DB13／T 5484-2022  科技成果转化为标准服务指南

5.3.1服务机构向需方明确服务原则、服务流程、服务内容、保密承诺、服务费用标准等，并完成 记录。 5.3.2双方达成服务意向的，签订服务合同/协议，需方向服务机构提交企业信息、科技成果信息 等相关技术材料纸质版原件或复印件1份，电子版1份，并确保材料真实有效。 5.3.3服务机构宜尽快对需方提交的资料进行审查，判断提交的材料能否达到开展转化评估的要求 资料不齐全的，协调需方尽快进行补齐

5.4.1服务机构受理需方科技成果转化为标准服务后，宜及时成立服务工作组，按照服务合同/协 议制定服务方案或工作计划，并提供科技成果转化为标准服务。 5.4.2服务过程中，服务双方宜建立沟通机制，便于将服务工作进展、工作成果及遇到的问题及时 讲行沟通反馈和协商解决， 5.4.3服务完成后，按照服务合同/协议进行验收。验收通过，及时进行成果交付；验收未通过， 协商沟通进一步实施方案，继续提供服务。

完成服务后，及时将服务过程材料、服务成果材料、需方关于服务的评价、工作日志等材料进 行归档处理。

1.1服务机构宜为具有与服务相关的经营资质的独立法人单位。 1.2服务机构宜具有满足服务提供要求的固定工作场所，具备计算机、网络、通讯设备等必要 公软硬件资源。 1.3服务机构服务范围包括科技成果转化为标准评估、标准研制、标准化培训等，并具有相应

6.1.2服务机构宜具有满足服务提供要求的固定工作场所，具备计算机、网络、通

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服务能力。 6.1.4服务机构可在办公场所醒目位置公示机构办事指南、服务制度、服务承诺和服务流程等制度 现范。 6.1.5服务机构可建有具有反映区域特色产业转化为标准工作特色的成果宣传展示场所。 6.1.6条件允许的情况下，宜建立科技成果转化为标准信息服务平台，满足异地实时提供服务的需 求，并保障用户信息安全。

6.2.1服务机构宜 需求配备专职服务人员。 6.2.2服务人员宜具备与从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，熟悉并能执 行《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国促进科技成果转化法》以及GB/T1.1《标准化工 作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》等国家有关标准化的法律法规、方针政策和技术 舰范 6.2.3服务人员宜定期接受科技成果转化标准业务培训，具有一定的组织协调能力、计算机应用和 文字表达能力

.3.1宜按行业、领域分类组建专家库，并对专家库信息进行动态管理和日常维护。 3.2根据业务需要聘请相关专家协助开展科技成果转化为标准评估、标准技术审查、标准化科研 示准化培训等有关服务，专家宜具备以下条件： a）具有良好的职业道德和严谨的学术态度，客观公正，热心科学技术事业； b 熟悉国内外科技成果转化为标准技术发展现状，在该领域具有较丰富的理论知识和实践经 验； c 具备完成服务的能力，能对科技成果转化为标准潜力做出独立判断和评价； d）具有副高级及以上职称。

6.4.1为确保服务有效性，宜建立完善的服务决策、实施、评价和监督过程信息管理制度，并在服 务提供过程中严格执行。 6.4.2宜对与服务有关的信息进行有效控制，确保在需要的场合能够对相关服务信息进行有效识别 检索、利用、存储和防护。

高层标准规范范本科技成果转化为标准服务提供过程中 是和服务质量进行有效监测。

服务提供过程中宜建立投诉处理制度，受理并及时处理服务需方的意见或投诉，具体投诉处 程宜按照GB/T17242的规定进行

313/T5484—2022 4.1 根据投诉意见、服务评价结果以及主管部门评价结果，发现服务过程中存在的问题，并分 因。 4.2 根据服务提供中存在的问题，确定改进目标和内容，识别改进所需资源，制定措施并及时

DB 13/T 5484—2022 7.4.1 根据投诉意见、服务评价结果以及主管部门评价结果，发现服务过程中存在的问题，并分析 原因。 7.4.2 根据服务提供中存在的问题，确定改进目标和内容，识别改进所需资源，制定措施并及时改 进。