DB36／T 1412-2021  游乐园（场）大型游乐设施服务规范

4.5.1游乐园（场）内卫生应符合GB9664的要求。环境噪声应符合GB3096的要求。游乐园（场）内 卫生环境、服务设施设备和大型游乐设施应保持干净、卫生、整洁，并符合GB/T16767的规定。 4.5.2游乐园（场）内的公共厕所的环境卫生应符合GB/T18973中三星级及以上的规定。

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硬度标准DB36/T 1412202

的规定。 5.2.6游乐园（场）如委托第三方机构进行维修保养，应选择具备维修保养资质的机构，并签订维护 保养合同，明确双方的权利、义务和责任。

6.1.1游乐园（场）应建立服务质量监督制度，进行服务质量监督检查，服务质量应符合GB/T16767 的规定。 6.1.2游乐园（场）应制定各个岗位的服务规范和服务流程， 6.1.3服务人员应遵守规章制度、岗位服务规范的规定，并按照岗位规范要求和服务流程为游客提供 服务。 6.1.4 服务人员应使用普通话，举止文明，并使用礼貌用语。 6.1.5服务人员应仪容端庄、仪表整洁，上岗着工作服，佩戴工作牌，服务岗位的女性宜化淡妆。 6.1.6游乐园（场）应核定并公布游客最大承载量，制订限流措施和应急措施，如超过最大承载量： 应采取限流措施。 6.1.7游乐园（场）应为乘坐大型游乐设施的游客购买意外保险

6.3.1.1售票人员应熟知票价标准，耐心解答游客的咨询。

6.3.1.1售票人员应熟知票价标准，耐心解答游客的咨询。

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6. 3. 2 验票服务

6.3.2.1验票人员应提醒游客排队有序进入，游客较多时应启用排队设施。 6.3.2.2验票设施如出现故障，验票人员可人工验票，或启动应急措施进行处置。 6.3.2.3验票人员如发现游客插队、吸烟等不文明举动时，应立即进行提醒，如有游客不听劝阻，视 情况采取相应的处置措施进行处置。 6.3.2.4验票人员应主动提醒游客不适于乘坐的情况，发现对不适于乘坐的游客应婉拒其入内，如游 客不听劝阻，视情况采取相应的措施进行处置

6. 3. 3 退票服务

6.3.3.1游客因不可抗力、身体不适、疾病等原因不能乘坐时，应按照购票规定进行处置。 5.3.3.2如果游客无故要求退票，服务人员应耐心详细解释，不应和游客争吵，无法达成一致应视情 况采取相应的措施进行处置

5.4.2乘务人员应维持好站台乘坐秩序，安排游客有序乘坐，如遇不配合游客，应视情况采取相应的 昔施进行处置 6.4.3乘务人员应宣讲安全注意事项、乘客须知，如游客可自行操作的应告知游客操作指南。 6.4.4乘务人员发现不适合乘坐的游客，应耐心解释劝导游客不乘坐该游乐设施。 6.4.5乘务人员应在乘坐前进行安全检查，检查乘坐物及其安全保护装置，及时纠正游客不符合安全 要求的行为。对有特殊要求的设施，引导游客均衡乘坐，防止设施偏载。 6.4.6乘务人员如遇游客不配合安全检查应礼貌提示游客，如游客不配合，应视情况采取相应的措施 进行处置。 6.4.7乘务人员应密切注意游客安全状态和设备的运行情况，发现设备运行异常时，应立即向操作人 员报告，并启动应急预案。 6.4.8如设备发生故障出现短暂停止运行时，乘务人员应及时告知和安抚游客。 6.4.9乘务人员发现游客乘坐后出现身体不适时应及时询问，并视情况提供医疗服务或进行相应的处 置。

6.5.1大型游乐设施入口处或乘坐处应为游客提供寄存服务，服务人员应提醒游客寄存和取回。 6.5.2发生游客忘记取回寄存物商业标准，服务人员应立即按照失物招领的规定进行处理。 6.5.3非带锁储物柜寄存时，服务人员应和游客核对清楚物品。

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服务人员应熟知停车场有 型及收费标准，能熟练使用交通服务手势信号 车辆进出场时，服务人员应行礼问候：车辆拥堵时，应及时疏导。

8.1游乐园应进行游客满意度调查，并将调查结果反馈至各岗位，要求各岗位整改。 8.2游乐园（场）应对满意度调查结果进行分析，制订改进措施，提升服务质量。

[1]特种设备安全监察条例（2009年修订】

灌注桩标准规范范本[1]特种设备安全监察条例（2009年修订】

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