DB61／T 1453-2021  检验检测服务质量监测规范

6.1.3.2.2遵选顾客时，首先以检验检测报告顺序号按避选顾客的数量予以平均分组，然后在各个组 内随机抽取1份检验检测报告用于确定该组被避选的顾客。若某组遵选顾客与已选顾客重复时，重新 避选该组顾客。 注1：若某组的顾客与已避选顾客全部重复时，该组不遵选顾客，下一组增加1名顾客。 注2：若最后1组顾客已全部避选时，则从第1组开始避选剩余数量的顾客。 注3：若检验检测机构年度顾客数量小于遵选顾客数量时，则全数避选，

6. 1.4 调查方式

电缆标准规范范本6. 1. 5 结果测算

6.1.5.2数据处理包括但不限于： a) 当某一问卷出现未填写项、填写模糊或填写不知道时，该项不录入统计； b) 问卷空白率小于30%为有效问卷，否则为无效问卷； C 数据录入和处理应由专人控制，并进行双录入、双校对，

6.1.5.2数据处理包括但不限于

6.1.5.3测算方法包含以下内容

a）对问卷调查统一录入统计，计算每一调查项的平均得分，（该项得分/10）×100%，即为该项 满意度： b）所有问卷调查条目的得分总和，即为本次检验检测服务问卷调查的总得分； 检验检测服务满意度为： （总得分/间卷总分）×100%

6. 1. 6 结果分析

满意度结果分析包括但不限于： 检验检测服务满意度得分及其趋势（可包括区域对比、不同年份对比等）； b) 可能对检验检测服务满意度有重要影响的方面； CJ 竞争者或相似组织的服务以及过程相关信息； d）改进维度和主要领域等，

2.1收集分析相关部门和第三方组织公布的权威统计数据，客观质量评价统计指标库参见附录 2.2结果分析包括但不限于：

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a 对客观统计指标数据按照空间、时间、领域等进行横向、纵向比较分析，对检验检测服务满意 度调查结果进行补充，形成主客观结合的结果； b 分析反映检验检测领域特征、规模、结构、水平等方面的指标，判断检验检测领域资源投入、 供给能力、设施水平、发展潜力和增长趋势等情况； 查找客观指标与顾客感知之间的关系，寻找检验检测服务质量改进方向，为有关部门提供检验 检测服务质量提升的对策建议

7.1监测报告应识别服务质量问题，明确顾客需求，提出意见和建议。

7.1监测报告应识别服务质量问题，明确顾客需求，提出意见和建议。 7.2监测报告参见附录D。

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贵单位对该机构检验检测报告的内容和版式评价如何？

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4 S 6 7 22 如果其他单位有同样的检验检测需求， 贵单位是否愿意推荐该机构？ 非常不满意 比较不满意 般 比较满意 非常满意 1 3 4 5 6 7 8 9 23. 贵单位对该机构服务质量提升还有什么意见和建议？

行问卷分析，需要了解贵单位的信息，我们会 立员工人数？

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附录C （资料性） 客观质量评价统计指标库

表C.1客观质量评价统计指标库

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