DB13／T 5552.1-2022  政务服务“一窗（ 网）集成办” 工作规范 第1部分：总则

6.2.3.1经审查符合条件的，应做出决定，并制作证照、批准文件。 6.2.3.2经审查不符合条件的，应依法告知结果。 6.2.3.3依法需要公示的，应按规定进行公示。

6.2.3.1经审查符合条件的，应做出决定，并制作证照、批准文件。

应包括但不限于下列制度： 信息公开制度，包括办理事项、办理依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理结果 内容。

DB13/T5552.1—2022 窗受理制度，包括一窗受理、按责转办、限时办结、监督检查、评价反馈等内容。 次性告知制度，包括一次性告知申请材料是否齐全、是否符合法定形式以及如何补正等 内容。 容缺受理制度，包括对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要条件或 手续有欠缺的政务服务事项，应先予受理和办理，并一次性告知需补正的材料、时限和超 期处理办法，在材料补齐后及时出具办理意见，颁发相关批文、证照等内容。 并联审批制度，应包括对联办事项，实行由一个部门牵头协调、组织各责任部门同步审批 等内容。 领办帮办制度，应包括建立专业化、高素质、复合型的政务服务领办帮办队伍，对复杂事 项提供领办帮办服务，对内衔接流转等内容。 责任追究制度，应包括走访、监督检查、效能评价等方式发现工作中的问题，及时纠正错 误，依据权责清单中的追责情形，对工作人员予以责任追究等内容

8.1应及时受理服务对象的投诉举报，受理信息实行编号管理胶合板标准，按责转办，及时回复。 8.2应提供网上、现场和信函投诉举报受理服务。 8.3应提供投诉举报结果反馈查询功能，通过投诉举报受理编号向服务对象反馈。 8.4投诉处置原则、方式和渠道、处置程序等，可参照GB/T36113中的有关规定执行。

9.1.1应建立业务监督与行政监察融合机制。 9.1.2应明确监督检查的主体及方式程序，细化工作权限、明确监督检查重点、岗位职责、结果处 理、处理期限、相关文书等具体内容，并依据监督结果督促和改进服务。 9.1.3涉嫌违纪违法的，应按照纪检监察及法律法规的有关规定处理，

9.2.1 可采取定期或不定期的抽样检查、抽点检查、定点检查等方式。 9.2.2可采用电子监察、现场巡查等方式。 9.2.3可采取自我检查、上级检查、社会监督检查等方式。 9.2.4可根据实际情况选择一种方式或多种方式的组合。

可采取定期或不定期的抽样检查、抽点检查、定点检查等方式。 9.2.2可采用电子监察、现场巡查等方式。 9.2.3可采取自我检查、上级检查、社会监督检查等方式， 9.2.4可根据实际情况选择一种方式或多种方式的组合。

旅游标准检查内容包括但不限于： 服务指南的完整性、准确性、更新及时性等情况； 服务是否存在超权限、超时限、逆程序； 服务是否存在不作为、乱作为、权力寻租、故意刁难、吃拿卡要等其他违规情况 咨询、投诉的及时回复情况及回复的质量情况

检查内容包括但不限于： 服务指南的完整性、准确性、更新及时性等情况； 服务是否存在超权限、超时限、逆程序； 服务是否存在不作为、乱作为、权力寻租、故意刁难、吃拿卡要等其他违规情况 咨询、投诉的及时回复情况及回复的质量情况

应制定评价方案，明确评价主体、方式、指标和程序，并明确依据评价结果改进、持续提高政 务服务质量。

0.2.1可采用自我评价（第一方评价）、服务对象满意度评价（第二方评价）、独立评价机构（ 方）评价或多方评价相结合等方式开展评价。

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评价内容应包括信息公开、 事项和服务指南动态管理、审批流程优化、审批效率、违规办 理、投诉、行政复议或行政诉讼等内容和信息

应建立持续改进机制，重点考虑以下方面： 畅通工作人员与服务对象提出改进诉求和动议的渠道，及时发现问题； 建立诉求的快速反馈机制，使各方提出的诉求和动议能够及时得到响应： 建立激励机制，鼓励工作人员提出合理化建议； 针对持续改进的重大措施节能标准规范范本，可在部门内公开论证，也可实行社会听证； 建立突发紧急事件应急机制； 持续拓展、深化政务服务一窗（网）集成办，提高政务服务效能。