SB/T 10980-2013 家政服务网络中心建设技术规范.pdf

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  • SB/T 10980-2013  家政服务网络中心建设技术规范

    收集和提供与医疗服务相关的信息,包括健康追溯、在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专 在线、网上药店、医疗常识等。

    收集和提供与社区导购相关的信息,包括商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在

    房屋租售相关的信息漆包线标准,包括买房档案、卖房档案、租

    供与人才招聘相关的信息,包括招聘信息、求职亻

    收集和提供与法律服务相关的信息,包括律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识等。

    收集和提供与生活百事相关的信息,包括工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康 养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡 擎服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。

    其他满足用户合理需求的服务。

    获取用户需求,根据需求做相应的记录。

    获取用户需求,根据需求做相应的记录。

    详实询问用户,记录用户需求信息,对于信息咨询类,直接答复;对于需要由服务提供者提供服务 的,转送至相关方。对于重复来电,系统能自动显示历史交流信息,避免服务提供单位二次询问。处理, 答复过程自动录音,

    系统根据就近原则进行准确匹配,将用户需求信息告知服务提供单位。

    跟踪和记录服务提供单位与用户之间的服务对接、服务提供和服务费用收取等情况。

    SB/T10980—2013

    6.1服务提供单位约束制度

    服务提供单位签订质量保证协议,对服 建全的质量回访制度,对服务提供单位实行监 信誉良好的服务提供单位向社会重点推荐,对信誉极其恶劣的服务提供单位应结束合作关系。

    通过职业培训对各类服务人员进行服务技能训练,鼓励服务提供单位对新增就业人员上岗进行取

    6.3服务质量保证制度

    聘请专门的法律顾问,处理因服务质量和价格等引起的纠纷,对家政服务网络中心服务情况进行 监督。

    7.1智能信息交换系统

    数据库服务器用以存储各类数据信息

    Web服务器用以支持中心网站运行。

    备份服务器用以保证数据安全。

    核心交换机用于内部组网

    网络防火墙用于信息安全和负载均衡

    SB/T 109802013

    场地总面积宜为200m以上,应可容纳满足中心运行所需的坐席、设备等,应规划小间机房以便服 务器单独摆放。

    确保场地光缆入户,能申请中继线。

    中心场地按功能进行划分,应包括接待区、综合办公区、呼叫中心区,可根据工作需求增加其他 区域。

    8.3.1安全防护设施

    给排水工艺、技术8.3.2安全防护技术

    出人口、楼梯间等应设置视频安防监控系统:机房宜设置人侵报警系统。

    8.3.3 安全防护管理

    应制定严格的安全防护管理制度,定期进行安全防护培训。

    中心应配备服务器、电脑、路由器、交换机、坐席耳机和其他办公服务设备抗震标准规范范本,如打印机、电视机、 机等其他辅助设备。

    图A.1网络架构示意图

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