GB／T 41409-2022  村级公共服务中心服务规范

GB/T414092022

6.5.1应根据老年人现状、经济条件等开展养老服务需求评估、生活照料、休闲娱乐、配餐就餐、精神慰 籍及其他无偿低偿服务。 6.5.2应规范利用现有设施，有计划组织开展有益于老年人身心健康的文体活动，有条件的地区可引 人志愿者或社会工作专业人士开展相关活动。 6.5.3宜以互助养老、特困供养的方式提供失能、半失能老年人护理服务。 6.5.4有条件的地区可提供上门服务、日托服务、全托服务等康复保健服务

6.6.1应提供就业创业相关法律法规、最新政策、资金扶持等咨询服务。 6.6.2应提供就业招聘信息查询服务，及时公布最新就业招聘信息。 6.6.3协助提供职业技能培训服务隧道标准规范范本，有条件的地区可与农民专业合作社、专业技术协会、龙头企业等主 体合作，建立创新创业实训基地。

6.6.1应提供就业创业相关法律法规、最新政策、资金扶持等咨询服务。 6.6.2应提供就业招聘信息查询服务，及时公布最新就业招聘信息。 6.6.3协助提供职业技能培训服务，有条件的地区可与农民专业合作社、专业技术协会、龙头企业等主 体合作，建立创新创业实训基地。

6.7.1组织开展书画、戏曲、歌舞、武术等文体活动。 6.7.2利用传统节日，结合地方传统文化，开展民俗文化活动。 6.7.3应提供图书、报刊、电子音像制品现场阅览及借阅服务。 6.7.4根据村（居）民观影需求，推送优秀影片，协调电影放映服务

6.7.1组织开展书画、戏曲、歌舞、武术等文体活动。 6.7.2利用传统节日，结合地方传统文化，开展民俗文化活动。 6.7.3应提供图书、报刊、电子音像制品现场阅览及借阅服务。 6.7.4根据村（居）民观影需求，推送优秀影片，协调电影放映服务

6.7.1组织开展书画、戏曲、歌舞、武术等文体活动。

3/T38699—2020中7.1的要求，明确责任无损检测标准规范范本，建立

村级公共服务中心人员管理、资产管理、日常维护、档案管理等应符合GB/T38699一2020中7. 2.2、7.2.3和7.2.4的要求。

3.1合理配备安全保卫人员，建立健全安全保障措施， 3.2按照GB50016和GB15630的要求，设置消防设施、应急逃生通道和消防安全标志，并落实 全日常管理。

GB/T41409—2022

1采取内外部相结合的监督机制，内部监督包括日常巡查、定期检查等，外部监督包括村（居）民 行政监督等。 2建立内外部监督结果分析制度，加强结果运用。 ：建立服务投诉机制，制定投诉受理程序，及时处理投诉意见，并反馈处理结果，建立投诉档案， 建立投诉处理回访机制，规范投诉处理回访行为

7.4.1采取内外部相结合的监督机制，内部监督包括日常 定期检查等，外部监管包括村（居）民监 督、行政监督等。 7.4.2建立内外部监督结果分析制度，加强结果运用。 7.4.3建立服务投诉机制，制定投诉受理程序，及时处理投诉意见，并反馈处理结果，建立投诉档案。 7.4.4建立投诉处理回访机制，规范投诉处理回访行为。

设置意见箱（薄）、评价器或书面评价表格等方便村（居）民自主评价。有条件的地区，可设立 价渠道。 2建立以满意度调查为核心的服务评价机制，满意度调查宜委托第三方机构进行，也可根据实 自行组织开展。自行组织开展，应通过问卷调查或其他有效的信息获取方式，采用适当的统计 客观反映村（居）民的满意程度。

7.5.1设置意见箱（簿）、评价器或书面评价表格等方便村（居）民自主评价。有条件的地区，可设立网 上评价渠道。 7.5.2建立以满意度调查为核心的服务评价机制，满意度调查宜委托第三方机构进行，也可根据实际 情况自行组织开展。自行组织开展，应通过问卷调查或其他有效的信息获取方式，采用适当的统计方 法，客观反映村（居）民的满意程度。 7.53及时公开满意度调查结果，接受村（居）民监督

月优日 法，客观反映村（居）民的满意程度铆钉标准， 7.5.3及时公开满意度调查结果，接受村（居）民监督。 7.5.4建立评价结果分析制度，总结不合格服务产生的原因，采取措施减少或规避不合格服务的发生 7.5.5听取和收集各方面的意见建议，创新管理和服务，持续提高服务质效