DB37／T 4545-2022  老旧小区物业服务规范

5.3.2.1业主或物业使用人进行室内装饰装修前，应告知其禁止行为和注意事项，并对装饰装修活动 进行现场巡查。对违反装饰装修有关规定的行为应及时劝阻、制止，制止无效的及时向有关部门报告。 5.3.2.2每年对房屋主体和承重结构部位检查，发现问题应及时告知相关业主并报告业主委员会（社 区居民委员会）和有关部门。 5.3.2.3对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为应及时劝阻、制止，并报告业主委员会（社 区居民委员会）和有关部门。

5.3.3共用设施设备管理

5.3.3.1定期对落水管、雨污水管道等排水设施进行检查并清理。 5.3.3.2汛期每周巡查排污泵1次，其余时间每月巡查1次，检查设备运行状态；每年养护1次。 5.3.3.3每季度对化粪池检查1次，及时进行清掏，无满溢。 5.3.3.4路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。 5.3.3.5按一梯一档原则建立电梯设备管理档案，并在轿厢内张贴使用标识、维护保养标识、安全注 意事项等。电梯设备24小时运行，定期巡查电梯设备运行情况，建立巡查记录。委托依法取得许可的 电梯维保单位按行业主管部门要求定期进行维护保养，并对维护保养工作进行监督，保存相关记录。每 年进行监督检验，并在轿厢内张贴检验标志。局部加装电梯的项目管理和论文，应与相关业主和物业使用人单独签订申 梯管理服务合同。

DB37/T45452022

5.4公共区域秩序维护、安全防范

《共区域秩序维护、安全

5. 4. 1通用要求

5.4.1.1建立人员、车辆、物品等出入管理制度。宜实行封闭式管理，通过智慧化改造等方式提升服 务品质。 5.4.1.2每日巡逻，重点部位增加巡查频次，发现异常情况及时劝阻、制止、报告。 5.4.1.3设有监控室的应24小时值班，并做好值班记录。发现异常，应及时进行处理。监控影像资料 应至少留存30日备查，有特殊要求的执行相关规定或标准。

5.4.2.1梳理现有非机动车停车位，明确非机动车停车区域，有条件的宜设置非机动车停车棚，确保 非机动车停车标识规范，车辆有序停放，出入方便。 5.4.2.2非机动车在指定地点停放和充电。发现在楼层通道、楼梯间、安全出口等公共区域停放和充 电的行为应及时劝阻、制止，制止无效的及时向有关部门报告。 5.4.2.3检查和维护物业服务区域内的道路和停车场的交通标识和标线，指定车辆停放区域。

5.4.2.1梳理现有非机动车停车位，明确非机动车停车区域，有条件的宜设置非机动车停车棚，确保

应符合DB37/T1997.2—2019中6.3.6规定的要求

5. 5. 1 保洁管理

5.5.1.1对物业服务区域实施保洁管理，清洁部位及频次不宜低于下列内容

5. 5.2 绿化管理

5.5.2.1对物业服务区域实施绿化养护管理，并做到：

2.1对物业服务区域实施绿化养护管理，并做到： 乔、灌木每年至少修剪1次，无干枝； 草坪、花卉、树篱定期修剪、养护，无明显裸露地面，无杂草； 适时喷洒药物，预防病虫害：

DB37/T45452022

一定期组织浇灌、施肥 5.5.2.2应对毁坏、侵占绿化等行为进行劝阻、制止，制止无效的及时向有关部门报告。

一定期组织浇灌、施肥 5.5.2.2应对毁坏、侵占绿化

照DB37/T1997.2一2019中6.5规定的要求热行

#用部位、共用设施设备

5.7.1.1开展共用部位、共用设施设备经营的建筑造价、预算、定额，应按规定征得业主、业主委员会（社区居民委员会） 的同意，并按有关规定和约定进行收益资金管理、使用和收支明细公示。 5.7.1.2经营项目宜以为业主和物业使用人提供便利、不损害业主和物业使用人其他利益为原则，如 设立停车位、便民小市场、便民服务亭、智能存储柜等。与外部单位进行合作的，应做好监管。

5. 7. 2 便民服务

5.7.2.1依据业主和物业使用人的生活需求，可针对性提供相应的便民服务项目。便民服务项目应在 物业服务区域主出入口、宣传栏、公告栏等显著位置公示，有偿服务项目应公示收费标准。 5.7.2.2对有便民服务需求的业主和物业使用人，物业服务人员应及时受理并提供服务。对订立长期 服务协议的，应按约定提供服务并建立相关服务档案。对被服务人及时进行回访、收集意见和建议，持 续改进服务质量。

7.3居家社区养老服务

5.7.3.1可根据具体情况确定适合本物业服务区域的服务方式，包括但不限于以下几种： 合作服务方式：与专业养老机构、社区卫生服务站、家政公司等合作，为物业服务区域内有 需求的老年人提供专业化养老服务； 一志愿服务方式：引入养老志愿者队伍，建立志愿服务记录制度，开展主题志愿活动，激励更 多志愿者投身养老服务事业。 5.7.3.2服务内容、服务质量应符合DB37/T2893.1、DB37/T2893.2和DB37/T2893.3的有关要求

6.1每年至少进行1次客户满意度（率）调查，收集业主和物业使用人对物业服务的评价，对评价结 果情况进行统计、分析，对不合格服务和潜在不合格服务进行纠正、预防，并对纠正、预防措施的有效 性等进行跟进。

出口产品标准DB37/T45452022