5.4.1严格按照过闸费征收标准 做好过闸费收、缴工作，开具有效票据。 核对收费数据，报表应当实事求是，严禁弄虚作假

5.4.1严格按照过闸费征收标准和

5.5.1 负责远调区域的来船登记和船舶调度。 5.5.2 负责远调区域待闸船舶秩序管理。 5.5.3 核对过往船舶及船员的有效证件、证明，校对、登记吨位等相关信息。 5.5.4 及时答复服务对象咨询。 5.5.5 负责过往船舶的各种统计、台帐资料，对首次过闸船只进行信息审核、信息扫描和系统录入

5.5.1 负责远调区域的来船登记和船舶调度。 5.5.2 负责远调区域待闸船舶秩序管理。 5.5.3 核对过往船舶及船员的有效证件、证明，校对、登记吨位等相关信息。 5.5.4 及时答复服务对象咨询。 5.5.5 负责过往船舶的各种统计、台帐资料涂料标准规范范本，对首次过闸船只进行信息审核、信息扫描和系统录入

5.6.1负责指挥过往船舶按指定地点停靠，维持船舶进出闸秩序，确保航道畅通。 5.6.2观察水流的流向、流速、内外水位等过闸条件变化情况， 5.6.3注意涨落水时船舶动态、建筑物净高、船舶系缆绳情况，避免吊、压、搁船现象的发生。 5.6.4注意机电设备、闸门运转情况，发生故障和险情应立即处理并按规定上报。 5.6.5做好危化品船舶的管理，特别是动明火的使用情况。 5.6.6检查船闸的消防和救生设施是否齐全完好

7.1根据岗位要求和操作规程规定，准确及时启闭闸门、阀门，防止各种事故发生。 7.2协助上、下游调度管理，监视引航道内是否有漂浮物等影响安全通航的物体，注视闸室涨 有流时船舶的安全状态，通过广播、显示屏、高频对讲系统、手机等发出安全提示、警示。 7.3应准确使用信号灯调度船舶进出闸，并协助做好闸室排档工作。 7.4规范记录操作日志。

5.8.1负责待闸锚地和引航道各类待闸船舶停靠秩序管理。 5.8.2负责船舶登记核查、尺度丈量、预备调度等进闸的各项准备工作。 5.8.3调查引航道管理范围内船舶违章行为，参与过程处理，及时纠正违章行为。 5.8.4负责船艇设备维护保养，规范出航行为。 5.8.5规范台帐记录。

5.9运行维护人员职责

9.1学习掌握设备性能，按规定周期进行 常检查、定期检查和专项检查，动态掌握设备状况 9.2对闸门、启闭机、电气设备、备用电源、通信及监控设施、安全防护设施、信号和标志等 常养护维修，及时消除缺陷和隐患。 93规范养护维修记录

5.9.3规范养护维修记录。

5.10信息系统管理员职责

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5.10.1掌握管理信息系统网络架构和运维知识，对自动化控制与视频监视、安全预警、调度及收费 管理等系统进行检查维护，及时排除运行故障。 5.10.2落实网络安全防护措施，保证计算机和网络安全可靠、通讯畅通。 5.10.3定期升级系统软件、备份数据库，妥善保管技术文档。 5.10.4规范检查维修记录。

6.1.1认真核对船舶证书相关信息的真实性、有效性。发现不符的，应配合海事、船检部门复测、核 定吨位。 6.1.2仔细确认船舶过闸条件符合性、准确性，对不满足过闸条件的船舶应告知原因，不予放行，并 报告运行班长，做好记录。 6.1.3及时告知服务对象后续服务流程。

6.2.1对进入调度区域符合过闸条件的船舶应进行排序，及时告知排序结果和待闸情况。 6.2.2及时通知已排序船舶进入指定等候区。 6.2.3提前告知船舶注意接收调度指令、做好登记缴费准备。 6.2.4排序应做到公开、公平、公正。

3.1船舶信息登记应全面准确，包括船名、船舶类型、船舶主尺度和最大平面尺度、吃水、 上高度、货种、实际载货（客）量、航次起点：危险货物的名称、危险特性、包装等相关信息 3.2登记确认手续办理应及时准确。 3.3及时告知服务对象按照要求进行缴费

6.4.1船舶数据、过闸费用的审核应严格按照过闸费收费标准和有关规定 6.4.2审核应无差错，做到应征不漏，应收不少，应免不征。

6.6.1船闸调度应服从上级防汛防旱部门的统一指挥。 6.6.2船闸调度应掌握上下游相关水利工程运行情况以及工情、水情变化，充分考虑对通航安全带来 的不利影响，制定应对措施。 6.6.3对已完成交费的船舶应按排档次序、船舶尺度合理编排调度计划和在闸室内的相对位置。 6.6.4对危化品船舶及符合免费、优先过闸条件的船舶应特殊处理，按有关规定调度。

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6.6.5来船应按指定地点停靠，远调区域待闸船舶的停靠应规范有序，保持航道畅通。 6.6.6 应根据调度计划，通知船舶进入引航道，做好过闸准备。 6.6.7 应及时接收、报告、处理延时过闸申请，做好书面记录。 6.6.8与待闸船舶应保持通讯畅通，用语文明，回应及时。

6.7.1闸（阀）门操作应以保证船舶和工程设施安全为前提，遇有特殊情况确需通航时，应采取相应 管控措施。 6.7.2闸（阀）门操作应严格执行操作规程，加强设备的巡查，发现异常情况，应采取有效措施，并 及时报告。 6.7.3密切注视闸室涨落水和船舶的安全状态，积极协助调度管理。 6.7.4船舶进出闸、闸室充泄水时，应按要求播放提示语。 6.7.5规范填写操作日志、闸次放行记录，

7运营人员礼仪及文明用语

7.1.1运营人员上岗时应按规定着装，衣着整洁。 7.1.2工号牌统一佩戴在上衣左侧口袋的正申，上缘与衬衣口袋上缘齐平；带挂式工号牌佩戴于胸前 工号牌不得转借他人。 7.1.3运营人员工作期间要注意仪容仪表，做到得体、大方、整洁。 7.1.4女性员工宜淡妆，与工作环境协调；男性员工不留胡须和长发

7.3.1船闸运营文明服务用语分为文明用语、提示语和高频对讲用语 7.3.2运行人员应规范使用普通话和文明用语，内容要求简捷明确，语速适中，播报应重复两遍，解 答咨询直到船员满意为止。 7.3.3服务用语应主动热情，应答及时，清楚准确。 7.3.4文明服务用语与要求见附录A

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3.1.1危化品船舶是指装载具有毒害、 燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危 害的剧毒化学品和其他化学品的船舶。对危化品船舶应加强过闸管理 8.1.2做好危化品船舶过闸申报管理，督促载运危险品的船舶应如实申报船名、船舶类型、船舶尺度 吃水、货物种类及危险性、实际载货（客）量、起点等，并附所装载危化品相关证明材料。 8.1.3运行人员应全程跟踪危化品船舶过闸状态，并开展危险货物运输、法律法规及注意事项等方面 的安全宣传 8.1.4危化品船舶应及时放行，并做好危化品分类统计工作

8.2.1督促危化品船舶按规定停靠在危化品指定停泊区，与其他货物运输船舶应保持一定安全距离， 不得影响主航道安全畅通，加强待闸管理。 8.2.2危化品船舶应实行集中、单独放行，与闸墙、闸门、同类船舶保持必要的安全距离。 8.2.3危化品船舶严禁使用明火，不得从事焊接、燃放鞭炮、敲凿或其它可能引起火花的作业。 8.2.4 应制定危化品船舶通航专项应急预案，并进行演练。 8.2.5上 与地方海事局等部门应保持联动，完善水上应急救援体系。

9.1运营人员应熟悉通航应急预案，按照规定开展预案演练，发生突发情况应按预案迅速采取有效措 施进行处置。 9.2做好应急物资的储备、检查。 9.3运营人员应本着服务至上的原则，提供优质规范便民服务，不得与服务对象之间发生冲突。 9.4运行中应及时调解和处置通航中船舶之间、船员之间的冲突和矛盾。 9.5遇到突发情况和通航矛盾冲突，应按要求及时报告运行班长和值班所长。 9.6遇到紧急情况造成船闸无法正常运行时，船闸管理单位应及时向上级管理机构汇报，必要时提请 海事、公安部门介入解决

0.1船闸运营单位应坚持内部管理和外部监督相结合，建立监管机制，加强运营人员的服务监 0.2建立全方位、多渠道监管信息来源，全面了解运营服务情况，及时处理问题和不足。 3监管信息来源主要包括：

1.1建立健全并严格落实与服务规范相适应的管理制度

1.1建立健全并严格落实与服务 1.2加强运营人员业务知识培训和服务素质提升。 11.3开展多样化服务活动，丰富服务规范内涵。

11.4根据规范实施和监督考核情况，建立持续改进措施

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附录A （规范性） 文明服务用语与要求

1欢迎语一般包括： a）您好，欢迎光临； b）早上好（下午好、晚上好）； c）欢迎光临 2送别语一般包括： a）您走好，再见； b）祝您一帆风顺； c）欢迎您再次光临。 3问候语一般包括： a）您一路辛苦了； b）新年好； c）节日快乐。

路基标准规范范本DB32/T43252022

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好前后缆绳，注意船舶安全。谢谢合作； d）船员朋友们，闸门即将打开，闸门开启大约需要XX分钟，请在闸门开启到位后，绿灯亮时再 出闸，依次慢行出闸，防止碰撞。祝您一帆风顺。

A. 3 高频对讲用语

高频对讲应符合下列要求： a）应耐心听清对方讲话后再回复，不抢答，重复呼叫间隔30秒； b）按下发射键稳定后再开始讲话，讲完最后一字稳定后再松开： c）每次呼叫或应答结束都以“完毕”结束； d）信号清晰以“抄收”两字表示收到，收听不清楚时以“请重复”三字示意对方重复； e）高频调度船舶应逐条通知，船舶登记号和船名船号应同时播报，以船员应答确认为调度完成， 2面对全部接收者的广泛呼叫应2遍以上，呼叫格式：全体待闸船员请注意！这里是****船闸总调 （上游远调或下游远调）！这里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！请注意****！请注意**** 完毕。 3定向呼叫应2遍以上高速公路标准规范范本，呼叫格式：**船！**船！这里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！这 里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！现在****，收到请回答！现在****，收到请回答！完毕 4插入呼叫应2遍以上，呼叫格式：这里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！这里是****船闸 总调（上游远调、下游远调）！请求插入！请求插入！ 5呼叫告知应先报2遍对方的名字，再报2遍自己的名字，然后告知情况。格式如：****船舶，**** 船舶，这里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！这里是****船闸总调（上游远调、下游远调） 有事请讲！ 6答复疑问应语气平稳，讲清呼叫内容，结束用“完毕！”。 7查询等待答复格式：***船，***船，这里是船闸总调（上游远调、下游远调）！这里是船闸总调 （上游远调、下游远调）！请稍等，我们正在处理（或查询），大约需要***时间，请注意查收！完毕 3通话中回复格式：收到！完毕！（请重复！完毕）。

高频对讲应符合下列要求： a）应耐心听清对方讲话后再回复，不抢答，重复呼叫间隔30秒； b）按下发射键稳定后再开始讲话，讲完最后一字稳定后再松开： c）每次呼叫或应答结束都以“完毕”结束； d）信号清晰以“抄收”两字表示收到，收听不清楚时以“请重复”三字示意对方重复； e）高频调度船舶应逐条通知，船舶登记号和船名船号应同时播报，以船员应答确认为调度完成， 2面对全部接收者的广泛呼叫应2遍以上，呼叫格式：全体待闸船员请注意！这里是****船闸总调 （上游远调或下游远调）！这里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！请注意****！请注意**** 完毕。 3定向呼叫应2遍以上，呼叫格式：**船！**船！这里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！这 里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！现在****，收到请回答！现在****，收到请回答！完毕 4插入呼叫应2遍以上，呼叫格式：这里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！这里是****船闸 总调（上游远调、下游远调）！请求插入！请求插入！ 5呼叫告知应先报2遍对方的名字，再报2遍自己的名字，然后告知情况。格式如：****船舶，**** 船舶，这里是****船闸总调（上游远调、下游远调）！这里是****船闸总调（上游远调、下游远调） 有事请讲！ 6答复疑问应语气平稳，讲清呼叫内容，结束用“完毕！”。 7查询等待答复格式：***船，***船，这里是船闸总调（上游远调、下游远调）！这里是船闸总调 （上游远调、下游远调）！请稍等，我们正在处理（或查询），大约需要***时间，请注意查收！完毕 8通话中回复格式：收到！完毕！（请重复！完毕）。