DB2101／T 0049-2022  一站式质量服务站建设规范

6.2.1有条件的服务站，建议将后台工作区与窗口服务区分开设置。 6.2.2后台工作区可相对集中，用作对前台业务支撑、存放短期业务资料。 6.2.3有条件的服务站，可根据需要设置会议室，大型会议室面积不宜小于300m，中型会 议室面积不宜小于150m，小型会议室面积不宜小于50m。会议室宜具备音响、投影、网络、 电视等功能。 6.2.4有条件的服务站，可按人均0.6m的标准分设男女更衣室。配置更衣橱、仪容镜、换 鞋凳等设施。更衣橱一人一橱，可选0.95m×0.38mX0.50m。

服务站应开展制度建设： 作性，基本制度建设内容应包 括： a) 岗位职责； b) 服务过程管理； c) 记录及档案管理； d) 设备及安全管理； e) 服务投诉及反馈处理； f) 服务质量监督考核管理； 突发性事件应急处理预案管理

制度坊 a) 岗位职责； b) 服务过程管理； c) 记录及档案管理； d) 设备及安全管理； e) 服务投诉及反馈处理； f) 服务质量监督考核管理； g) 突发性事件应急处理预案管理。

会设立窗口及功能区的服务站应设置楼层指示牌

应在大厅入口处明显位置设置大厅平面图，显示各功能区域及各服务窗口位置。

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8.3.1视觉导向明确，设置窗口指示标牌排水管道标准规范范本，方便企业客户快速、准确到达窗口办事。 8.3.2电子告示屏双语显示、办理事项、承诺期限、收费标准，窗口工作人员个人信息、叫 号信息等内容，

应在窗口服务区设置人员去向牌。

他设置的公共信息图形标志应符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的规定 常维护 类设施设备应定期检查和维护，保障设施设备的正常使用