SB／T 10980-2013  家政服务网络中心建设技术规范

收集和提供与医疗服务相关的信息，包括健康追溯、在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专 在线、网上药店、医疗常识等。

收集和提供与社区导购相关的信息，包括商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在

房屋租售相关的信息漆包线标准，包括买房档案、卖房档案、租

供与人才招聘相关的信息，包括招聘信息、求职亻

收集和提供与法律服务相关的信息，包括律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识等。

收集和提供与生活百事相关的信息，包括工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康 养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡 擎服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。

其他满足用户合理需求的服务。

获取用户需求，根据需求做相应的记录。

获取用户需求，根据需求做相应的记录。

详实询问用户，记录用户需求信息，对于信息咨询类，直接答复；对于需要由服务提供者提供服务 的，转送至相关方。对于重复来电，系统能自动显示历史交流信息，避免服务提供单位二次询问。处理， 答复过程自动录音，

系统根据就近原则进行准确匹配，将用户需求信息告知服务提供单位。

跟踪和记录服务提供单位与用户之间的服务对接、服务提供和服务费用收取等情况。

SB/T10980—2013

6.1服务提供单位约束制度

服务提供单位签订质量保证协议，对服 建全的质量回访制度，对服务提供单位实行监 信誉良好的服务提供单位向社会重点推荐，对信誉极其恶劣的服务提供单位应结束合作关系。

通过职业培训对各类服务人员进行服务技能训练，鼓励服务提供单位对新增就业人员上岗进行取

6.3服务质量保证制度

聘请专门的法律顾问，处理因服务质量和价格等引起的纠纷，对家政服务网络中心服务情况进行 监督。

7.1智能信息交换系统

数据库服务器用以存储各类数据信息

Web服务器用以支持中心网站运行。

备份服务器用以保证数据安全。

核心交换机用于内部组网

网络防火墙用于信息安全和负载均衡

SB/T 109802013

场地总面积宜为200m以上，应可容纳满足中心运行所需的坐席、设备等，应规划小间机房以便服 务器单独摆放。

确保场地光缆入户，能申请中继线。

中心场地按功能进行划分，应包括接待区、综合办公区、呼叫中心区，可根据工作需求增加其他 区域。

8.3.1安全防护设施

给排水工艺、技术8.3.2安全防护技术

出人口、楼梯间等应设置视频安防监控系统：机房宜设置人侵报警系统。

8.3.3 安全防护管理

应制定严格的安全防护管理制度，定期进行安全防护培训。

中心应配备服务器、电脑、路由器、交换机、坐席耳机和其他办公服务设备抗震标准规范范本，如打印机、电视机、 机等其他辅助设备。

图A.1网络架构示意图