DB3502／T 073-2021  公共安全视频图像系统运维服务规范

6.1运维服务基本要求

运维服务应符合GB50348一2018申11.3的规定，同时应符合以下要求： 运维服务工作分为日常维护服务、故障处理服务和特殊时期保障服务； 运维服务工作中应采取多种方式保障系统正常运行，如错峰选择维护时间段、采用备品备件 搭建临时的部件或装置、管理主机、终端主机、服务器主机等，对已记录数据的保护和修复 措施、编制应急预案、通告维护工作安排等； 仪器、设备及系统的运行状态监测、维护过程管理等运维服务工作中配置的专用仪器设备应 具备国家授权认证机构的检测报告，并满足使用要求，设备更换时其设备数据应同步更新： 公共安全视频图像系统的全方位维护保养每季度不少于1次，或根据合同要求进行； 运维服务单位应在原系统运维服务数据基础上，对可优化的系统运维工作内容和流程提出运 维服务方案调整意见，在征得建设/使用单位的许可后，进行运维服务方案调整：

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运维服务过程应符合建设/使用单位针对视频的网络安全管理相关规定执行； 运维服务单位应及时在运维服务管理平台上处理工单流程； 运维服务单位应定期提交运维台账及相关资料，运维服务台账应包含但不限于故障点位统计 表（见表B.1）及处理记录不锈钢标准，在线率分析表（见表B.2），前端设备巡检记录表（见表B.3）， 机房巡检记录表（见表B.4），系统平台巡检记录表（见表B.5），视频图像控制中心巡检记 录表（见表B.6），并按月、季、年进行汇总，建立风险评估、咨询与培训、维护档案，其 中定期巡检要求见表B.7； 运维服务单位应按照DB3502/T074定期开展运维服务考核与自我评价工作

运维服务程序由运维服务准备、日常维护、故障处理、特殊时期保障及运维服务评价构成 务程序见图1

6.3运维服务准备要求

建设/使用单位在公共安全视频图像系统交付使用后，应提出维护保养需求，制定系统维护保 建设/使用单位应根据系统规模、运维服务需求，选择并委托运维服务单位开展运维工作。 运维服务单位开展运维服务工作前，应对公共安全视频图像系统进行勘察、分析和评估，并

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制系统勘察报告，系统勘察内容应包含但不限于以下内容： 调查系统的建设情况，包括系统建设时间和周期，设计、施工及竣工文件，系统构成和设 备配置、工程造价等； 考察系统当前的运行状态、防护效能等； 调查现场的环境情况，分析影响设备/系统稳定运行的环境因素； 考察系统值机员的水平和能力，包括对系统的认知情况和掌握情况： 对系统以往故障情况进行分析总结； 了解建设/使用单位备品备件储备及其规格型号和数量，调研系统设备的市场供应情况以及 替代品情况。

6.3.4运维服务单位根据系统勘察报告和运维服务要求编制运维服务方案，运维服务方案应包含但不

运维服务对象和周期； 运维服务内容及要求； 运维服务实施组织方案； 一运维服务机制； 一运维服务备品、备件配置与管理； 特殊时期的保障措施； 运维服务的费用预算。 .3.5建设/使用单位和运维服务单位应共同确认运维服务方案并签署运维服务合同，运维服务合同应 包括但不限于运维服务期限、运维服务区域内容和要求、运维服务方式、故障响应时间和维修处理时间 艮定、维修质量要求和配件供应方式、运维服务记录及验收规范、资金支付方式和时间、维保项目资料、 在议和违约责任及处理方保密地议笔

3.5建设/使用单位和运维服务单位应共同确认运维服务方案并签署运维服务合同，运维服务合 括但不限于运维服务期限、运维服务区域内容和要求、运维服务方式、故障响应时间和维修处理 定、维修质量要求和配件供应方式、运维服务记录及验收规范、资金支付方式和时间、维保项目资 议和违约责任及处理方式、保密协议等。

6.4日常维护程序与要求

6. 4. 1日常维护程序

日常维护程序按照图2所示流程开展！

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6.4.2日常维护要求

日常维护应符合GB50348一201811.3.6的要求，同时应符合以下要求： 维护保养工作包括但不限于检查、清洁、测试、优化系统、备份数据、排查隐患、应急维 修、处置问题等工作； 日常维护应按照附录C的内容与要求进行； 运维服务人员应按照运维服务方案开展运维服务工作； 运维服务人员应在每次运维服务工作完成后填写日常维护记录表，并进行确认和存档，日 常维护记录见附录D。

6.5故障处理程序与要求

6.5.1故障处理程序

故障处理程序按照图3所示流程开展。

6.5.2故障处理要求

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表1一级运维服务故障分级和处理要求表

注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设 备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般设备：除 关键设备和重要设备以外的其他设备。

关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设 备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般设备：除 关键设备和重要设备以外的其他设备。

表2二级运维服务故障分级和处理要求表

注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设 备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般设备：除 关键设备和重要设备以外的其他设备。

注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重 备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般设备 关键设备和重要设备以外的其他设备。

表3三级运维服务故障分级和处理要求表

关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设 备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般设备：除 关键设备和重要设备以外的其他设备。

6.6特殊时期保障程序与要求

6.6.1特殊时期保障程序

特殊时期保障程序按照图4所示流程开展

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6.2特殊时期保障要求

图4特殊时期保障程序

特殊时期保障应符合GB50348一201811.3.8的要求，同时应符合以下要求： 特殊时期重点保障区域应包括重点部位、重点线路和重点区域； 根据特殊时期保障要求组建保障工作小组，确认保障的系统、工作程序、故障处理原则、 应急预案等，配备仪器仪表、备品备件、应急通信设施和维修车辆等； 应进行系统现场勘察，对需要保障的系统进行资料整理和核查：

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应根据系统运行情况进行风险评估，制定特殊时期保障应急预案，编制特殊时期保障工作 报告，根据需要组织应急模拟演练； 应对需要保障的系统进行预检、预修、调整、加固，对隐患和异常及时处置； 应根据需要加强值班、维护人员配置，提高巡查频度； 因城市基础设施建设影响系统运行的，应按特殊时期保障要求，做好迁建点位过渡期的维 护保障工作。

公共安全视频图像系统运维服务等级与评价参照DB3502/T0

运维服务基准费包括维护保养服务费和维护保养其他费用，不包含运营线路费用、电费及场地租赁 费用等。 注1：维护保养服务费是指开展日常维护保养工作、承担维护保养责任和义务所需的费用，包括直接费（含直接服务 费、措施费等）、间接费（含企业管理费、规费等）、利润、税金等，维护保养服务费计算方式见8.1.1。 注2：维护保养其他费用是指为确保公共安全视频图像系统正常工作而发生的，除维护保养服务费以外的其他费用 （如设备维修/更新费、备品备件购置费、系统或设备检测费、系统定期检验/合格技术评定费、重大节假日 重大活动及其他特殊原因运行保障而产生的费用等）

8.1.1维护保养服务费

8. 1. 1. 1工作量法

维护保养服务按下列方式计算人工费、材料费、施工机具使用费后，采用相关的国家、地方或行业 用定额计取企业管理费、利润、规费、税金后，汇总算出维护保养服务费： 人工费：年工资标准应依据所属地区劳动部门颁布的相关文件要求，结合维护保养人才市 场实际情况确定，年工资标准的制定应充分考虑维护保养技术人员的类型、级别、资质、 工种等因素进行工资转换，确定各级别维护保养技术人员的小时工资和月工资标准，按照 表F.1汇总计算人工费； 材料费：按照表F.2汇总计算材料费； 施工机具使用费=（施工机械台班消耗量×台班单价）+仪器仪表使用费。 维护保养服务费=人工费+材料费+施工机具使用费+企业管理费+利润+规费+税金

8. 1. 1. 2比例法

8.1.2维护保养其他费用

维护保养其他费用由建设/使用单位和运维服务单位根据国家现行的相关取费标准协商计 人为因素、自然灾害、设备使用年限超期服务等造成系统故障，所发生的维护、维修费用应根 生另行计取。

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运维服务费宜依据运维服务等级在运维服务基准费基础上做浮动预算，参照表4计取。

表4公共安全视频图像系统运维服务费计取

运维服务费应根据运维评价等级参照表5参考结算

表5公共安全视频图像系统运维服务费结算

DB3502/T073—2021附录A（资料性）运维服务勘察运维服务勘察表见表A.1。表A.1运维服务勘察表运维服务单位名称勘察内容勘察对象工作状态备注编号设备/设施型号/序列号位置正常故障故障现象勘察综述签字：签字：勘察人运行维护负责人年月日年月日签字：签字：第三方机构建设/使用单位年月日年月日14

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附录B （资料性） 运维服务台账 运维服务台账应包含故障点位统计表（见表B.1）及处理记录，在线率分析表（见表B.2），前端设 备巡检记录表（见表B.3），机房巡检记录表（见表B.4），系统平台巡检记录表（见表B.5），视频图 像控制中心巡检记录表（见表B.6），定期巡检要求表（见表B.7）

表B.1故障点位统计表

表B.2在线率分析表

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表B.3前端设备巡检记录表

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表B.4机房巡检记录表

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表B.5系统平台巡检记录表

DB3502/T0732021表B.7定期巡检要求表巡检项目巡检内容巡检频率在线率巡检1次/15天视频图像质量巡检1次/15天前端设备重要点位的巡检，查看监控录像是否正常1次/天检查前端摄像机时钟是否准确1次/天通信光缆正常率1次/天网络设备巡检核心网络设备的通断率2次/天核心网络设备的流量统计1次/天平台连通性巡检1次/天平台软件平台软件所在服务器性能巡检1次/天平台设备校时1次/天时钟校验校时、定位1次/年机房温湿度检查1次/天机房环境机房视频探头是否正常1次/天空调温湿度1次/天状态检查4次/年进行放电申请与实验4次/年查看输入输出电压、电流是否正常1次/天检查各种开关量是否正常工作1次/天UPS主机及蓄电池检查通信状况是否良好，电源工作状态和各参数1次/天检查主要硬件的温度1次/天检查防雷器件是否正常工作，测量接地电阻2次/年校正仪表1次/年备注：工程师（签字）：年月日注：定期巡检宜采用智能化平台进行巡检。20

附录C （资料性） 运维服务内容及要求 运维服务的内容及要求见表C.1。

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厂房标准规范范本表C.1运维服务内容及要求

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DB3502/T073—2021附录D（资料性）日常维护记录日常维护记录表见表D.1。表D.1日常维护记录表设施/设备/名称日期位置/范围类别运维服务团队（单位）名称维护内容维护情况和结果问题/建议签字：签字：维护人运行负责人年月日年月日签字：签字：第三方机构使用单位年月日年月日25

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附录E （资料性） 故障维修反馈

过滤器标准表E.1故障维修反馈表