DBJ50／T-368-2020  物业管理服务人员职业能力标准(完整清晰正版)

管理类岗位（工种）各等级从业人员通过学习训练，运用相 知识完成专业工作任务的能力

本职业（工种）从业人员通过学习训练，运用相关知识完成 项工作任务的能力。本标准特指管理类岗位专项技能。

2. 0. 11 操作技能

.11操作技能Operational S

工勤类岗位（工种）各等级从业人员通过学习训练招标投标，运用相 知识完成作业法则的操作活动能力

本岗位（工种）各等级从业人员应具备的、与职业活动密切 关的系统知识体系，包括基本知识、专业知识及相关知识

2. 0. 13 技能实训

在现场由具备一定专业服务能力及经验人员带教下进行的 某一职业（工种）实践操作活动，或在规定的实训场所进行的某一 职业（工种）的实践操作活动

从事本岗位（工种）应具备的基本观念、意识、品质和行为的 要求，主要包括社会公德和职业守则

0.15物业管理员（师）PropertyAdministrators（Manager）

2.0.15物业管理员（师）PropertyAdministrators（M

在物业管理区域按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建 筑及配套的设备、设施和场地进行统筹管理，为业主、物业使用人 提供服务的人员

2.0.16物业管理绿化工

在物业管理区域从事绿化植物的栽培、移植、养护和管理的 员,或称为园林绿化工。

2.0.17物业管理花卉工

在物业管理区域从事花圃、园林的土壤耕整和改良，花房、温 修装和管理，花卉育种、育苗、栽培管理、收获贮藏、采后处理等 作的人员，或称花卉园艺工。

.0.18物业管理保洁员Clea

在物业管理区域从事公共区域环境及设施清洁、保 人员。

2.0.19物业管理中央空调系统运行操作员Operatorsof

2.0.20物业管理智能管理员

在物业管理区域从事智能楼宇的相关智能设备与系统 管理、维护的人员

2.0.21物业管理综合维修工

在物业管理区域从事公用部分、公用设备的日常维修等方面 综合技能的人员。

2.0.22物业管理秩序维护员

在物业管理区域按照有关规定、行业规范（标准）或管理企业 章制度，负责维护管理区域公共秩序，协助做好安全监控、巡

视门岗执勤等防范工作的人员

在物业管理区域从事辖区消防巡查，组织实施消防设施、火 火器材和消防安全标志的检查维护并确保其有效，保证疏散通道 畅通的人员（国家有执业许可要求的，从其要求）。

2.0.24物业管理特种设备协管员

mentCoordinators 在物业管理区域从事特种设备定期的检查、协助特种设备安 全监督管理部门实施监督检查、建立特种设备安全技术档案、制 定特种设备应急专项预案并组织演练等的人员。

ment Coordinators

3.1.1本标准所规定的物业管理服务人员，除应遵守社会公德

3.1.1本标准所规定的物业管理服务人员，除应遵守社会公德 外，尚应遵守下列职业道德： 1遵守相关法律法规、标准和管理规定； 2养成和弘扬执着专注、作风严谨、精益求精、敬业守信的 工匠精神； 3树立安全第一、质量至上的理念，团结协作，文明施工； 4刻苦钻研技术，掌握专业知识和专业技能，提升传承与创 新能力。 3.1.2职业技能构成分为安全生产知识、理论知识、操作技能三 个模块，应分别包括下列内容： 1安全生产知识：安全基础知识、现场安全操作知识两部分 内容； 2理论知识：基本知识、专业知识、相关知识三部分内容； 3操作技能：基本操作技术能力、工具设备使用和维护能 力、创新与指导能力三部分内容。 3.1.3职业要求中对安全生产知识和理论知识的目标要求由高 到低分为掌握、熟悉、了解三个层次，对操作技能的目标要求由高 到低分为熟练、能够、会三个层次

3.2等级分类及评价标准

2.1物业管理服务人员职业能力标准包括管理类岗位的专业 能等级、专项技能等级和工勤类岗位的操作技能等级。具体详

3.2.2物业管理服务人员管理类岗位和工勤类岗位等级职业能

3.3职业能力培训考核要求

3.3.1参加管理类岗位职业能力等级培训考核，应符合下列相

条件： 1物业管理员（具备以下条件之一者） 1）在本岗位连续见习工作2年以上； 2）本岗位学徒期满； 3）获得相关专业高等职业学校及以上毕业证书。 2物业管理师（具备以下条件之一者） 1）取得本岗位初级职业培训合格证书后，经本岗位中 级职业能力标准培训达规定标准学时数 2）取得本岗位初级职业培训合格证书后，连续从事本岗 位工作2年以上； 3）获得大专或以上毕业证书。 3高级物业管理师（具备以下条件之一者） 1）取得本岗位中级职业培训合格证书后，经本岗位高 级职业能力标准培训达规定标准学时数； 2）取得本岗位中级职业培训合格证书后，连续从事本 岗位工作3年以上； 3） 大专及以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职 业工作 2 年以上。 4专项技能(具备以下条件之一者) 1）取得初级职业培训合格证书后，经专项技能职业能力 标准培训达规定标准学时数； 2）在本岗位工作，试用期满； 3）获得相关专业中等职业学校及以上毕业证书。 .2 参加工勤类岗位职业技能培训考核，应符合下列相应

1 初级工（具备以下条件之一者） 1）在本工种连续见习工作2年以上； 2）本工种学徒期满； 3）获得中等职业学校及以上毕业证书。 2 中级工（具备以下条件之一者） 1）取得本工种初级培训合格证书后，连续从事本工种 工作1年以上； 2）连续从事本工种工作5年以上； 3）获得相关专业中等职业学校及以上毕业证书。 3 高级工（具备以下条件之一者） 1）取得本工种中级工职业培训合格证书后，连续从事 本工种工作3年以上； 2）取得本工种中级工职业培训合格证书和高级技工学 校或高等职业学校相关专业毕业证书，连续从事本工 种工作2年以上； 3）取得本工种中级工职业培训合格证书和大专以上本 专业或相关专业毕业证书，连续从事本工种工作1 年以上。 4技师（具备以下条件之一者） 1）取得本工种高级工职业培训合格证书后，连续从事本 工种工作3年以上； 2）取得本工种高级工职业培训合格证书和高级技工学 校或高等职业学校相关专业毕业证书，连续从事本工 种工作2年以上； 3）取得本工种高级工职业培训合格证书和大专以上本 专业或相关专业毕业证书，连续从事本工种工作1 年以上。 5高级技师（具备以下条件之一者） 1）取得本工种技师职业培训合格证书后，连续从事本工

种工作3年以上； 2）取得本工种技师职业培训合格证书和高级技工学校 或高等职业学校相关专业毕业证书，连续从事本工种 工作2年以上； 3）取得本工种技师职业培训合格证书和大专以上本专 业或相关专业毕业证书，连续从事本工种工作1年 以上。

3.3.4职业技能分为理论知识和操作技能两个模块，1

3.4职业技能分为理论知识和操作技能两个模块，职业技能 理论知识的目标要求由高到低分为掌握、熟悉、了解三个层次， 操作技能的目标要求分为具备和不具备两种类型

4. 1.1 物业管理员(师)应具备表 4. 1. 1 规定的理论知识。

4. 1. 1 物业管理员(师)应具备表 4. 1. 1 规定的理

.1.1物业管理员（师）应具备的理询

个等级。该类工种从业人员应了解国家法律法规与标准，具备一 定的识图、花卉苗木分类知识，掌握园林园艺工具使用与维护、小 型园林绿化工程施工、园林绿化工程施工与组织管理、园林绿地 养护管理、花卉应用与装饰等技能，熟知质量检查、安全文明施 工、行业动态等相关知识,具体应符合表 4. 2. 1、表 4.2.2 的规定。

表4.2.1物业管理绿化工应具备的理论知识

注：表中符号“”表示“了解”；“”表示“熟悉”；“★”表示“掌握”。

表4.2.2物业管理绿化工应具备的操作技能

4.2.3物业管理绿化工能力测试的内容和权重应符合表4.2.3 的规定。

物业管理绿化工能力测试的内容和权重应符合表4.2.3

注：表中符号“○”表示“了解”，“”表示“熟悉”“★”表示“掌握”。

4.2.5物业管理花卉工应具备表4.2.5规定的操作技

物业管理花卉工应具备表4.2.5规定的操作技能。

丧4.2.5物业管理花卉工应具备的操作技能

4.3.1物业管理保洁员应具备表4.3.1规定的理论知识

表4.3.1物业管理保洁员应具备的理论知识

注：表中符号“○”表示“了解”；“”表示“熟悉”“★”表示“掌握”

注：表中符号“○”表示“了解”；“”表示“熟悉”；“★”表示“掌握

给排水造价、定额、预算2物业管理保洁员应具备表4.3.2规定的操作技能。

4.3.2物业管理保洁员应具备表4.3.2规定的操作报

4.3.3物业管理保洁员能力测试的内容和权重应符合表4.3.3

4.3.3物业管理保洁员能力测试的内容和权重应符合表4.3.3 的规定，

生活垃圾标准规范范本3.3物业管理保洁员专业能力评价

物业管理维修类由物业管理中央空调系统运行操作员、物业 管理智能管理员和物业管理综合维修工组成。物业管理中央空 调系统运行操作员包括初级工、中级工、高级工、技师、高级技师 五个等级；物业管理智能管理员包括初级工、中级工、高级工三个 等级；物业管理综合维修工包括初级工、中级工、高级工、技师、高 级技师五个等级组成。

4.4.3物业管理中央空调系统运行操作员能力测试的内容和权 重应符合表4.4.3的规定。