用设施设备出现紧急情况时，物业服务企业立即组织应急维修，并配合物业 管理行政主管部门或者业主委员会做好专项维修资金使用公示工作

6.1.9.1应健全档案管理制度，要善保管物业档案。 6.1.9.2具备档案管理场所及基础档案管理条件。 6.1.9.3应做好档案的登记工作，定期整理汇总归档。

6.1.9.1应健全档案管理制度，妥善保管物业档案。

6. 1. 10 标识管理

6.1.10.1应制定标识管理制度，对物业项目各项标识进行有效管理。

6.1.10.1应制定标识管理制度，对物业项目各项标识进行有效管理。 6.1.10.2标识应分布合理，完整。

5.1.10.3标识应包括但不限于： a) 房屋标识； b) 禁止标志、警告标志、提示标志； c 消防安全标志； d）道路等引导标志。

6.2.1客户信息管理

6.2.1.1应建立业主档案，集中管理。 6.2.1.2每年至少对业主档案更新一次。 6.2.1.3应建立客户信息保密及溯源和追责机制。

6. 2. 2 装修管理

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6.2.3报事报修管理

6.2.4客户投诉管理

6.2.4.1对业主或物业使用人投诉应在24h内回复并跟进处理。

6.2.4.1对业主或物业使用人投诉应在24h内回复并跟进处理。 6.2.4.2应建立客户回访制度和记录，对投诉处理形成书面记录

6.2.5.1建立客户沟通、问题处理、信息反馈、持续改进等机制。 6.2.5.2客户沟通有记录，问题处理可追溯。 6.2.5.3通过上门服务、客户接待、服务回访等方式识别客户需求。 6.2.5.4 利用服务热线、入户等方式构建与客户双向沟通渠道。每年覆盖1次。 6.2.5.5 在物业服务区域内显著位置公示并及时更新物业服务收费标准等法律法规规定的事项。 6.2.5.6使用文明礼貌用语。

DB4101/T 25.2—2021 6.2.6.1通过线上、线下发放调查问卷、上门拜访等方式开展满意度测评，每年至少进行1次客户 进满意度调查。 6.2.6.2满意度调查的结果及客户合理化建议有公示，有记录。

6.2.7精神文明建设

6.2.7.1制定社区精神文明建设方案。 6.2.7.2定期开展精神文明宣传活动。 6.2.7.3每年组织不少于4次社区文化活动，并形成相应记录

6.2.8.1对治安、环保、房屋装饰装修、设施设备使用等违法违规行为，应及时劝阻，并向有 门报告、保存记录。 6.2.8.2有业主委员会的项目，应建立与业主委员会定期沟通的机制

6.3房屋与共用设施设备维护

6. 3. 1 制度建设

6.3.1.1建立房屋及设施设备管理制度

6.3.1.3制定年度、季度、月度维修保养计划，并按照计划组织实施。

6.3.2房屋及共有部分维护

6.3.2.1房屋结构

对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位要定期检查，并有记录，发现损坏按规定要 维护，并告知相关业主或物业使用人

6.3.2.2建筑外墙以及空调安装、防盗网安装

建立相应管理制度，明确规定建筑物外墙以及空调安装、防盗网安装、阳台封闭等的安装形 并提前告知业主，应符合以下要求： a）符合政府部门或（临时）管理规约的要求； b）发现违规的应及时劝阻和制止，制止无效的应及时书面向相关主管部门报告； C）应及时修复影响外观的裂缝、空鼓、脱落、凸凹现象等和出现乱涂、乱画、乱张贴等

5.3.2.3避难层、平台

定期巡查避难层、平台等，保证避难设施完好，无损坏、地面平整、密封层良好，排水沟畅通， 无堵塞、无障碍物等。

6.3.2.4屋面防水、落水管

每半年巡查建筑物屋顶、管道、排水沟、地漏、墙面排水管、室外排水管道等，保证排水畅通， 应及时修复防水层气鼓、碎裂。

6.3.2.5共用楼梯、门窗、墙面

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楼内公共部位（楼梯、梁、板、柱、门窗、墙面、地面）每季度巡查1次，遇有损坏及时修补。 单元门门、楼道内防火门、窗户及时进行安全检查，无损坏、破碎、裂纹等情况，密封性良好，同时 采取必要的防护措施，按检查的情况组织修。保持墙面无明显剥落开裂，墙面砖应平整、无遗缺。

6.3.2.6楼外公共部位及附属设施

楼外公共部位（围墙、道路、场地、景观、休闲设施等）每季度巡查1次，发现损坏，及时维 保持路面或墙面平整、无开裂、松动和无积水、渗漏等现象，窖井、积水井不漫溢，积水井、窖 等无缺损。

6.3.2.7防雷检测

应符合以下要求： a）防雷装置每年检测1次； b）公共区域配电箱及线路每年检查1次，

6. 3. 3. 1强电系统

应符合以下要求： a）配电房、值班室：机房照明、通风、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班员持有 特种设备操作证，熟知设备数量、位置和性能。运行记录、出入登记表、高压及工具检测 报告、应急预案等技术档案完整有效； 6 高压配电柜、模拟屏、计量柜：外观完好、清洁，运行无噪声，指示灯准确完好，操作机 构灵活、互锁机构正常、模拟屏对应准确、计量精准； C 变压器、发电机：电缆接头牢固，运行声音正常，备用变压器、发电机处于热备状态，绝 缘良好，对地电阻符合要求，安全防护措施完好，标示明确； d 低压配电柜、动力柜、控制柜、电容器柜、供电线路：安全可靠运行，配电元件安全可靠， 母线完好，接线装置完好、无过热现象，无安全隐患，安全防护措施得当，功率因数符合 要求，标识齐全，现场无杂物、整洁； e 防护用品及专用工具：绝缘靴、绝缘手套、绝缘橡胶垫、高压验电器、接地线、绝缘接地 棒、停送电警示牌、消防器材等应配置齐全并符合要求

6.3.3.2共用照明系统

应符合以下要求： a） 动力柜、控制柜：外表清洁，零部件完整，指示灯仪表安装牢固，指示正常无异常声响， 振动过热，二次线路布线排列整齐，线号清晰，主体接地良好，保护装置齐全可靠，整定 值符合要求，操作机构灵活可靠： b) 照明器具：外观完好无异响，灯具的均匀度，眩光度，频闪度符合要求，合理调整开灯时 间，节约能源； 供电线路：环境卫生，无积水杂物，接线装置完好无过热现象，金属支架安装牢固； d 保证项目正常照明使用； e 临时用电申请记录完整并做好安全防护。

镀锌板标准6.3.3.3弱电系统管理

机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、作业指导书、应急预案等 技术档案完整有效； b 摄像机：外观清洁无灰尘，接线稳固，监控位置准确无偏移，图像清晰，云台传动部件运 转灵活、接地良好，图像清晰无干扰、无损坏： C 计算机和监视器：各部件外观完好清洁，UPS工作正常，断电无数据丢失，电脑无病毒，监 视器显示清晰。电脑数据定期备份； d 录像机：外观清洁卫生，各按键功能正常，回放质量良好，报警录像转换正常； 视频设备：视频分配器、矩阵、矩阵键盘、硬盘录像机等工作正常，信号切换自如；监控 信息能够保留30d以上：设备无明显灰尘； f 操作台：操作台干净整洁，无放置与值班无关的物品； 电梯五方对讲：五方对讲主机完好工作正常，话音清晰。

6.3.3.4电梯系统管理

6. 3. 3. 5 消防系统管理

应符合以下要求： a）机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、应急预案等技术档案完整 有效； b）人员要求与维保管理：操作人员应持有效操作证、熟知设备性能、熟练掌握设备操作技能； 有具备相应资质的维保单位签订的消防系统维保与检测合同，并按照合同约定进行维保和 检测； C 报警装置、探测器：外观整洁完好，处于良好的工作状态，性能稳定，联动准确、功能正 常； d 消防控制主机：主机现场张贴设备合格证、整洁卫生，接线无松动、脱落，工作温度正常， 无过热现象，能准确显示、打印报警、联动、故障信息，备用电源处于待机状态； e 消防广播系统：设备外观完好、清洁，放音清晰正常，火警时能正常联动、切换； f）应急预案：预案完善，定期演练，有记录：

a 机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、应急预案等技术档案完整 有效； 人员要求与维保管理：操作人员应持有效操作证、熟知设备性能、熟练掌握设备操作技能： 有具备相应资质的维保单位签订的消防系统维保与检测合同，并按照合同约定进行维保利 检测； c） 报警装置、探测器：外观整洁完好，处于良好的工作状态，性能稳定，联动准确、功能正 常； d 消防控制主机：主机现场张贴设备合格证、整洁卫生，接线无松动、脱落，工作温度正常， 无过热现象，能准确显示、打印报警、联动、故障信息，备用电源处于待机状态； 消防广播系统：设备外观完好、清洁，放音清晰正常，火警时能正常联动、切换； f）应急预案：预案完善，定期演练，有记录：

角钢标准DB4101/T 25.22021