DB13／T 5552.2-2022  政务服务“一窗（ 网）集成办” 工作规范 第2部分：一窗综合受理

6.4.1应按法定要求一次收集所有材料。 6.4.2应将申请人提交的纸质申请材料录入网上政务服务平台。 6.4.3需要多部门审查的联办事项应由综合窗口统一接收材料，并根据事项办理流程，将材料通过 政务服务平台共享。

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6.5.1应以规定申请条件为依据，对申请材料是否符合规定要求进行审核。 6.5.2联办事项参与部门应在规定时限内将材料审核意见报牵头部门，由牵头单位将材料综合审核 意见反馈至综合受理窗口。

6.6.1应建立一次性告知制度，包括一次性告知申请材料是否齐全、是否符合法定形式以及如何补 正等内容。 6.6.2对申请材料不齐全或不符合规定要求的，应即时告知需要补正的全部内容，并出具一次性告 知文书，由申请人补正后予以受理， 6.6.3对不能当场告知需要补正的全部内容的，应在5日内出具一次性书面告知书；逾期不告知的 自收到申请材料之日起即为受理， 6.6.4申请材料中的错误可以当场更正的，应允许申请人当场更正

6.7.1应建立政务服务事项受理文书制度。受理文书可参照GB/T38544编制。 6.7.2申请事项属于本部门职权范围，申请材料齐全且符合规定要求的，应予受理，出具受理文书， 6.7.3 受理后需依法实施特别程序的，应在受理文书上注明（包括所需时限）。 6.7.4 对于容缺受理事项，应在受理文书上注明。 6.7.5 对于联办事项，应由牵头部门汇总各参与单位受理意见后报综合窗口，统一对外出具受理支 书。 6.7.6 对于告知承诺事项，申请人自愿作出承诺并按要求提供材料的，应依法做出受理决定。 6.7.7 对依法不予受理的，应出具书面不予受理文书，说明理由和依据，加盖专用印章，送达申请 人。

8.1应明确评价指标，制定改进措施，持续优化政务服务事项和办理流程，创新服务方式和管理方 式，不断提高服务效能和服务质量。

8.2评价指标至少应包括

次办结率； 限时办结率； 综合受理率； 网上办理率； 异常办理率； 投诉率； 投诉处理满意率； 服务指南公开率； 办理过程公开率； 办理结果公开率； 服务事项更新率； 服务指南更新率。

据评价情况，对于受理过程中的问题应采取必要的改进措施。改进措施应遵循以下原则： 树立持续改进的服务理念： 明确工作人员的职责和权限，以识别服务提供过程改进的机会； 确保服务提供改进过程的有效性和效率； 对服务提供改进过程给予大力支持。

8.3应根据评价情况，对于受理过程中的问题应采取必要的改进措施。改进措施应遵循以下原则： 树立持续改进的服务理念： 明确工作人员的职责和权限，以识别服务提供过程改进的机会； 确保服务提供改进过程的有效性和效率； 对服务提供改进过程给予大力支持。

航天标准DB13/T5552.22022

1中华人民共和国 行政许可法（中华人民共和国主席令第七号） [2］行政许可标准化指引（2016版）（审改办发（2016）4号） [3]河北省人民政府办公厅关于进一步提升审批服务效能的实施方案（（2019）一94） 【4」关于深入推进审批服务便民化的实施意见（冀办字（2018】55号） [5］河北省人民政府办公厅关于推进创业创新审批服务“百事通”改革工作的实施意见（冀政 办字（2020）33号） [6］河北省全面推行证明事项告知承诺制工作实施方案（冀政办字（2020）217号） [7］GB/T32169政务服务中心运行规范 81GB/T38544行政许可申请与受理规范