GB／T 20001.11-2022  标准编写规则 第11部分：管理体系标准

7.1.1跨行业管理体系标准的文件名称中应包含词语“管理体系”，可置于文件名称的主体元素或补充 元素中。 示例：《环境管理体系要求及使用指南》 7.1.2特定行业管理体系标准的文件名称中宜包含所应用的跨行业管理体系标准的标准编号 示例：《核能行业供应链中的组织应用ISO9001：2015的特别要求》 7.1.3要求类管理体系标准文件名称的补充元素中应包含词语“要求”，指南类管理体系标准文件名称

7.1.1跨行业管理体系标准的文件名称中应包含词语“管理体系”，可置于文件名称的主体元素或补充 元素中。 示例：《环境管理体系要求及使用指南》 7.1.2特定行业管理体系标准的文件名称中宜包含所应用的跨行业管理体系标准的标准编号。 示例：《核能行业供应链中的组织应用ISO9001：2015的特别要求》 7.1.3要求类管理体系标准文件名称的补充元素中应包含词语“要求”，指南类管理体系标准文件名称 的补充元素中应包含词语“指南”

表1界定了管理体系标准中要素的类别及其构成，给出了要素允许的表述形式。其中，要素组织环

管理体系标准中各要素的类别、构成及表述形

城镇建设标准管理体系的运行示意图； 实施管理体系所能实现的预期结果

范围应清楚地指明管理体系标准所针对的特定主题和所覆盖的方面，并指明适用的界限 见示例1）。 在指明适用的界限时，应明确指明是否适合用于合格评定活动。 在指明所覆盖的方面时，对于要求类管理体系标准，应指明规定了哪些方面的要求（见示例1）；对 于指南类管理体系标准，应指明提供了哪些方面的指导、建议或给出了哪些方面的信息（见示例2）。 对于特定行业管理体系标准，范围中还应指明所针对的特定行业（见示例3）

8.3.1必要时，可增加或更改附录A中给出的术语和定义的注。

8.3.1必要时，可增加或更改附录A中给出的术语和定义的注。 3.3.2在其他文件中界定的术语和定义适用于某个管理体系标准的情况下，应从GB/T1.1规定的适 当的引导语中选择并替换核心内容中的引导语

1必要时，可增加或更改附录A中给出的术语和定义的注。 2在其他文件中界定的术语和定义适用于某个管理体系标准的情况下，应从GB/T1.1规定的 内引导语中选择并替换核心内容中的引导语

要素“组织环境”应设置为标准的第4章，并应至少分出以下第一层次的条。 理解组织及其环境：对理解并确定与组织的宗旨、实现管理体系预期结果的能力等相关的重要 事项规定要求或提供指导/建议，以便为管理体系的策划、建立、实施和改进奠定基础。这 些重要事项可以是： ·内部事项，例如组织的价值观、文化、战略、组织治理架构、业务模式等； ·外部事项，例如法律环境、技术发展趋势、经济形势、市场竞争形势等。 b）理解相关方的需要和期望：对理解并确定管理体系所适用的相关方及其需要和期望规定要求 或提供指导/建议，以便为确立管理体系的范围、识别风险和机会等奠定基础。 注1：并不是相关方的所有需要和期塑都是组织的需要和期望。相关方的有些需要和期望并不适用于组织或与管 理体系无关， 注2：相关方的有些需要和期望是法律、法规中的要求，或需要经政府或法律允许，这类需要和期望是强制性的。 注3：有些需要和期望是组织自愿决定采用或决定纳人协议或合同中的，在这种情况下，组织一且采用或同意纳入 协议或合同，就变成组织需要遵守的义务了。 c）确定×××管理体系的范围：对界定组织所要建立的×××管理体系的边界和适用性规定要 求或提供指导/建议。 注4：×××管理体系的边界可能是整个组织、组织的特定部门、组织的特定职能团队。 d）×××管理体系：对构建有效的×××管理体系的总体思路规定要求或提供指导/建议

本文件8.4至8.10中所述的“规定要求”，适用于要求类管理体系标准， 2）本文件8.4至8.10中所述的"提供指导/建议”适用于指南类管理体系标准

要素“策划”应设置为标准的第6章，并应至少分出以下第一层次的条。 a） 应对风险和机会的措施：对如何策划应对风险和机会规定要求或提供指导/建议。它在战略层 面开展，明确规定需要根据什么、策划什么、达到什么目的。 b ××目标及其实现的策划：对确立目标和策划实现目标所需的行动规定要求或提供指导 建议。 C 针对变更的策划：对变更管理体系的策划规定要求或提供指导/建议

要素“策划"应设置为标准的第6章，并应至少分出以下第一层次的条。 a）应对风险和机会的措施：对如何策划应对风险和机会规定要求或提供指导/建议。它在战田 面开展，明确规定需要根据什么、策划什么、达到什么目的。 b ×××目标及其实现的策划：对确立目标和策划实现目标所需的行动规定要求或提供指 建议。 C 针对变更的策划：对变更管理体系的策划规定要求或提供指导/建议

要素“支持”应设置为标准的第7章，并应至少分出以下第一层次的条。 a 资源：对如何确定和配置那些用于建立、实施、维护和改进管理体系的资源规定要求或提供指 导/建议， 注：资源通常包括人员、基础设施、工作环境、组织知识等。 能力：对组织的人员需具备的能力规定要求或提供指导/建议。 意识：对组织的人员需具有的意识规定要求或提供指导/建议。 d 沟通：对如何围绕管理体系相关事宜进行内部和外部沟通规定要求或提供指导/建议。 e 文件化信息：对管理体系中需要的文件化信息的创建、更新和控制等规定要求或提供指导 建议。

要素“运行”应设置为标准的第8章，对运行的策划以及从运行层面上如何实施和控制所需的过程 包括已策划的变更、因异常状态或突发情况等引起的非预期变更等）规定要求或提供指导/建议，以确 保要素“策划”中所策划的措施得以落实。 通常，要素“运行”的内容根据主题或行业的特点，宜按照运行逻辑来设定。例如，质量管理体系标 准按照产品和服务的识别与确定、设计和开 厂运行要求

要素“绩效评价”应设置为标准的第9章，并应至少分出以下第一层次的条。 监视、测量、分析和评价：对如何监视、测量、分析和评价管理体系规定要求或提供指导/建 议，以确保管理体系的预期结果按策划实现。 内部审核：对如何策划、实施和维护内部审核规定要求或提供指导/建议，以便检查： ·管理体系满足管理体系标准和组织自身对管理体系设定的要求； ·管理体系按策划得以有效实施和维护。 管理评审：对最高管理者如何全面系统地评审管理体系规定要求或提供指导/建议。

附录A （规范性） 管理体系标准正文中要素的核心内容

以下线框中给出了以要求型条款表述的管理体系标准正文中要素的核心内容。在使用核心 ，应结合实际情况用特定主题（例如，质量、环境、职业健康等）替换其中的×××”

范围 规范性引用文件 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 组织organization 为实现目标（3.6），由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。 注1：组织的概念包括，但不限于个体经营者、公司、集团公司、商行、企事业单位、权力机构、合伙企业、慈善机构 或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否具有法人资格，公有或私有。 注2：如果组织是大型实体的某个组成部分，那么，术语“组织”仅指在×××管理体系（3.4)范围内的这个组成 部分。 3.2 相关方 interested party 能够影响决策或活动、受决策或活动影响或自认为受决策或活动影响的个人或组织（3.1）。 3.3 最高管理者 top management 在最高层指挥和控制组织（3.1）的一个人或一组人。 注1：最高管理者有权在组织内部授权和提供资源。 注2：如果管理体系（3.4)的范围仅覆盖组织的某个组成部分，那么最高管理者是指挥和控制该部分的一个人或

范围 规范性引用文件 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 组织organization 为实现目标（3.6），由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。 注1：组织的概念包括，但不限于个体经营者、公司、集团公司、商行、企事业单位、权力机构、合伙企业、慈善机构 或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否具有法人资格，公有或私有。 注2：如果组织是大型实体的某个组成部分，那么，术语“组织”仅指在×××管理体系（3.4)范围内的这个组成 部分。 3.2 相关方 interested party 能够影响决策或活动、受决策或活动影响或自认为受决策或活动影响的个人或组织（3.1）。 3.3 最高管理者 top management 在最高层指挥和控制组织（3.1）的一个人或一组人。 注1：最高管理者有权在组织内部授权和提供资源。 注2：如果管理体系（3.4)的范围仅覆盖组织的某个组成部分，那么最高管理者是指挥和控制该部分的一个人或 一组人。 3.4 管理体系 management system 组织（3.1)为确立方针（3.5）和目标（3.6）以及实现这些目标的过程（3.8）所形成的相互关联或相 互作用的一组要件。 注1：一个管理体系可能针对一个或几个主题， 注2：管理体系要件包括组织的结构、岗位和职责、策划和运行。 3.5 方针policy

组织（3.1）为确立万针（3，0）和日 互作用的一组要件。 注1：一个管理体系可能针对一个或几个主题。 注2：管理体系要件包括组织的结构、岗位和职责、策划和运行。 3.5 方针policy 由最高管理者（3.3)正式表述的组织（3.1)的意图和方向。 3.6 目标 objective 要实现的结果。 注1：目标可能是战略的、战术的或运行的。

注1：不言而喻的或有义务履行的需要或期望是指需求。其中，“不言而喻”是指组织（3.1)和相关方（3.2)的惯例 或一般做法，不言而喻的需要或期望是不用说就明白的。 注2：规定的需要或期望是指要求，也就是符合GB/T1.1中定义的要求，即表达声明符合该文件需要满足的客 观可证实的准则。 3.15 符合conformity 满足要求（3.14）。 3.16 不符合 nonconformity 未满足要求（3.14）。 3.17 纠正措施 corrective action 为了消除不符合（3.16）的原因并预防再次发生所采取的措施。 3.18 审核audit 获取审核证据并对其进行客观评价，以确定审核准则满足程度所进行的系统的、独立的过程 （3.8）。 注1：审核可能为内部(第一方)审核或外部（第二方或第三方)审核，也可能为多体系审核（合并两个或多个主 题。 注2：内部审核由组织（3.1)自行实施或代表组织的外部机构实施， 注3：“审核证据"和“审核准则”的定义见GB/T19011。 3.19 测量 measurement 确定数值的过程（3.8）。 3.20 监视 monitoring 确定体系、过程（3.8）或活动的状态。 注：确定状态可能需要检查、监督或严格观察。 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨相关的，并影响其实现×XX管理体系预期结果的能力的内部和外部事项。 4.2 理解相关方的需要和期望 组织应确定： 与×××管理体系有关的相关方； 这些相关方的有关需求； 哪些需求将通过×××管理体系予以解决。 4.3确定×××管理体系的范围 组织应确定×××管理体系的边界和适用性，以确立其范围。 组织应根据以下内容确定×××管理体系的范围：

4.1理解组织及其环境

4.1提及的内部和外部事项； 4.2提及的需求。 范围应作为文件化信息可获取。 4.4×××管理体系 组织根据本文件的要求，应建立、实施、维护和持续改进×××管理体系，包括所需的过程及其相 互作用。

6.1应对风险和机会的措施 在策划×××管理体系时，组织应根据4.1提及的事项和4.2提及的需求，并确定需要应对的风 险和机会，以便： 确保×××管理体系能够实现预期结果， 预防或减少不利影响， 实现持续改进。 组织应策划以下活动： a 应对这些风险和机会的措施； b）如何： ·将措施纳入×××管理体系过程并实施， ·评价这些措施的有效性。 6.2 ×××目标及其实现的策划 组织应在相关职能和层级上确立文××目标。 XXX目标应： a） 与X×X方针一致； 可测量（如果可行）； ） 体现适用的需求； d）予以监视； e） 予以沟通； 视情况予以更新； g 作为文件化信息可获取。 策划如何实现×××目标时，组织应确定： 要做什么， 需要什么资源， 由谁负责， 何时完成， 如何评价结果。 6.3针对变更的策划 当组织确定需要变更××X管理体系时，应对这些变更的实施进行策划。 7支持 7.1资源 为建立、实施、维护和持续改进XX×管理体系，组织应确定并提供所需的资源。

能力 组织应： 确定在其控制下工作、影响×××绩效的人员所需的能力； 确保这些人员在适当的教育、培训或经验的基础上胜任工作； 适用时，采取措施获得所需的能力，并评价所采取措施的有效性。 适当的文件化信息应作为能力证据可获取。 注：适当的措施可能包括，例如：向现有雇员提供培训、指导或重新分配工作；聘用或劳务雇用能够胜任的人员。 意识 在组织控制下工作的人员应知道： XXX方针； 他们对×××管理体系有效性的贡献，包括改善×××绩效带来的效益； 不符合×××管理体系要求的后果。 沟通 组织应确定与××管理体系有关的内部和外部沟通，包括： 沟通什么， 何时沟通， 与谁沟通， 如何沟通。 文件化信息 1 通则 组织的×××管理体系应包括： a）本文件要求的文件化信息； b）组织确定的，对于×××管理体系有效性所必需的文件化信息 注：不同组织的×××管理体系文件化信息的程度可能不同，取决于： 组织的规模及其活动、过程、产品和服务的类型； 过程及其相互作用的复杂度； 一人员的能力。 2 文件化信息的创建和更新 在创建和更新文件化信息时，组织应确保适当的 标记和说明（例如，标题、日期、作者或文件编号）， 形式（例如，语言文字、软件版本、图形）和载体（例如纸质的、电子的）， 一针对适宜性和充分性的评审和批准。 .3文件化信息的控制 应控制××管理体系和本文件要求的文件化信息，以确保其： a）在需要的场所和时间均可获得并适于使用； b） 得到充分保护（例如，防止泄密、不当使用或完整性受损）。

7.2能力 组织应： 确定在其控制下工作、影响×××绩效的人员所需的能力； 确保这些人员在适当的教育、培训或经验的基础上胜任工作； 适用时，采取措施获得所需的能力，并评价所采取措施的有效性。 适当的文件化信息应作为能力证据可获取。 注：适当的措施可能包括，例如：向现有雇员提供培训、指导或重新分配工作；聘用或劳务雇用能够胜任的人员，

组织的×××管理体系应包括： a）本文件要求的文件化信息； b）组织确定的，对于文文文管理体系有效性所必需的文件化信息。 注：不同组织的XX×管理体系文件化信息的程度可能不同，取决于： 组织的规模及其活动、过程、产品和服务的类型； 过程及其相互作用的复杂度； 人员的能力

在创建和更新文件化信息时，组织应确保适当的： 标记和说明（例如，标题、日期、作者或文件编号）， 形式（例如，语言文字、软件版本、图形)和载体（例如纸质的、电子的）， 针对适宜性和充分性的评审和批准。

7.5.3文件化信息的控制

为了控制文件化信息，组织应开展以下适用的活动： 分发、访问、检索和使用； 存储和防护，包括保持易读性； 一对变更的控制（例如，版本控制）； 一 保留和处置。 对于组织确定的，策划和运行×××管理体系必要的、来自外部的文件化信息，应视情况进行识 别，并予以控制。 注：访问可能意味着只允许查看文件化信息的权限，或者允许并授权查看和变更文件化信息的权限

8.1运行的策划和控制

提示：如果第8章没有与8.1处于同一层次的条，那么，需要删除8.1的条编号和条标题。 为满足要求和实施第6章确定的措施，组织应通过以下方式策划、实施和控制所需的过程 对过程确立准则； 按照准则对过程实施控制， 文件化信息应根据必要程度可获取，以便确认过程已按照策划得到实施。 组织应控制已策划的变更，并评审非预期变更的后果，必要时采取措施减轻不利影响。 组织应确保与XXX管理体系相关的，由外部提供的产品、过程或服务受控

9.1监视、测量、分析和评价

组织应确定： 需要监视和测量什么； 适用的监视、测量、分析和评价的方法，以确保有效的结果； 何时实施监视和测量； 何时对监视和测量的结果进行分析和评价。 文件化信息应作为结果证据可获取。 组织应评价××管理体系的绩效和有效性

组织应在策划的时间间隔内实施内部审核，以便为×××管理体系提供以下信息： a）是否符合： ·组织自身对×××管理体系的要求， ·本文件的要求。 b）是否得到了有效地实施和维护

组织应在策划的时间间隔内实施内部审核，以便为又又管理体系提供以下信息： a）是否符合： ·组织自身对×××管理体系的要求， ·本文件的要求。 b）是否得到了有效地实施和维护。 9.2.2内部审核方案 组织应策划、确立、实施和维护审核方案，包括频次、方法、职责、策划要求和报告。

9.2.2内部审核方案

组织应策划、确立、实施和维护审核方案，包括频次、方法、职责、策划要求和报告

组织应根据相关过程的重要性和以往审核的结果，确立内部审核方案。 组织应： a）界定每次审核的目标、准则和范围； b）选择审核员并实施审核，以确保审核过程的客观性和公正性； ）确保向相关管理者报告审核结果。 文件化信息应作为实施审核方案和审核结果的证据可获取

水产标准9.3.2管理评审输入

管理评审应包括： 以往管理评审所采取措施的状况； 与XXX管理体系有关的外部和内部事项的变化； c） 与××管理体系有关的相关方需要和期望的变化； 关于××绩效的信息，包括以下方面的趋势： ·不符合与纠正措施， ·监视和测量的结果， ·审核结果； e） 持续改进的机会。 9.3.3 管理评审结果 管理评审的结果应包括持续改进的机会，以及变更×××管理体系的任何需要的决定。 文件化信息应作为管理评审结果证据可获取。 10改进 10.1持续改进 组织应持续改进×X×管理体系的适宜性、充分性和有效性。

9.3.3管理评审结果

10.2不符合与纠正措施

发生不符合时，组织应： a）对不符合做出反应，并且如适用： ·采取控制和纠正措施， ·处置后果； b）通过以下活动评价采取措施的需要，以消除产生不符合的原因房地产标准规范范本，避免其再次发生或在其他地方发生 ·评审不符合， ·确定产生不符合的原因， ·确定是否存在或可能发生类似的不符合；

c）实施任何所需的措施； d）评审所采取的任何纠正措施的有效性； e）如必要，变更×××管理体系。 纠正措施应与不符合产生的影响相适应。 文件化信息应作为以下事项的证据可获取： 不符合的性质和所采取的任何后续措施 任何纠正措施的结果