DB1303／T 329-2022  质量基础设施一站式服务窗口建设及服务规范

5.3.1服务资源包含但不限于质量技术服务机构、优势企业资源和专家库。 5.3.2结合当地政府职能、行业政策、区域特点特色选择服务资源。 5.3.3通过政府公益形式组建专家库。

服务窗口应开展制度建设，各项制度均应具有针对性和可操作性，基本制度建设内容包括但不限于 组织架构 服务内容 服务流程（见附录A） 服务质量监督评价改进

5.5.1指定运营机构负责人纸箱标准，负责服务窗口日常质量服务工作。

6. 1. 1 计量服务

6.1.1.1提供客类计量检定、校准、检测等方面的咨询服务。 6.1.1.2提供建立计量标准、制定计量溯源计划咨询服务和技术指导。 6.1.1.3提供建立在用计量器具分类台账咨询服务。 6.1.1.4提供完善测量管理体系，健全计量管理制度咨询服务。 6.1.1.5提供能源计量器具配备咨询服务。 6.1.1.6提供计量检定、校准、检测人员培训的咨询服务。

6. 1. 2 标准服务

6.1.2.1提供办理商品条码咨询服务。

6.1.2.2提供地方标准制修订指导服务。

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6.1.2.3提供标准信息查询服务 6.1.2.4提供标准化示范项目、企业标准“领跑者”申报咨询服务。 6.1.2.5提供采用国际和国外先进标准认可申报和采标标志备案咨询服务。 6.1.2.6提供企业标准信息公共服务平台使用咨询服务，

6.1.3检验检测服务

6.1.3.1根据服务对象需求，提供产品研发、原材料进货检验、生产过程中产品检验检测及成品出厂 检验、型式检验、委托检验等服务。

6.1.3.2提供检验检测标准的查询服务

1.3.3帮助服务对象分析企业产品检验检测数据，查找产品质量问题和风险隐患，提供技术角

6.1.4认证认可服务

6.1.4.1提供强制性认证、自愿性认证法律法规咨询服务。 6.1.4.2提供强制性认证活动和自愿性认证活动咨询服务。 6.1.5质量管理服务 6.1.5.1提供产品研发、生产、产品出厂各阶段质量管理咨询和技术服务。 6.1.5.2提供先进质量管理模式、首席质量官、质量管理方法、质量标杆咨询服务。 6.1.5.3提供向先进标杆企业学习质量管理经验的机会。 6.1.5.4提供质量管理法律法规和质量管理知识咨询服务。 6.1.5.5指导企业制订实施品牌发展规划，推荐优势企业争创各级政府质量奖。 6.1.6知识产权服务 6.1.6.1提供商标申请等相关事务的咨询服务。 6.1.6.2提供专利申请等相关事务的咨询服务。 6.1.6.3提供申报知识产权贯标认证、专利资助、专利保险、中国驰名商标、质押融资等知识产权奖 补政策的指导服务。 6.1.6.4提供知识产权培训机会。 6.1.6.5提供知识产权信息、知识产权维权指导服务

6.1.4.1提供强制性认证、自愿性认证法律法规咨询服务。 6.1.4.2提供强制性认证活动和自愿性认证活动咨询服务。

6.1.5质量管理服务

6.1.6.5提供知识产权信息、知识产权维权指

6.1.7 特种设备技术服务

1.7.1提供特种设备生产、使用、安装监督检验、定期检验等方面咨询服务。 1.7.2开展特种设备申报注册登记、联系报检、现场检验、领取检验报告、发放检验报告等咨

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6.1.7.3提供建立、完善特种设备管理制度，落实相关特种设备安全技术规范和标准要求的咨询服务。 6.1.7.4提供特种设备相关政策、法规查询服务

6. 2. 1品牌培育

6.2.1.2推动重点区域产业质量提升，打造优质品牌，增强区域质量竞争力。

6. 2. 2 定制服务

6.2.2.1从企业的质量需求出发，定制产品研发、采购、生产、供应、售后各环节所需的计量、标准、 认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育等一揽子服务。 6.2.2.2推行“一个标准、一次合格评定、一个结果、多方互认共享”的通行机制，统筹协调校准 检测、认证等技术服务。

6.2.2.1从企业的质量需求出发，定制产品研发、采购、生产、供应、售后各环节所需的计量、标准、

7.2.1服务窗口第一受理人（一般为窗口工作人员）应对整个服务过程承担责任，负责为服务对象 配服务资源。 7.2.2当第一受理人发生变更时，应及时告知服务对象。 7.3服务跟进 7.3.1 建立服务方与服务对象的联络机制。 7.3.2 服务窗口应跟踪服务进度。 7.3.3 服务过程应接受服务窗口监督管理。 7.3.4 在服务中出现问题或服务对象提出新的服务需求时，及时调整服务内容和服务方式。

7.2.1服务窗口第一受理人（一般为窗口工作人员）应对整个服务过程承担责任，负责为服务对象四 配服务资源。 7.2.2当第一受理人发生变更时，应及时告知服务对象。

市政管理8.2.1服务窗口应根据评价指标至少每年进行一次内部评价。

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9.1服务窗口应记录服务工作相关的重要信息，记录内容完整、真实和准确，提倡无纸化办公。 2.2记录和文件应统一归档管理，经运行机构负责人授权后方可调档查阅，涉及商业秘密不得泄漏

服务质量标准DB1303/T3292022

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付录B （资料性） 评价内容