目标课题在活动程序上有差异，如图2所示。

4.1.2.1课题来源

针对存在问题，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有： a）指令性课题； b）指导性课题； 自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下方面： 一落实组织方针、目标的关键点； 在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题； 内、外部顾客及相关方的意见和期望。

辅助软件4.1.2.2选题要求

小组选题要求包括： a）小组能力范围内，课题宜小不宜大； b）课题名称直接，尽可能表达课题的特性值； c）选题理由明确、用数据说明。

图2问题解决型课题活动程序图

为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状诉

息应具有客观性、全面性、时效性和可比性； b）对数据和信息进行分层整理和分析； c）通过分析数据明确现状，找出症结，确定改进方向和程度，为目标设定和原因分析提供依排 主：这是自定目标课题的第二步（参见图2），指令性目标课题没有此步翼

4.1.4.1且标来源

根据所选课题，小组应设定活动目标，以明确课题改进的程度，并为效果检查提供依据。 课题目标来源： a 自定目标。由小组成员共同制定的课题目标； b） 指令性目标。上级下达给小组的课题目标，小组直接选择上级考核指标、顾客要求等作为课匙 标。

4.1.4.2目标设定依据

小组自定目标的设定可考虑： a）上级下达的考核指标或要求； b） 顾客要求； c) 国内外同行业先进水平； d）组织曾经达到的最好水平； e）针对症结，预计其解决程度，测算课题

4.1.4.3目标设定要求

目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求： a）目标数量不宜多； b）目标可测量、可检查； c）目标具有挑战性。 注：这是自定目标课题的第三步，是指令性目标课题的第二步

4.1.5目标可行性论证

指令性目标课题应在设定目标后进行目标可行性论证，目标可行性论证可考虑： a）国内外同行业先进水平； b）组织曾经达到的最好水平； c）把握现状，找出症结，论证需解决的具体问题，以确保课题目标实现。 注：这是指令性目标课题的第三步（参见图2），自定目标课题没有此步骤

小组进行原因分析应符合以下要求： a）针对问题或症结进行原因分析； b） 因果关系清晰，逻辑关系紧密； c）可从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏； d）将每一条原因逐层分析到末端，以便直接采取对策。

4.1.7确定主要原因

组应针对末端原因，依据数据和事实，客观地确定

a）收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因； b） 对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划； 依据末端原因对间题或症结的影响程度判断是否为主要原因 d） 判定方式为现场测量、试验和调查分析

小组制定对策应： a）针对主要原因逐条制定对策； b）必要时，针对主要原因提出多种对策，并用客观的方法进行对策的评价和选择 c）按5W1H要求制定对策表，对策明确，对策目标可测量、可检查，措施具体。 注：5W1H即What（对策），Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）.How（措施）

小组制定对策应： a）针对主要原因逐条制定对策； b）必要时，针对主要原因提出多种对策，并用客观的方法进行对策的评价和选择； c）按5W1H要求制定对策表，对策明确，对策目标可测量、可检查，措施具体。 注：5W1H即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）When（时间）How（措施）

小组实施对策应： a）按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果； b）当未达到对策目标时，应修改措施并按新的措施实施； c）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响

所有对策实施完成后，小组应进行效果检查： 检查小组设定的课题目标是否完成； 与对策实施前的现状对比，判断改善程度； 必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益

4.1.11制定巩固措施

小组制定巩固措施应： a）将对策表中通过实施证明有效的措施，纳入相关标准或管理制度，如工艺标准、作业指导书、设 备管理制度、人员管理制度等，并报主管部门批准； b）必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪

4.1.12总结和下一步打算

小组应对活动全过程进行回顾和总结，并提出今后打算，包括： a）针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结； b）提出下一次活动课题

创新型课题按照图3所示的程序开展活动

T/CAO 102012020

图3创新型课题活动程序图

小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法满足内、外部顾客及相关方的需求，运用新思维 创新课题。

4.2.2.2选题要求

小组选题应满足以下要求： a）针对需求，通过广泛借鉴，启发小组创新的灵感、思路、方法等，研制新的产品、服务、方法、软 件、工具及设备等； b）课题名称应直接描述研制对象； c）必要时，论证课题的可行性

设定目标及目标可行性论

4.2.3.1设定目标

设定目标满足以下要求： a）与课题需求保持一致 b）目标可测量、可检查； c）目标设定不宜多。

4.2.3.2且标可行性论证

小组应对设定的课题目标，进行可行性论证： a）依据借鉴的相关数据进行论证：

D）依据事实和数据，进行定量分析与判断

4.2.4.1提出方案

小组针对课题目标，根据借鉴内容，提出方案应： 提出可能达到课题目标的各种方案，并对所有的方案进行整理； 方案包括总体方案与分级方案，总体方案应具有创新性和相对独立性；分级方案应具有！ 性，以供比较和选择。

4.2.4.2确定最佳方案

方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案

）将方案分解中选定的可实施的具体方案，逐项纳入对策表； ）按5W1H要求制定对策表，对策即可实施的具体方案，目标可测量、可检查，措施可操作

）将方案分解中选定的可实施的具体方案，逐项纳入对策表； ）按5W1H要求制定对策表，对策即可实施的具体方案，目标可测量、可检查，措施可操作。

小组实施对策应： ）按照制定的对策表逐条实施； b）每条对策实施后，应确认相应目标的完成情况，未达到目标时，应修改措施，并按新措施实施 ）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响，

小组实施对策应： a）按照制定的对策表逐条实施； b）每条对策实施后，应确认相应目标的完成情况，未达到目标时，应修改措施，并按新措施实 c）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响，

所有对策实施完成后，小组应进行效果检查： ）检查课题目标的完成情况； b）必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益

.2.9总结和下一步打算

小组应对活动全过程进行 提出今后异·包佰： a）从创新角度对在专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面的回顾，总结小组活 动的创新特色与不足： b) 提出下一次活动课题。

环境标准附录A （资料性附录） 质量管理小组活动常用统计方法汇总表 质量管理小组活动常用统计方法汇总见表A.1。

T/CAQ10201—2020

量管理小组活动现场评审项目、方法、内容及分值见表B.1。问题解决型课题成果评审项目、内 值见表B.2。创新型课题成果评审项目、内容及分值见表B.3

表B.1质量管理小组活动现场评审表

铁路图纸表B.2问题解决型课题成果评审表

表B.3创新型课题成果评审表

[1」中国质量协会.QC小组基础教材[M].2版.北京：中国社会出版社，2008. [2］中国质量协会.质量管理小组基础知识[M].北京：中国计量出版社，2011. [3］中国质量协会.质量管理小组理论与方法[M7.北京，中国质检出版社.2013