DB4406／T 10-2021  住宅物业服务品质分级规范

6.2.1.1根据对住宅服务服务品质影响的重要程度，检查项目分为： a）否决项：为评级的先决条件，用符号“★”表示； b）关键项：为评级的必检项，用符号“>”表示； c）一般项：为评级的可抽查项，用符号“O”表示。 6.2.1.2第三方评估机构应根据检查项目的重要程度，综合委托评估方的需求、物业管理项目涵盖的 面积大小、建筑结构特点等因素合理选择检查项目。一般情况下，一般项的抽查项目不少于本文件规定 的一般项项目总数的60%。 6.2.1.3若第三方评价过程中发现存在否决项，则中止检查，对该项目不予评级，必要时向行政主管 部门说明情况。 6.2.1.4第三方评估机构应合理分配专家评估的任务，制作评估检核表（样式见附录B），并经委托方 专家组一致同意后使用。 6.2.1.5专家应按检查项目如实记录评估过程的发现、判定结果和说明。

6.2.2判定结果表示

6.2.2.1单项判定结果

分为符合、不符合及不适用三种情形。专家评估过程应评估检核表上填写单项判定结果，不符合 用应说明具体原因。

沥青路面标准规范范本6.2.2.2分项判定结果

按以下方法分别给出客户服务、房屋及设施设备管理、协助公共秩序管理和环境管理的服务品质等 级： a 达标：对照目标等级的指标要求，发现的关键项存在3项及以下不符合项且一般项达标率≥70%， 则相应判定为达到该等级，记录为“达标”； D 不达标：对照目标等级的指标要求，发现不符合的关键项存在4项及以上或一般项达标率< 70%，则相应判定为未达到该等级，记录为“不达标”； c）当次检查发现的不符合项目，应列入下次检查必查项目； d 一般项达标率按公式（1）计算。

P一一一般项达标率，单位为%； T一一检查的一般项目总数，单位为个； m一一检查的一般项目达标数，单位为个； n——合理缺项的一般项目数，单位为个，没有时为 0。

6. 2. 2. 3综合结果

m=×100% D:

按以下方法综合判定住宅物业服务品质等级： a）客户服务、房屋及设施设备管理、协助公共秩序管理和环境管理四个子类的得分，按一级得 100分，二级得80分，三级得60分，四级得40分，五级得20分计分。对应权重系数按表5 的规定

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表5住宝物业服务品质评估权重

b）住宅物业服务品质总得分按公式（2）换算

b）住宅物业服务品质总得分按公式（2）换算。

式中： Z一一总得分； S—一分项得分； W—权重系数。

c）按表6判定条件确定相应的服务品质等级。

表6住宝物业服务品质评估分等判定条件

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A.1客户服务的服务品质等级划分

客户服务的服务品质等级划分评定项目见表A.1

表A.1客户服务的服务品质等级划分

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表A.1客户服务的服务品质等级划分（续）

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表A.1客户服务的服务品质等级划分（续）

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表A.1客户服务的服务品质等级划分（续）

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表A.1客户服务的服务品质等级划分（续）

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表A.1客户服务的服务品质等级划分（续）

A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分

房屋及设施设备管理的服务品质等级划分评定项目见表A.2

房屋及设施设备管理的服务品质等级划分评定项目见表A.2

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续》

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续）

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续）

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续)

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续)

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续）

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续）

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续）

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续）

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续）

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续）

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续）

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表A.2房屋及设施设备管理的服务品质等级划分（续)

A.3协助公共秩序管理的服务品质等级划分

协助公共秩序管理的服务品质等级划分评定项目见表A.3

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表A.3协助公共秩序管理的服务品质等级划分

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表A.3协助公共秩序管理的服务品质等级划分(续)

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表A.3协助公共秩序管理的服务品质等级划分(续)

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表A.3协助公共秩序管理的服务品质等级划分(续)

环保标准DB4406/T 102021

表A.3协助公共秩序管理的服务品质等级划分(续)

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表A.3协助公共秩序管理的服务品质等级划分(续)

A.4环境管理的服务品质等级划分

环境管理的服务品质等级划分评定项目见表A.4

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建筑管理表A.4环境管理的服务品质等级划分