DB3502／T 074-2021  公共安全视频图像系统运维服务评价规范

7.2.1建立评价指标体系

平价者应根据评价目的、 可按需增补适 形成适合评价对象的评价指标体系。

评价者应根据行业分工和专业背景组织人员成立评价组，按照选取的评价指标体系对评价项目 请况进行综合分析和评价，撰写评价报告，确定评价项目的服务等级。

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评价者应根据评价方案，确定数据采集的内容范围、时间区间与方法城镇建设标准，实施数据采集并对所采 据进行质量评估。

7.2.4计算评价分数

平价者应根据7.2.1建立的评价指标体系计算评价分数

7.3.1评价结果的内容、形式等见第9章。

7.3.1评价结果的内容、形式等见第9章。 7.3.2评价者应根据评价分数及其他信息，分析得出真实、准确的评价结论并对其进行描述，必要时 可在评价结果基础上提出相关建议，形成评价结果。 7.3.3评论者应对评论结果进行包括错误核实、误差分析、合理性验证等在内的质量稽核。 7.3.4评价活动完成后，评价者应为评价对象或（和）相关方提供评价结果。

公共安全视频图像系统运维服务评价等级确定见表1

表1运维服务评价等级确定

评价对象情况； 准信息服 评价方案（含评价目的、评价范围、评价区间、评价依据、评价指标体系、评价方法等）； 评价活动过程； 评价分数及解释； 评价结论、服务等级及描述； 评价时间； 评价者情况。 9.2根据评价活动需求与特点，评价结果宜包含针对评价对象、相关方的工作建议及其他内容的使用 建议及使用限制。 93评价结男形式主要应以评价报告的形式呈现

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附录A （规范性） 运维服务评价指标

A.1运维服务评价指标

运维服务评价指标见表A.1。运维服务评价指标考核内容见附录B。

表A.1运维服务评价指标

B.1运维服务评价指标考核内容

运维服务评价指标考核内容见表B.1。

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运维服务评价指标考核

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DB3502/T074—2021附录C（规范性）运维服务结果评价C. 1运维服务结果分项运维服务结果分项见表C.1。表C.1运维服务结果分项序号分项描述单位合格值参考数据服务等级得分T≤30一级100事件平均响应事件平均响应时间=事件响应总1分钟T≤60301024小时故障修复率=（24小时内故障修复率P=1001007修复的故障次数合计/故障总次(P)百分比P=100%数）×100%P<1000事故发生次数由于误操作或泄密造成的重大事Q=01008次(Q)故次数Q=0Q≥10注：Ma、Me、M、M分别为I、II、IⅢI、IIV级设备在线率，服务平台

LYT标准规范范本DB3502/T0742021

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云维服务结果得分计算见式C.1

T+S+Y+N+M+K+P+Q D= ×40% . (C. 1) 8

D.1视频图像前端设备等级及在线率

视频图像前端设备等级及在线率见表D.1

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附录D （规范性） 视频图像前端设备等级及在线率

别墅图纸表D.1视频图像前端设备等级及在线率