DB1503／T 0007-2021  供热客户新增入网服务规范

检测试验8.3现场踏勘完成后：

a）单体建筑或小区整体规划不需要供暖的可办理拆网注销； b） 整体建筑中的单个用户不宜办理注销，宜办理停供； C 拆迁客户带房屋交接单登记后统一办理拆网注销： d）长期不需要用热且取暖费无欠费者。 9.2注销流程： 应由房主携带房产证原件及该房屋户主的身份证件（代办人带本人身份证和房主身份证）前来 营业窗口进行办理注销： b 营业窗口根据客户提交资料进行核实无误后给予办理注销。 9.3供热经营企业宜根据自身实际情况为客户办理注销再入网手续

10.1供热经营企业应对业务办理全过程进行实时监察，对符合规定要求却不提供服务或不按照规定要 求提供服务的，责令窗口及时予以更正。 0.2供热经营企业应定期开展服务满意度调查。 10.3供热经营企业监督检查部门应及时受理客户的不满意投诉，会同相关部门对不满意原因进行认 定，确属窗口服务不到位的责令窗口及时更正，属客户原因的与服务窗口共同做好解释说明工作。

附 录 B (资料性） 供热报装业务服务承诺告知书 表B.1给出了供热报装业务服务承诺书的参考格式。

表B.1供热报装业务服务承诺告知书